航班取消导致家人行程被打乱 首都航空:飞机故障

航班取消导致家人行程被打乱 首都航空:飞机故障

航班突然取消,所有行程被打乱,“联系航空公司客服一直占线,而且航班取消到现在,航空公司都没有给出原因。”刘女士说。

近日,刘女士帮家中长辈安排了一次西安到云南的自由行,“通过飞猪平台买的9月6日上午8时10分、首都航空JD5521西安飞丽江的机票,5个人票价1485元,安排5位老人在丽江玩几天,然后去大理玩两天,9月13日下午5点半从大理回西安的返程机票也已经买好。”刘女士说,9月6日入住的民宿早已订好,在丽江的行程也都由民宿老板打包订好,然而,9月5日下午5时12分,飞猪平台发来短信提醒首都航空JD5521航班取消。刘女士将出发行程改签到9月7日上午7时15分,但在丽江第一天的住宿、景区安排等都损失了,“所有行程都被打乱,而且如果玩够丽江的行程,大理就没时间玩了,但因为返程机票已经买了,只能绕路赶到大理坐飞机回西安。”

航班取消导致家人行程被打乱 首都航空:飞机故障

得知航班取消,刘女士联系了平台询问原因,平台称是航空公司通知取消的,具体的情况要联系航空公司,随后平台告知取消是天气原因。刘女士查询了其他航空公司的航班,“飞丽江的航班都没有问题,而且如果是天气原因,一般都是延误,他们是直接取消了。我从昨天(9月5日)下午到晚上,一直给首都航空客服打电话,电话始终是智能语音说占线。这期间首都航空没有联系我告知航班取消或者取消原因,乘客的权益太没有保证了。”刘女士说。

9月6日上午,华商报记者拨打首都航空客服95375,工号8158号客服人员说,9月6日上午8时10分的JD5521航班取消原因是飞机故障,没有通知旅客是因为购票平台代理会保护自己的资源,只给航空公司留了代理的电话,不会将旅客电话信息提供给航空公司,所以航空公司只能通知到代理,无法联系到旅客,只能由代理再通知旅客。

那么,因为飞机故障航班取消,导致旅客造成行程损失,航空公司是否会给出合理解决?该工作人员称,会给旅客本人解决方案,但具体方案无法告知记者,“我们的客服电话需要排队,但每个客户反映的问题都会去解决,不会不处理。”

华商报记者 佘欣

航班取消导致家人行程被打乱 首都航空:飞机故障

【来源:华商网】

声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。 邮箱地址:[email protected]

版权声明:本文源自 网络, 于,由 楠木轩 整理发布,共 942 字。

转载请注明: 航班取消导致家人行程被打乱 首都航空:飞机故障 - 楠木轩