2021年以来，陵城农商银行通过建立便民服务队、客户经理驻村办公、内训师网点导入、支行行长值大堂、会计主管厅外授权、厅堂微沙龙营销、智慧柜员机使用，“重实效、提质量”有效开展网点转型工作，全力支农支小支微，着力做实做细做好普惠金融工作，助力陵城区经济发展。
强化督导提高营销积极性。一是组建内训师队伍，开展内训师分组对网点导入，根据网点客户群体差异、员工差异，持续开展现场示范式、个人辅导式教育培训，分类制定营销话术、搜集经验做法，全面导入转型理念、两个网格化营销流程和要点，真正提高全体员工营销意识、营销能力。二是实行支行行长定期值大堂制度，各支行行长每周一、周三在厅堂担任大堂经理，引导客户，进行厅堂营销，拉近与客户距离，提升服务效率。三是实现会计主管厅外授权，会计主管由柜台内走向厅堂，将会计主管转变为厅堂运营主管，充分利用移动授权pad,让运营主管真正成为厅堂的“指挥官”，释放会计主管厅堂管理新动能，加强了各营销环节的联动性。
创新服务提升客户满意度。一是内外联动，开展移动厅堂外拓服务。打造“客户经理+柜员+移动柜员机”的移动厅堂服务队，到农村、进厂区企业、进学校、进商铺，为客户激活社保卡、开通手机银行、移动办贷，提供便民金融服务。二是实行客户经理驻村办公制度。执行客户经理定期驻村办公制度，携带移动PAD，依托智慧营销系统，通过做实背靠背评议、实地入户走访等工作，扎实开展整村授信工作，为辖内农户批量小额授信，实现授用信覆盖面持续提升。三是提升厅堂营销能力，每日开展厅堂微沙龙营销，开立产品知识小课堂，同时持续提升智慧柜员机运用，设置智慧厅堂专项考核，有效实现客户分流，提高服务效率，提升客户体验。
丰富场景扩大营销覆盖面。一是构建“聚合支付+”场景，按照“聚合支付+”营销理念，构建“聚合支付+智慧政务”、“聚合支付+智慧菜场”、“聚合支付+智慧出行”、“聚合支付+智慧街区”等多种场景。截至3月末，“聚合支付+”模式新增商户7135户，留存资金8340万元。二是持续做好村级财务资金服务工作。目前我行已开立村级账户837户，已全面安装聚合支付，结合银农直联系统实现村级资金“码上收、线上付”，至3月末，沉淀活期资金约7480万元；三是做实做细行业客户营销。目前全行开立自来水、燃力、热力、学校、医疗类对公账户125户，沉淀资金2120余万元。四是继续开展异业合作拓宽增值服务。充分发挥我行客户资源丰富优势，通过整合教育、超市、餐饮、洗车、美容美发等多行业优质资源，跨界组建异业联盟，向客户提供丰富的增值服务。（孙晓霞）
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