来源：人民网-安徽频道 原创稿
“3.15”国际消费者权益日刚刚过去，但对交通银行来说，消费者权益保护工作更是365天的信守承诺。近年来，交通银行
全面贯彻落实党中央、国务院、央行和银保监会的决策部署，始终把“让人民满意”作为工作的初心和使命，将保护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，切实加大金融产品和服务支持保障力度，不断增强金融消费者获得感和安全感。
提高政治站位 工作行稳致远
交通银行将消费者权益保护纳入公司治理和经营发展战略，从顶层设计入手，立足于建立健全消费者权益保护机制，从根本上保障经营活动的依法合规开展，践行为民服务的宗旨，保障消费者的长远利益。
近两年来，交通银行通过对消保制度体系全面梳理，重新修订了消费者权益保护政策、消费者权益保护管理办法、投诉管理办法、审查管理办法、教育宣传管理办法等10余个消保制度文件，有效推进金融宣教、员工培训、合法宣传、合规销售、投诉处理、信息保护等工作，推动业务流程重塑、客户体验持续改善，坚持为消费者做实事、谋权益，筑牢金融安全的防护盾。
抓好全流程管控 履行责任担当
为适应新金融消费时代下的变化，交通银行紧扣重点领域，坚持不懈地抓消费者权益保护的全流程管控，深度融合重点产品和重点业务。
在产品售前，严格实施全面的消保审查，风险关口前移，纠正可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款等问题，规范金融营销宣传行为。做好信息披露，帮助消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险。在产品售中，实行销售适当性管理，将合适的产品提供给适当的消费者，将客户信息保护工作贯穿到各项业务操作流程中，防控员工操作风险，守好“最后一公里”。在产品售后，客户意见反馈是至关重要的一环，为解决客户在使用产品和服务时遇到的问题，交通银行关注客户意见的解决效率、规范操作、问题剖析、数据分析和溯源整改，搭建以调解方式化解与消费者之间矛盾纠纷的制度体系。
积极实施宣教 提升金融素养
交通银行持续面向消费者开展多元化、全渠道、高频次的线上、线下金融知识普及活动，积极做好消费者金融素养调查，每月不间断地通过公众号、手机银行APP，立足趣味性、生动性，采用短视频、直播、广播剧、长图文、知识问答等多样化形式，帮助消费者识破非法金融活动骗局，提高消费者的金融安全意识。同时，结合营业网点厅堂教育，开展各类送金融知识进社区、进校园、进企业等现场活动，逐步提升消费者们的金融素养。
近日，在中国人民银行“3.15金融消费者权益日”活动、银保监会“3.15”消费者教育宣传周活动中，交通银行聚焦“一老一少”，开展针对性金融教育，发布《姣姣伴你共成长》读本、创新《姣姣说消保 温暖常相伴》系列视频号短剧、推送“姣姣说消保”系列专题软文和“以案说险”、开展消费者偏好调研等，建立起银行与消费者之间知识传递与获得的互动。
此外，交通银行每年都会面向各层级的员工(涵盖中高级管理层)培训消保热点、重点问题，提高员工的消保意识和专业能力。
关爱弱势群体 改善客户体验
银行数字化转型加速，消费者的行为发生了改变，在新金融生态下，以客户为中心，重塑业务流程、业务模式创新，全渠道、全场景、全链路提升客户体验已迫在眉睫，交通银行正在抓紧建立客户体验持续改善机制，打造优异的客户体验。
随着互联网、人工智能等技术快速发展，使一些老年人犯了难，交通银行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，一方面，保留传统金融服务方式，在部分地区设立服务老年人的特色网点、敬老窗口或绿色通道，铺设无障碍设施、便民设施，推广“一站式”服务，让老年人少跑腿。另一方面，交通银行正在推进互联网应用“适老化”改造，优化自助设备、手机银行及“买单吧”APP“适老”版本，优化客服热线老年客户呼入转接方式等。
交通银行相关人士表示，消费者权益保护工作是一项长期工作。该行将继续致力于做好做实消费者权益保护工作，营造公平公正的金融消费环境，为消费者保驾护航，共创美好金融生活。(程威)