航班突然取消，所有行程被打乱，“联系航空公司客服一直占线，而且航班取消到现在，航空公司都没有给出原因。”刘女士说。
近日，刘女士帮家中长辈安排了一次西安到云南的自由行，“通过飞猪平台买的9月6日上午8时10分、首都航空JD5521西安飞丽江的机票，5个人票价1485元，安排5位老人在丽江玩几天，然后去大理玩两天，9月13日下午5点半从大理回西安的返程机票也已经买好。”刘女士说，9月6日入住的民宿早已订好，在丽江的行程也都由民宿老板打包订好，然而，9月5日下午5时12分，飞猪平台发来短信提醒首都航空JD5521航班取消。刘女士将出发行程改签到9月7日上午7时15分，但在丽江第一天的住宿、景区安排等都损失了，“所有行程都被打乱，而且如果玩够丽江的行程，大理就没时间玩了，但因为返程机票已经买了，只能绕路赶到大理坐飞机回西安。”
得知航班取消，刘女士联系了平台询问原因，平台称是航空公司通知取消的，具体的情况要联系航空公司，随后平台告知取消是天气原因。刘女士查询了其他航空公司的航班，“飞丽江的航班都没有问题，而且如果是天气原因，一般都是延误，他们是直接取消了。我从昨天(9月5日)下午到晚上，一直给首都航空客服打电话，电话始终是智能语音说占线。这期间首都航空没有联系我告知航班取消或者取消原因，乘客的权益太没有保证了。”刘女士说。
9月6日上午，华商报记者拨打首都航空客服95375，工号8158号客服人员说，9月6日上午8时10分的JD5521航班取消原因是飞机故障，没有通知旅客是因为购票平台代理会保护自己的资源，只给航空公司留了代理的电话，不会将旅客电话信息提供给航空公司，所以航空公司只能通知到代理，无法联系到旅客，只能由代理再通知旅客。
那么，因为飞机故障航班取消，导致旅客造成行程损失，航空公司是否会给出合理解决?该工作人员称，会给旅客本人解决方案，但具体方案无法告知记者，“我们的客服电话需要排队，但每个客户反映的问题都会去解决，不会不处理。”
华商报记者 佘欣
【来源：华商网】
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