图片来源@视觉中国
对于腾讯来说，2022年或又是一个重要节点。
在刚刚发布的财报中，腾讯明确提及鉴于市场环境的变化，正重定IaaS及PaaS的发展重心，从单纯追求收入增长，转向以为客户创造价值及实现高质量的增长为目标。这是往年财报中，腾讯没有提及过的内容。
此次“重定IaaS及PaaS，从单纯追求收入，转向为客户创造价值”战略对腾讯的To B业务而言一个重要的变化就是，腾讯To B业务的发展模式，正在以SaaS这种方式为客户提供更为直接的服务，即以SaaS业务为前锋，然后不断夯实IaaS及PaaS的业务基础，在消费互联网逐渐式微的情况下，培育腾讯的第二增长引擎。
互联网“新范式”下，调整运营
从财报看，腾讯2021年全年的收入为5601亿元人民币，同比增速为16%，较2020年的收入增速28%下降了12%。在互联网整体环境不太好的当下，腾讯业绩面临不小的挑战。
面对增速下滑，腾讯实际上是做好了准备的。在业绩电话会上，腾讯公司总裁刘炽平直言，2021年，互联网行业遇到了一些结构性的挑战和问题，新的规章制度、新的监管法规都在促使互联网行业向着一个更健康的方向发展。这种情况下腾讯公司也准备在一个新范式之下去调整运营，专注用户价值、技术创新、提质增效、可持续发展等。
整体来看，金融科技与企业服务板块的营收情况一定程度上显示出To B业务正在成为新的增长点。财报数据显示，2021年全年，腾讯金融科技与企业服务板块收入1721.95亿元，同比增长34%，增速上远超以游戏为主要业务的增值服务和网络广告服务板块。而在去年，增值服务和网络广告板块的收入增速分别是32%和20%。
图片来源@腾讯2021年财报
金融科技与企业服务板块近四年来在总收入中的占比也在不断提升，较2018年这一板块首次单独披露业绩，其在总收入中的占比已经提升了8个百分点，并且其成本占比也在逐年减少，净利润率有微幅上升态势。
图片来源@钛媒体App根据公开资料整理
不过，金融科技与企业服务板块中包含了中小企业交易等业务的营收，腾讯目前尚未单独披露过与与企业服务的营收。如果按照2018年披露的腾讯云在金融科技与企业服务板块中的营收比例（2018年腾讯云全年营收91亿元）12%，腾讯企业服务业务在金融科技与企业服务板块的比例应该尚未超过50%。
加深融合，培育SaaS
在此次披露的财报中，通信与协作SaaS企业微信、腾讯会议、腾讯文档的融合成为腾讯企业服务业务的一个亮点之一，在业绩电话会中，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾与刘炽平对此也都有所提及。对于三类产品的融合，财报评价，能够为企业客户提供加强版的解决方案。而纵观腾讯这两年的动作，这类跨部门的融合一直在进行。
并且融合的苗头，早在2018年腾讯进行9·30变革，成立云与智慧产业事业群（简称CSIG）时就已经显现了出来。而正是云与智慧产业事业群的存在，近4年来，腾讯的各项To B业务逐渐走向了一条互相融合之路。
在腾讯CSIG，智慧产业包含了智慧零售、智慧交通与出行、智慧工业与服务业、数字政务等多个方面，而每一个产业所提供的的解决方案，都无一例外地融合了腾讯从微信的小程序、企业微信、腾讯会议等SaaS，到腾讯云IaaS&PaaS，的多链条企业服务解决方案。
为了进一步推动融合，2021年5月，CSIG宣布成立业务经营管理部，推动业务结构和资源分配的优化，CSIG COO邱跃鹏负责这部分工作，彼时，腾讯表示这将进一步拉通内外部生态资源，在提供云服务的基础之上，发挥C2B优势。
融合之下，腾讯C2B的优势就在微信与企业微信、腾讯会议等这类SaaS上了。并且不仅如此，腾讯也在计划扩大业务规模、而非追求显著收入的方式，培育更多SaaS。
例如在通信与协作SaaS之外，一个重要的SaaS类别就是CRM（客户关系管理），或者说是SCRM（社会化客户关系管理）。此次财报明确提到，依托微信与企业微信的连通能力，腾讯在CRM（客户关系管理）类SaaS上的优势未来也会得到充分发挥。财报中明确表示，通过深化与微信的连接，腾讯已经使得企业微信具备了差异化的CRM功能。未来，腾讯在CRM方面或许还有进一步动作。
整体来看，从SaaS入手，这种不是上来就让客户大手笔购买服务器、数据库的做法，一方面可以让企业无负担地接受腾讯的To B服务，另一方面也可以以问题为导向，更快解决企业在数字化转型中遇到的问题。但这种方式的一个弊端在于，SaaS的方式有时候无法快速进入企业业务的核心流程，可能会导致所提供的数字化转型服务很容易被后来者替换。
也许是意识到这一问题，腾讯在2021年5月进行新的战略升级时，除了加深业务融合之外，还提出一方面要扎根行业（互联网、教育、金融、政务、医疗等等），另一方面则是深耕区域，推动区域产业数字化。也就是说通过SaaS的触角赢得客户之后，通过行业以及区域的深耕，前端SaaS的能量才能最终传导到根部，这理论上是一个渐入佳境的过程。
完善自研生态
尽管在战略层面要大力发展SaaS业务，但腾讯公司在IaaS等技术基础设施的投入上也给予不少资源投入。数据显示，财报期内，腾讯研发投入达到518亿元，同比增长33%，相比2018年的229亿元已经实现翻倍。前不久发布的《2021年腾讯研发大数据报告》也显示，2021年腾讯研发人员数量同比增长了41%，研发人员数量也在不断增长。
同时，财报期内，腾讯公司整体已经实现从芯片、云操作系统、服务器、云存储引擎、数据库、音视频等方面的全链路技术自研。其中，在硬件领域，腾讯成立了历史上首个硬件实验室星星海实验室，该实验室已经发布了包括星星海服务器在内的多款自研硬件产品。腾讯云100G云服务器，是国内首个规模应用100G超大网络的云服务器产品系列。
在操作系统方面，2021年，腾讯对外发布行业首家全域治理的分布式云操作系统遨驰，单集群支持10万级服务器、百万级容器规模，管理的CPU核数超过1亿。在数据库方面，腾讯云企业级分布式数据库TDSQL提供业界领先的金融级高可用、计算存储分离、数据仓库等能力，已服务近半国内TOP 20银行。
值得注意的是，报告期内，腾讯 Robotics X 实验室共发布了两款移动机器人（Max、Ollie）和IDC运维机器人合计三款产品，作为腾讯的企业级机器人实验室，腾讯Robotics X未来还将持续深入探索三大通用机器人技术的研究与应用，逐步实现从基础能力到自研能力再到落地能力的突破。
按照腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生的说法，在底层技术上，腾讯会努力往技术的上游走，“不仅要按照国际标准做技术实现，下一个阶段将在国际领域，在更高级的产业位置上定义标准和产业行业。”
未来，腾讯对第二增长引擎培育，或将迎来一个SaaS繁荣的时代，但是SaaS这类上层应用的支撑需要强大的底层技术生态接得住、扛得起。如同过去十年，腾讯为了应对QQ农场、QQ相册的流量洪峰不停迭代数据库、云存储一样，未来十年，腾讯需要为了云上丰富的应用和服务而继续前沿技术的探索。（本文首发钛媒体App，作者 | 秦聪慧，编辑 | 盖虹达）