来源：人民网-江西频道 原创稿
紧跟行业转型升级的步伐，富德生命人寿迈上专业化、高质量转型的道路。富德生命人寿近年来的稳健发展，也伴随着所做的保险消费者权益保护工作的持续升级。
行业转型升级视野下的消费者权益保护
在目前整个保险行业转型升级、举步迈向更高台阶的大背景下来看，做好消费者权益保护工作是行业健康发展的基石之一，这不仅是银保监会坚持的监管底线，也是险企融入行业发展潮流、实现自我成长的重要功课。
目前，众多险企纷纷转型切换至专业化、集约化、科技化的发展赛道。而在体验化、线上化的时代，保险消费更加规范透明，消费者的话语权相较以往也有明显的提升，消费者权益保护的工作也被一众险企放到了重要位置。
富德生命人寿在业绩平台保持稳健增长的背后，在消费者权益保护方面也付出了扎实的努力：持续贯彻各项监管要求，主动适应全新消保环境，不断优化顶层设计；建设消保管理专业团队，修订相关管理制度；探索创新宣教手段，持续参与培育成熟的保险用户群体；以科技赋能整体运营，为客户提供优质的理赔服务体验。
将消费者保护工作纳入公司治理机制
以客户为核心，该公司将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略层面：成立了消费者权益保护委员会；在总公司、分公司、中心支公司三个层级分别设置消费者权益保护架构并配备足够人力；将消费者权益保护作为日常经营的重要考核内容；修订涉及投诉处理管理、应急处置管理、消保教育与风险提示等消费者权益保护及投诉管理制度19个。
其中，针对保险行业曾最为人诟病的“销售误导”问题，富德生命人寿各业务渠道多措并举、积极治理。首先，严格遵守《产品全流程管理规定》等制度要求，统一行销辅助工具管理，规范销售平台页面，防范销售误导；其次，建章立制，通过制度管控和系统相应升级改造，强化销售人员执行规范；再次，加强销售队伍培训，强化合规经营意识；最后，实施业务品质指标监控，对销售行为进行监督。
科技赋能提升消费者理赔服务体验
理赔是保险服务环节中消费者体验最为真切的一环，也是消费者权益保护的关键一环。富德生命人寿披露的2020年理赔报告显示，其2020年理赔申请支付时效仅为1.38天。
近年来，富德生命人寿积极推进数字化转型，以科技赋能整体运营，在保单全生命周期中，应用大数据、人工智能、电子签名等技术，构建系统化、智能化的运营环境，持续推行移动理赔、精英代理人理赔、微信理赔，研发并不断升级“掌中赔”“快赔”“云赔”等项目，为客户打造了优质高效的全流程电子化服务，并推行理赔全流程透明化。
加强和改进保险小额理赔服务是深入治理“理赔难”的重要举措。为提升保险小额理赔服务水平，富德生命人寿规定3000元及以下门急诊和住院医疗险由单人完成审核，提升了服务效率；开发了小额理赔时效管理系统、小额理赔险种明细清单报表，实时追踪有关数据；将小额理赔平均索赔支付周期、小额理赔获赔率、小额理赔5日结案率纳入分公司月度KPI考评，并形成追踪机制。数据显示，其2020年小额理赔平均索赔支付周期仅为0.18天。
近年来，保险行业的成长也伴随着保险用户群体的逐渐成熟。在银保监会的指引下，各大保险公司做了大量保险消费者教育工作，持续倡导科学理性的保险消费理念，也让广大消费群体更了解保险行业、建立对行业的信任。
以富德生命人寿为例，目前其已建立保险消费者教育的长效宣传机制，通过柜面、官网、微信、APP、媒体等渠道，积极开展保险知识普及、消费维权教育、政策法规解读等工作。