近日，小松从区市场监管局和消保委获悉，2021年“五一”小长假期间，区市场监管局共接收各类投诉353件，其中全国12315平台接收251件，公众诉求热线平台接收投诉举报97件，解答咨询5件；松江消保委共受理投诉16件。
在市监部门受理的各项投诉中，餐饮和住宿服务等消费投诉量居首位，占比超过总量的三分之一；而在商品类消费投诉方面，家居用品、化妆品成为投诉举报的热点问题。区消保委也表示，住宿及文娱类投诉是今年“五一”消费投诉的主流问题。
分析报告不难发现，“五一”期间全区市场消费投诉主要呈现出两大特征，一是商品类投诉举报占比较高，线上购物成为主流消费形式。
据介绍，假期期间受理诉求总量同比上升45.87%，其中商品类占总投诉举报64.59%，线上消费占商品类消费投诉举报占比超70%。受到上海市“四大品牌”和“五五购物节”等重点工作影响，全区消费呈现出火热回温之势，消费潜力持续释放。但与此同时，产品虚假宣传、未按约定时间发货、售后服务等方面问题也给消费者带来了不少困扰。而在线下消费方面，区消保委也接收并协助调解了多起汽车质量、退费及食品相关的消费投诉。
与此同时，餐饮住宿类投诉举报同比上升较快，旅游行业消费带动作用明显。长假期间，区市场监管局共接到餐饮和住宿类投诉举报119件，占投诉举报总量33.71%，接收量同比上升310%。投诉主要集中在餐饮店谢绝自带酒水、食品安全问题、酒店不按约定提供入住服务、提供的服务未达到标准等方面。“我们在消费投诉调解过程中也发现不少服务类经营者存在客房超订、无故取消游客订单以及强制结算等侵犯消费者权益的违规行为。”区消保委工作人员告诉小松。
据了解，在协助消费者维权的同时，区消保委已就高频问题向有关经营者提出了提告监督；区市场监管局也第一时间将投诉分派至各市场监管所、执法大队进行了及时处置。“后续，我们会做好持续跟踪，确保消费者的合法诉求都得到妥善解决。”区市场监管局相关负责人表示。
文字：李爽
图片：市场监管局供图、资料图
编辑：韩佳怡