十一月的一天，临近工行遵义红旗支行下班时间，几名年轻男士合力抬着一箱重物走进营业大厅，其中一位客户焦急地告诉网点客服经理，声称这是300斤左右的硬币以及大量纸币零钞需要存入账户。客户经理立即向现场管理人员汇报该情况，因此项清点工作非常耗时，现场管理人员询问客户是否能在次日为其清点入账，客户表示同意并留下联系方式。
次日，为了不占用柜面时间并且顺利地完成钱币清点，现场管理人员启动应急方案，调整人员结构，临时调配几位客服经理在现金区监控下开展清点工作。
看着这一箱子的硬币慢慢见底儿，成捆整齐摆放，客户经理们也越来越有干劲儿。经过近八小时，他们终于将这14379枚硬币和纸币清点完毕，硬币共11861. 5元，纸币共2868.6元，当客服经理将这14730.1元存入客户账户并将存款回单送到客户手中时，客户不停地表达谢意，对工行员工的服务态度给予充分肯定。
真正站在客户角度看问题，想客户所想、急客户所急，红旗支行的工作人员通力配合，团结协作，用耐心和细心积极落实着“以客户为中心”的服务理念。（遵义红花岗支行 况仕敏）
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来源:工行贵州省分行