2020年年底，丰巢快递柜因违反反垄断法、向用户收取超时费遭投诉事件，接连被罚款。今年1月14日，中消协再次点名“智能快递柜超时收费引不满，并举例丰巢快递柜”，又一次将丰巢快递柜收费问题推向舆论风波。
但是另一方面，仍有巨头进入这一领域，天眼查资料显示，智能快递柜服务商河南易达货栈信息技术有限公司（易达货栈）于2021年1月7日获得近3500万人民币战略融资，投资方为京东集团、苏宁集团、拼多多。
我们究竟应该如何看待快递柜这门生意？
为何问题还在发酵？
关于丰巢快递柜超时收费问题，从去年5月开始至今仍在发酵，本质上还是刚开始哪些根本问题没得到优化或更合理的解决方案。
近日，虎嗅走访了北京朝阳区、海淀区几个小区了解情况。
一方面，消费者认为这是侵犯自己权益，明明自己在购买商品时快递费已经包含在其中，为何还要收费？而且是双向收费；另一方面，部分快递员未经过自己同意，就擅自将快件放在快递柜，送快递压力大可以理解，但投放也要分品类，像水果这类的，放入快递柜如果长时间未取或忘记去取很容易坏掉，包括稍微有点大且重的物品。
一位正在快递柜旁取快递的消费者向虎嗅反映：自己很理解快递柜超时收费，可责任不在于我们消费者，比如我买了东西，快递费就包含在里面，凭什么还要再一次向我收取快递费用。
虎嗅问及上述消费者遇到超时收费问题他认为谁该承担责任？他表示自己会找快递员，因为这个快递是他（快递员）配送的，他应该事先联系问我要不要将快递放入快递柜，假如我说可以，他也要提醒我超时扣费需要我来承担。
当然，该消费者也理解快递员送快递压力大，可这种情况下，快递员把快递放到快递柜后，应该详细通知一声：说这个快递你要在多少小时后会收超时费，请在哪个时间点取出快递。并且不能把快递投放到距离自己家太远。
还有一位消费者表示，快递超时它（快递柜）向我收钱我觉得合理，但是既让快递员交钱又让我交钱，那我觉得这个责任应该在快递柜服务商，因为两边都收钱这个自己很不能容忍。“从另一角度来说，对于工作996也是非常不友好”，该消费者向虎嗅吐槽。
“不想放，也没办法。以前它（快递柜）还不收费，现在它还双向收费，还不如菜鸟。而且柜子设计也很不合理，有的存储箱格口有些小，取快递不好取，大存储箱格口都放上面，拿大件且重商品真的不方便，有时候还会砸人。”一位90后消费者向虎嗅称。
在虎嗅了解过程中，也有少数消费者针对快递柜收费问题表示能够理解。他们认为，如果快递不取出就会一直占着储存柜，毕竟这也是一种商业行为，快递柜运营商肯定是想提高柜子使用率。同时他们也表示，花钱并不支持，但也没办法，快递超时它（快递柜）扣钱，5毛钱倒也不多，有时没工夫领，有时晚上投递第二天早上一忙就忘记了。
此外，也有消费者向中消协反映，快递柜中被投递的物品，有丢失、被别人取走的情况。
如果快递柜的根本问题得不到解决，消费者还是不满意，不仅达不到培育市场所带来的正面效果，还会让企业自身品牌、口碑、营收受到影响。
盈利难，空间大
从盈利模式看，国内快递柜企业不赚钱已经不是什么新鲜事。虎嗅了解到，快件柜运营商营收模式包括四个项目：
第一、向快递员收费。收费标准：收费情况因城市而异，一线城市约3-4毛5，二线城市约2-3毛。
第二、向用户收取超时费用。收费标准：超过约定取件时间，一般取件时收取0.5元、1元。
第三、广告费。快递柜柜体和屏幕上、微信端可以承接广告。
第四、其它增值服务。主要是o2o服务，包括生鲜自提、废物回收、存件等。
从支出部分看，一组快递柜一年的运营成本也达到10万元。快递柜成本包括柜体成本、场地租金、设备折旧、铺设代理佣金、维护维修和电费网费通信费、管理费等。有业内人士计算得出，一台（组）快递柜一年的运维成本将达到10万元。
