齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 张娟庆
裴泽霞，垦利中行营业部理财经理，1997年7月到中行上班，在中行一线从业经历23年之多，工作态度勤恳兢业，因政策原因2000年11月调岗垦利中行，夫妻两地分居20年，距家50多公里，每周仅回家两次，孩子、老人和家庭都无法照顾，作为一名老党员，发挥模范带头作用，一心扑在事业中。自2006年从事理财岗位以来，维护营业部的中高端客户近千人，经常加班加点外出营销，拜访客户，组织中高端客户参加联谊活动和市行财私组织的客养活动，自己也经常组织客户参加：采摘、观影、插花、香薰、手工制作生日蛋糕等一系列活动，每次活动都精心组织安排，让客户深刻体验作为中行客户的温暖。作为一名服务中高端客户的专职理财经理，裴泽霞对自己的服务要求可以归纳为四个字：极致、专业。
想客户所想，急客户所及。在参加朋友的聚餐时，裴泽霞听说某企业搞产品订货会，需要10克、20克金条，她就想到要拿下这笔订单，不过客户要货比三家， 一是价格是否优惠;二是数量多、时间紧（10克的600条，20克的200条），开订货会能否及时到货;三是外包装问题。因投资金条50克以下没有包装盒，只有100克以上才有包装盒,考虑市行或者省行肯定没有这么多库存，需要为客户找厂家定制,时间紧迫且正值周末，联系市行人员不便，于是通过电话和微信及时联系到市行财富中心，通过他们联系省行贵金属部门有关人员，在得到省行答复后，第一时间与客户取得联系，就优惠价格、到货时间、外包装等事项与客户进行了沟通。最终客户签订了预订协议，并完成订金销售231万元投资金条，客户非常满意。自此以后，客户对裴泽霞热情服务、专业素养、服务能力和服务水平均予以了较高的评价，并明确表示愿意今后在外汇结算等方面继续展开合作。
贴心周到的服务，赢得客户的信任。在维护现有VIP客户的同时，裴泽霞深挖客户潜在需求，加大产品影响力度，提高资产质量。同时发现并挖掘潜在VIP客户，扩大个人理财业务在高收入人群中的知名度，加强公私联动，充分发挥对私业务的优势及特点，抓住企业中高收入人群的理财需求。垦利某企业因为年底分红，当时中层级以上的人员都让某行营销代发了年薪，该客户对裴经理比较信任，就到公司提议把他的分红换成中行转账支票，该客户平时不开车,裴泽霞经理就自己驾车上门接送，客户非常感动，于是他把其他行的到期资金也转入到中行，自2018年以来该公司上千人的分红在垦利中行代发，为中行带来存款3000多万元。
客户不断维护，小投入大产出效果显著。客户维护是一项长期的工作，不能急功近利，更不能“一锤子买卖”产品的成功销售不是结束，而恰恰是维护工作的开始，是更好联系客户的桥梁。多年的客户服务经验，使裴泽霞养成一个良好的工作习惯，每天登录财富管理系统，查看客户理财到期情况，及时电话通知客户重新选择在售的理财产品，对存款到期的客户及时提醒客户转存，有大额存单及时通知客户续做，建立了理财客户产品微信群，有好的基金、理财、贵金属、保险产品及时在群里发布，每天都送上一份早安问候，24小时接听客户的咨询电话，关注每一位客户大额资金变动情况。真诚的付出赢得客户的信任，在维护客户方面裴泽霞以感情为纽带，以产品为工具十分注重客户关系的维护。
裴泽霞始终相信一句话，积极进取是事业前进的动力，不断超越是实现人生价值的取向。尽管年龄已快到退休年龄，但是从未服老，每天以崭新的精神面貌服务于客户，不断提升服务质量，努力提高客户忠诚度，增加客户的满意度，为垦利中行理财事业发展做出重要贡献。
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