华侨城创意文化园T街市集
2020年注定是一个不平常的年份。距离全年经济社会发展目标任务仅剩半年时间，各行各业正开足马力，推进复工复产，加快经济复苏的步伐。中国旅游研究院院长戴斌曾表示，经此一“疫”，旅游业正面临疫情防控常态化、消费需求品质提升、文化和旅游深度融合、推进高质量发展多期叠加的影响。
6月19日，文旅央企华侨城集团(以下简称“华侨城”)宣布正式启动2020华侨城文化旅游节。作为现阶段首个启动的落地全国60城、包含丰富产品业态的文化旅游节庆活动，今年的华侨城文化旅游节更显得意义非凡。通过其官方电商平台“花橙旅游”发布的一系列全新节庆活动和旅游产品，不难看出作为中国文化旅游产业的领头羊，华侨城对于疫后如何加速推进文旅产业高质量发展的诸多新思考、新探索。
积极作为，勇挑重启旅游市场重担
目前，我国消费需求不断显现新特点，服务消费增长快于商品消费，2019年居民人均服务性消费支出占比45.9%，比上年提高1.7个百分点。今年政府工作报告明确提出，支持餐饮、商场、文化、旅游、家政等生活服务业恢复发展。可以看到，文化旅游作为一项综合性、带动性、辐射性极强的新兴产业，对推进服务消费提质扩容有重要作用，推动文化旅游恢复发展，有利于实施扩大内需战略，是稳企业保就业的有力支撑。
上海欢乐谷6.1 泡泡嘉年华
同时看向市场一端，“五一”假期全国旅游市场接待游客人次及收入均超过预期水平，城市周边游、乡村田园游、亲子游等需求更加突出，说明旅游消费信心正在逐渐恢复。
国家有政策、市场有需求，华侨城在坚持防控为先的前提下，于变局中开新局，积极发挥市场主体作用，用一场囊括400场文旅活动、500余项高品质旅游产品的文化旅游节庆盛事，将欢乐送到消费者身边，满足人民群众对美好生活的多元需求，同时为消费市场带来新的旅游消费增长点，促进旅游消费回补和潜力释放。
自2018年首届华侨城文化旅游节举办以来，华侨城一直致力于将其打造成为推动文旅产业与关联产业深度融合的旗舰平台，在这个平台上，不仅统筹整合旗下百余家文旅企业的优质资源、业态，将其规模优势转化为规模效益;同时连接“吃住行游购娱”全产业链资源，通过积极探索政企合作、异业合作等创新模式，带动关联产业协同发展。
华侨城文化旅游节的背后，是华侨城在“文化 旅游 城镇化”创新发展模式的引领下，践行国家新型城镇化战略，全国开拓布局的结果。聚集要素、承载产业、吸纳就业、提供服务、保障生活……随着城镇的功能不断增强，新型城镇化已成为中国经济增长的重要引擎和扩大内需的最大潜力。尤其在今年的特殊背景下，新型城镇化的发展更事关促消费、惠民生、调结构、增后劲。目前，华侨城已布局粤港澳大湾区、长三角经济带、京津冀、中部和西部等国家区域发展战略高地，通过深圳甘坑客家小镇、深圳光明小镇、合肥空港国际小镇、天津西青区运河文旅综合体、成都安仁古镇等等一批新型城镇化项目的落地及建设运营，助力区域协调发展。
加快推动经济社会发展步入正轨，不能等不能靠，各类市场主体必须有所担当、有所作为。今年华侨城文化旅游节的启动，正是深耕文旅产业30余年的华侨城，发挥自身优势、履行央企责任的积极作为。
文化引领，创新多元文旅供给
随着全面建成小康社会目标任务的完成，一个拥有14亿人口的大国，什么样的旅游才是人民群众真正渴望的?大众旅游从“有没有”的初级阶段走向“精不精”的高级阶段，文化是核心引擎，将贯穿旅游业高质量发展的整个过程。
作为连续多年蝉联“全国文化企业30强”的企业，华侨城在文化旅游多元发展路径的探索中，始终把“文化”摆在核心位置，在旅游节庆活动的打造中，坚持做好文化内涵发掘的文章。
今年的华侨城文化旅游节将结合直播、短视频、VLOG等新玩法，推出丰富的历史民俗体验活动，其中深圳锦绣中华·民俗村的端午龙舟赛和中华百艺盛会、大鹏所城的2020深圳大鹏文化季、成都洛带古镇的第二十届客家文化水龙节等“王牌”活动将悉数登场，为游客呈现历久弥新的中华传统文化魅力。
