8月5日下午，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍进一步加强疫情防控有关情况。近日，“通信行程卡”在上班早高峰的时段出现服务异常的情况，用户正常查询业务受到了影响。会上，工业和信息化部信息通信管理局副局长谌凯对此回应称，近日，我国多点同时暴发聚集性疫情，全国范围内疫情防控形势快速升级，各地对“通信行程卡”的使用需求急剧攀升，“通信行程卡”的系统资源日益紧张。8月2日、3日，早高峰时段查询量突现暴发式增长，短时间内大幅度超过了“通信行程卡”系统的承受能力，导致出现了服务的异常。异常情况出现后，工业和信息化部立即组织中国信息通信研究院等单位采取了紧急应对措施。
谌凯介绍，一是进行系统扩容，增加服务器的数量有效应对高峰时段时段的查询需求。二是优化系统配置，进一步完善业务处理流程，增强系统的服务能力。三是连夜开展多轮端到端的压力测试，确保系统扩容优化后可正常提供服务。
谌凯表示，中国移动、中国电信、中国联通及时优化了系统，对这次“通信行程卡”快速恢复给予了大力支持。目前“通信行程卡”服务已基本恢复正常。同时，工信部通过“通信行程卡”的官方微博、微信公众号等渠道发布紧急通知，提供了短信查询等替代方案。
下一步，工业和信息化部将继续组织中国信息通信研究院等单位，进一步采取更加有力措施，确保“通信行程卡”安全稳定运行。