万事达卡亚太区产品与创新执行副总裁桑迪普·马赫拉日前撰文表示，新冠肺炎疫情在全球的持续发展，推动着整个世界向数字化加速转身。人们日常生活的方方面面，无论是消费行为、互动方式、工作方法还是商业运作，也都受到了这股大潮的席卷。
消费者的购物习惯在改变，“无接触”化已成为大趋势，安全便捷的非接支付与突破空间和时间限制的网购也一举将自身优势展现得淋漓尽致。而对于小型企业来说，适应这一系列的快速改变，更是一场关乎生存的硬仗。
万事达卡近期开展的两项研究——万事达卡消费脉动（SpendingPulse）和万事达卡全球消费者调研，则尤其揭示了“默认数字化”发展成为长期消费习惯的惊人速度。
桑迪普·马赫拉认为，为应对这些变革，商业模式的重塑势在必行。就小型企业而言，它们的生存与发展很大程度上将取决于在网络化经营、非接触/远程解决方案、运营优化技术、数据洞察和顾客忠诚度计划等关键领域，其是否持有足够开放的态度。将业务转移至线上，这只是数字化的一个方面。实现真正的数字化，需要的是一套端到端的闭环解决方案。
为助力小型企业拥抱日新月异的数字化生态，桑迪普·马赫拉提出了五项建议：一是开设面向移动互联网的网店。随着人们的购物习惯逐渐转向网购，企业的网络存在与在线沟通能力也变得越来越重要。网上下单、电子支付和物流安排等，如今对于小型企业来说都已是必修课。“如果你拥有一家实体店，人们会习惯性地认为你同时也有一家网店。”桑迪普·马赫拉说，然而页面上有货可售并且接受在线支付，这只是一家合格网店的最低配置。开发移动应用程序以及在热门社交媒体上开设主页，将助力你的线上业务更上一层楼。
二是有效管理库存并降低物流成本。线上下单、线下提货的模式，对企业的库存管理提出了更高要求。桑迪普·马赫拉建议，你需要同时确保充足的现货和备货，并尽全力为消费者创造最流畅的整体购物体验。为此，企业应及时追踪当下现货库存，清晰掌握畅销商品在供货商处的备货情况，以有效节省时间和金钱。在目前的困难时期，财务灵活性对于企业的发展来说同样重要。为此，你可考虑与供应商协商新的支付条款并相应扩大或缩小交付规模，以改善流动性并保持现金流稳定。
三是与顾客紧密联结。桑迪普·马赫拉认为，在社交媒体上“出镜亮相”，有助于保持企业与客户的联结以及维持产品或服务的曝光。通过线上渠道你可以为消费者派发礼品卡或消费券，第一时间传递折扣和优惠等促销信息，更有效地维护顾客忠诚度。此外，你还可以通过购物车提醒来驱动消费者完成消费。鼓励消费者多多留言评论并分享购物体验，扩大并夯实客户基础，也应是你平时进行在线互动时的一大任务。
四是保持资金弹性。获取借款、贷款和支持款项（如来自政府和非政府组织的补助），对于小型企业的运转而言也很重要。当前，企业应更谨慎地对现金流进行管理并不断提升资金储备，以期在财务层面缓冲灾难性事件带来的负面影响。
对于那些苦于融资不利的小型企业而言，通过数字化的方式强化经营和交易相关信息的记录，进而提升整体信用是一个很值得努力的方向。一些银行和金融机构虽然有能力满足小型企业的资金需求，但一般都会要求企业提供完整的现金流、支出、收入、付款、存货和供应商交货等记录以证明公司的财务表现。
一旦获批相应资金后，你还需及时完成提款。能够快速转移资金的电子支付系统如今正变得越来越重要，通过这一系统不仅企业能够安全便捷地提取款项，也可以很方便地把资金存入预付卡和促销卡，即刻用于购物消费。
五是实时运营。如果企业现金流趋紧，就需要更严格地控制支出并强化对财务的掌控。在数字化解决方案所配备的电子发票系统中，应收/应付款项数据可被即时访问，企业则因此能够实时掌握财务信息并据此作出正确决策。
实时支付和金融科技解决方案不仅支持开立各类收据，还有助于企业更好地管理资金使用与商业运作。以货到付款为例，货物送达后客户若用现金支付货款，现金在积累的同时丢失和被盗的风险也在增加。为规避风险商家需频繁前往银行存款，同时也会消耗大量时间去核对商品与款项。数字支付和数据追踪则省去了这类麻烦，简化后的操作使得你可以快速、安全且随时随地获得货款，可大大提高效率和盈利。
“毫无疑问，未来的世界将是一个数字化的世界，消费者的偏好、行为和期望都将会持续发生改变。”桑迪普·马赫拉表示，然而在快速推进的数字化进程中，许多企业却被打了一个措手不及；在理应大力拥抱数字经济的时刻，却发现自己缺乏必要的知识和技能。
桑迪普·马赫拉介绍，万事达卡旗下高效的解决方案已经准备就绪，我们一流的专家顾问团队也已整装待发。我们期待付出更多的努力，更好地帮助小型企业实现数字化、拓宽收入渠道、完善数字支付体系、优化现金流和支出管理以及获得更多信贷和周转资金。
据悉，为赋能小型企业加速数字化转型，万事达卡近期密集推出了一系列帮扶举措，包括投入2.5亿美元支持小型企业抵御疫情冲击及将普惠金融承诺扩大到10亿民众。桑迪普·马赫拉表示，通过这些扎实的努力，希望能够确保小型企业获得最适合自己的数字化工具和最具价值的数据洞察，进而更好地驾驭属于自己的数字化未来。
来源：经济日报新闻客户端