深圳世界之窗
同时，在年轻一代成为旅游主力军的今天，华侨城也在思考如何让传统文化触动年轻人、走进他们的生活。在传承传统文化的同时，华侨城通过运用新模式、新技术、新手法，实现文化的创造性转化和创新性发展，增强传统文化的时代表达。
一个特色鲜明、富有创意的文化IP，能提升旅游活动的吸引力、增加游客的参与度。在深圳甘坑客家小镇，华侨城深入挖掘客家非物质文化遗产“凉帽”的文化内涵，自主开发了中国非物质文化超级IP——小凉帽，并围绕这一IP构建起从小说、绘本、VR电影、动画等系列作品，到主题酒店、主题农场、主题餐厅、国际绘本馆等主题衍生产业的较为完整的产业链。
依托“小凉帽”IP衍生的优质的内容和丰富的线下业态，华侨城在今年文化旅游节期间推出了诸多主题活动：初夏时节在小凉帽农场举行的“寻味田园采摘游”，暑期开展的小凉帽动漫展将成为大小孩子们的热门打卡项目，小凉帽XD电影也将在国内首家XR拓展现实沉浸式乐园——V谷乐园重磅上映……将搭建起游客深入了解客家文化的桥梁。此外，华侨城不断创新形式，推出了元阳哈尼梯田农耕夏令营、丽江老君山——傈僳文化旅游月、丝路云裳·昆明民族时装周等以传统文化、民族文化为核心的文旅主题活动，进一步丰富人民群众的精神文化生活。
经过这次疫情，民众对“久在樊笼里，复得返自然”有了更深刻的体会，这也催生了乡村旅游、休闲农业等新业态的加速涌现。《关于2019年国民经济和社会发展计划执行情况与2020年国民经济和社会发展计划草案的报告》就提出，加快恢复乡村旅游和休闲农业，培育一批乡村旅游重点村。在“100个美丽乡村计划”的战略构想下，华侨城因地制宜，参与开发建设、运营管理了深圳光明小镇、成都黄龙溪古镇、云南大理古城、海南三亚中廖村等40余个特色小镇和美丽乡村项目。
以深圳光明小镇为例，其“一轴五片区”的重要组成部分——光明小镇·欢乐田园，便是华侨城在高度城市化地区探索耕地和永久基本农田保护利用新路径，将文化旅游与现代农业有机融合，推动现代都市农业创新发展的实践范本。依托首开区田园综合体亲子乐园、锦绣光明主题花卉公园、小镇市集、共享农庄等多个以“农业 ” “农场 ”为文化基底的主题乐园群落，今年文化旅游节期间，光明小镇·欢乐田园将推出“光明农场大观园艾你”、“盛夏之约”龙眼采摘、奶牛文化节等诸多结合当地文化特色和产业优势的主题活动，让游客回归山野田园、走进青山绿水，感受自然的馈赠与陪伴。
科技赋能，为高质量发展提速
供给和需求是构成市场经济的两个不可分割的重要方面。在坚定实施扩大内需战略的同时，还要坚持供给侧结构性改革这条主线。文化旅游业在经历前期的高速增长后，面临产业结构与市场需求不适应、低端供给过剩而中高端供给不足等供需矛盾，此次疫情更是将这些发展中的矛盾进一步“放大”。
华侨城集团总经理姚军认为，文化旅游行业在深化供给侧结构性改革，推动高质量发展的道路上，要依靠科技，推动产业和产品向价值链中高端跃进。新一代数字技术和一系列高新技术的应用，将大幅度提升文旅产品和服务的供给质量，成为助力产业转型升级的新动能。
2020上海欢乐谷华服体验
每年的华侨城文化旅游节，都会向市场输出诸多领行业之先、超越消费者期待的新产品、新服务，从当中不少产品和服务能看出“文旅老将”华侨城的互联网新思维。例如2018年首届华侨城文化旅游节，华侨城官方电商平台“花橙旅游”上线，实现了旗下所有企业文旅产品的线上整合，为用户提供了覆盖旅游全流程的多元化服务。经过两年的培育，花橙平台通过开展各类线上营销活动，及时调整优化平台功能，逐步培养了消费者对“花橙旅游”的使用习惯，并初步建立起旅游会员生态体系，截至去年11月底会员已超140万人，形成了华侨城“互联网 ”旅游消费生态体系的雏形。
