新京报讯（记者 王真真）9月27日，去哪儿对外披露的数据显示，2021年上半年，通过去哪儿购买人生第一张机票的用户超过700万；作为核心业务的交通和住宿预订量较2019年同期实现两位数增长，其中，高星酒店增长超30%。2020年，在疫情影响之下，去哪儿仍实现了盈利。
去哪儿CEO陈刚明确了去哪儿的“三步走”战略。首先要坚定执行更低的价格，更好的服务，增强获取低价能力，维持20%以上的正常增长；第二步，在全国300多个地级市分区域运营，争夺细分区域市场第一，这将开启去哪儿的第二增长曲线；三是拓展新业务，包括非标住宿和非标旅游，未来会占到30%的市场份额。
尽管疫情影响未完全消退，陈刚在2021年年中内部战略沟通会上表示出坚定的信心：“疫情不改旅游业长期向好的基本面，未来五年，中国旅游业仍将维持两位数以上的高速增长。”其中，国内大交通业务增速将维持在10%以上，大住宿增幅将达到20%。
陈刚指出，去哪儿近两年的增长动力还来自于下沉市场。2020年，去哪儿收获了超过900万的新用户，这些用户中，超过四成来自三线及以下城市。去哪儿2021年上半年酒店预订数据还显示，与2019年同期相比，增幅最高的5个目的地分别是怒江、阿坝、林芝、黔东南和阿勒泰。陈刚认为，今年旅游市场最大的增长量将出自西南、西北地区。
疫情之后，没有了资本的无序扩张、没有了海外市场，旅游行业玩家们都把目光聚焦国内，竞争空前激烈。谈及竞争策略，陈刚强调，“低价是去哪儿的成名作。我们存在的价值就是帮助用户省钱。价格敏感不是穷，而是不愿意交智商税。”
陈刚在内部下达战略部署时，要求坚决执行“低价＋品质”的战略。他认为，在旅游行业，更低的价格依然有发展空间。“线下价格线上化，这件事情在中高星酒店，是没有做完的。”陈刚举例，比如酒店的协议价、会员价，要把它搬到线上来，让更多的消费者能够享受到。此外，区域内酒店和非标酒店之间的替代，也是没有做完的。这些都是更低价格的空间，也是去哪儿大住宿下一步的着力点。
8月10日，去哪儿通过内部信宣布，对机票目的地事业群国内酒店进行架构调整，设立产品平台、供应平台、中低星酒店、高星酒店四个部门。
自2017年12月履新后，陈刚带领去哪儿完成了战略融合调整。2020年，在疫情影响之下，去哪儿仍实现了盈利。“我来去哪儿以后，推行了相当长一段时间OKR文化。”陈刚说，现在的去哪儿已经平稳度过了缓冲期，团队稳定了、业绩也明确了，“是时候重提KPI了”。事实上，从今年7月开始，去哪儿在某些业务部门已经重新加上KPI指标。“我们到底为用户创造多少的价格优势，每年都是要交一个业绩出来，从现在开始我们的弦可能会绷得比较紧。”
校对 柳宝庆
封图 去哪儿供图