一位关注快递柜领域媒体人士告诉虎嗅，行业里缴纳的物业租金大概在5000-8000元/年/组柜，大中小储存格加在一起基本在100个格子。仅靠快递柜这几项收入，很难让快递柜运营商在短时间内扭亏为盈。
根据顺丰2021年1月7日发布丰巢开曼融资公告显示，2020年前三季度，丰巢开曼实现营业收入约为14.6亿元，亏损约8.46亿元。2019年全年，丰巢开曼亏损7.81亿元。据了解，从2016年开始丰巢就一直处于烧钱状态。
丰巢科技作为国内唯一一家市场份额占70%、向消费者收取超时费的企业，在双向收费情况下，丰巢科技亏损程度并未改变，而且亏损加大，更不用说其他快递柜企业。可想而知，快递柜企业想赚钱有多难，盈亏平衡点还没找到。
但这并没影响快递、电商巨头投资布局。除了前文提到的快递柜公司“易达货栈”宣布获得近3500万人民币战略融资；紧接着当晚顺丰控股就公告称，丰巢开曼拟进行融资（B轮），投资方拟合计出资4亿美元认购丰巢开曼（丰巢开曼是丰巢科技在海外设立的一个平行的离岸公司）新发行的4.84亿股普通股。
2020年，中通也将末端建设确定为公司重点推进的项目，而兔喜旗下的末端产品包括兔喜快递柜，以及收购的海尔旗下日日顺智能快递柜业务。截至2020年三季度，共计建设约65000个末端站点，已铺设8500个快递柜。
另据天眼查专业版数据，截至2021年1月11日，我国共有超过800家企业状态为在业、存续、迁入、迁出的快递柜相关企业。其中，2020年我国新增超过280家快递柜相关企业，同比增长54%。
眼光放长远
快递柜业务短期内盈利难，长期来看也许是一门好生意，这个长期可能是3年、5年，甚至10年。这就有一个问题值得注意——快递柜的使用寿命是多久？
丰巢则向虎嗅回复称，快递柜维护得当，可以长期使用，没有具体年限数字。
快递柜行业分析人员告诉虎嗅，2020年全年快递业务量累计完成833.6亿件，同比增长31.2%。往后快递量会越来越多。短期来看，快递柜并不是一门赚钱的好生意，尤其是现阶段还正处于烧钱阶段，现在大家都是亏钱抢市场，看的是以后的赚钱能力，更长远的市场，即使亏钱现在也要入局。
“现在很多新小区在规划时已经把快递柜规划在内了，一个小区也不是随便放快递柜的，如果不早些入局，小区规划好后，想进都进不去。”
从营收角度来分析，他说，实际上，快递柜还是一种工具，最近丰巢在其公众号上线了电商入口，这算是为丰巢提供了一个新商流渠道，但问题是大家只是把丰巢当作一个取件的工具，并没脱离出快递柜是“一个放快递的角色”。
像中通入局快递柜，主要还是为了应对以后快递量的问题。2020年全年快递业务量累计完成833.6亿件，同比增长31.2%。往后快递量会越来越大，这对快递柜服务商、企业投资布局是非常好的机会。
“而且现在很多新小区在规划时已经把快递柜规划在内了，一个小区也不是随便放快递柜的，如果不早些入局，小区规划好后，想进都进不去。”该分析人员表示。
根据国家邮政局发布报告预测，2020年全国智能快递柜组数将达75万，市场规模将近300亿元。快递业务量方面，2020年全国快递业务量为830亿件。而在今年1月14日国家邮政局称，2021年城市智能快递箱（柜）投递率将达到10%以上。
也就是说，快递柜无论是市场规模还是投递率都有非常巨大的发展空间。再者，加上黑天鹅事件影响，快递柜这种无接触配送形式，也给处在观望中的投资方或企业更多想象空间。
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