今年疫情发生后，大众的消费习惯加速向线上转移，这也加快了文旅产品服务和营销的线上化进程。在本届华侨城文化旅游节期间，花橙旅游进一步加强线上产品服务供给力度，除了500余项产品、9大花橙定制卡之外，还将推出涵盖优惠券、团购、秒杀等在内的多种玩法，推动线上游戏互动与线下景区打卡相结合，提升游客的线下参与度。此外，华侨城还将以掌上乐游行动，发力移动端为用户提供更优质和便捷的服务。届时，花橙微商城、小程序、微博和抖音号将同步开展华侨城文旅产品整合营销，联动BAT(百度、阿里、腾讯)和各大OTA开展互联网营销，从资金、渠道、平台和运营等方面为产品推广提供全方位支持。
而在此之前，受疫情影响，华侨城旗下多个景区积极创新文旅供给，推出“云游园”、“云看展”等线上产品，让大众实现了特殊时期的“诗和远方”。例如深圳欢乐谷通过“灌篮女孩5G抖音直播云游园”、“腾讯春之交响云游广东直播游园”、“5G直播24小时云游园”等形式，丰富了大众“宅家”期间的休闲娱乐生活;深圳世界之窗联合中国联通开启5G直播游景区，带领广大网友足不出户云游“世界”。
全面小康时代的旅游，要更好地满足人民群众日益品质化、多元化、个性化的需求，必须借助数字技术、高新技术等手段不断丰富文化旅游产品的表现形式，持续提升文旅体验的便利性。一直以来，华侨城文化旅游节堪称华侨城文旅融合一系列创新成果的集中承载，大量创新产品的呈现、高新技术的应用亦成为行业高质量发展的风向标。
据了解，即将在今年华侨城文化旅游节率先面世的南京玛雅海滩水公园，除了全园采用高科技温水恒温系统，还采用了先进的“人脸识别”技术实现快速入园，储物柜、皮筏租赁等消费点也开通了“刷脸支付”。华侨城人脸识别服务平台建成上线，将推动旗下各景区人脸识别应用(票务、排队、储物、拍照、支付等)驶上“快车道”，加速了华侨城旗下各景区的智慧化建设和游客体验优化。该平台现支持华侨城旗下各景区的电子年卡业务，对接全国欢乐谷虚拟排队系统和南昌玛雅海滩水公园人脸储物柜等系统，景区通码功能在顺德欢乐海岸PLUS上线投入使用……这些功能的推广使用将开启游客便捷游园、消费的新纪元。
而随着人脸识别服务在不同业态应用场景的落地，跨业态用户数据将被打通，实现跨业态引流。数字经济时代，用户数据是智慧旅游的基石，也是最宝贵的资源。华侨城旗下各景区的数字化转型，正是得益于大数据平台的支撑。目前华侨城累计接待游客量已超6亿人次，在智慧旅游体系建设上，华侨城通过积累服务线上化之后产生的数据，搭建大数据平台，并通过数据沉淀、管理、利用、优化的良性循环，帮助景区运营者复盘服务和管理流程，以数据驱动业务运营效能提升、景区服务提质。
今年4月，华侨城和中国旅游景区协会联合研发编制的“中国旅游景区欢乐指数(THI)”正式发布，该指数正是基于大数据挖掘和分析技术的应用，通过算法模型，计量旅游景区的受欢迎程度和游客满意度，从而洞悉旅游景区发展新动向、新趋势、新特征和游客新需求，属国内旅游行业首创。中国旅游景区欢乐指数(THI)以月为周期，跟踪、监测国内旅游景区运行和服务品质，向社会各界尤其是消费者提供高品质的研究成果。在华侨城文化旅游节期间，这些研究成果也将切实帮助华侨城旗下各旅游企业、景区不断改进运营管理，为游客带来更高效、优质、人性化的服务。
以“中国最具影响力的文旅节庆品牌”为定位目标的华侨城文化旅游节，已经进入第三个年头，从规模体量、文化示范、对国家战略的承接几个方面来看，华侨城文化旅游节都发挥了重要的标杆作用。尤其在今年双重时代背景下，华侨城文化旅游节的启动，更是华侨城作为文旅央企于变局中开新局，有所担当、有所作为、有所开拓的具体行动，将为推动疫后文旅市场复苏、引领行业高质量发展注入一剂强心针。