在国家雪车雪橇中心,观众遗落观赛门票时有发生,在场馆服务的志愿者化身“信鸽”接力传递。在零下七八度的晚上,从山下到山上,“雪游龙”独特的“快递服务”形成了一道靓丽的风景线。
国家雪车雪橇中心承接了北京冬奥会的雪车、钢架雪车、雪橇项目的比赛,前往“雪游龙”观赛的观众,要在延庆阪泉综合服务中心集合,登上大巴车统一前往。
本来欢欢喜喜的观赛之旅,“小状况”却频出。2月7日晚,“雪游龙”的检票口便出现了3名粗心观众。“检票的时候,他们才发现把门票落在山下的车里了。”负责检票工作的志愿者赵宇琦告诉记者,得知这一情况后,她首先安抚观众,并询问其所乘坐大巴车的车牌号及停放位置。“通过观众提供的信息,我们迅速与山下取得联系,山下落客区的志愿者与司机一同帮忙找门票。”
待门票确定后,志愿者们开启“中国速度”,以岗位点对点接力的方式,一棒又一棒奔跑上山送票。
赵宇琦介绍,为最大化服务引导观众,从落客区到场馆的沿途每隔两三百米都设置了岗位点,每个岗位点有一名志愿者值守,提醒观众观赛事项。“本来固定点位志愿者是为了引导观众,没想到还能发挥‘快递’的作用。”赵宇琦说,2月5日开赛后,平均每天都有四五位粗心观众将门票落在车上,为了让观众准时观赛,山下山上的志愿者们齐心协力开启了“快递门票”服务。
绵延的盘山路上,零下七八度的夜间,一个又一个的志愿者化身为身着蓝色衣服的“信鸽”,形成了一道靓丽的风景线。天气寒冷,加之长时间的奔跑,志愿者的防护面具上渗出了细密的水珠,但他们也无暇顾及。大家心中只有一个念头,不能耽误观众观赛。
当天,29名志愿者紧密配合,仅仅用了10分钟的时间,就将两公里外的门票成功传递到了山上,交到3名观众手中,让观众顺利完成检票,进场观赛。
“我们将一件非常态的事情变成了一个常态化的处理机制,挺好。”
赵宇琦说,在等票上山的时候,她也会跟观众聊天。“之前有个落票的观众说他是2008年北京冬奥会的志愿者,非常理解我们的工作,我就感觉还挺欣慰的。”
来源 冬奥会刊|记者 赵璇 张兰 严圣淼
编辑 康典
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