玉龙雪山景区素以优美的自然风光吸引着游人前往,巍峨磅礴的雪峰、青葱翠绿的草甸、碧波荡漾的湖泊都深受国内外游客的青睐。人们对于玉龙雪山的向往,往往始于风光美,游览下来最后陷于人美、服务美。
7月7日,当无数人为高考保驾护航的志愿者、交警、老师点赞时,玉龙雪山景区丽江样样红旅游服务有限公司的员工赵晓军以热情周到的服务获市长热线表扬。
当天中午12时,工作人员大多已换岗去吃饭,赵晓军一人在白水河区域巡逻途中,得知游客于先生有贵重物品不慎掉入白水河,需要帮助。“当时没有多想,按照往常的操作拿上钩子,网兜等打捞工具按游客丢失物品方向走去。”赵晓军说,雨季白水河区域水流湍急,只能在丢失位置扩大范围打捞,尽自己最大努力帮助游客。
赵晓军拿着网兜,一边稳住于先生情绪,一边尽力打捞,经过30分钟的打捞顺利将物品打捞上来并交还到于先生手中。“打捞上来发现是一串手链,于先生那么着急估计这串手链对他有特殊意义。”赵晓军心想,就没有再问。
虽然这只是工作上一件细微的事情,但能看到游客脸上的笑容,失而复得的欢喜,赵晓军心里有说不出的开心,于先生还专门走进公司办公室手写一封感谢信表示对他的感谢,而此时的赵晓军已回到工作岗位。
2019年3月,赵晓军入职样样红公司,在景区工作也才一年多,但他能为了帮游客找回一串手链竭尽全力,他说:“进入公司第一天公司就对服务品质及理念进行了严格培训,自己在景区里的一言一行都得益于公司的培养,是公司教会我要秉承游客至上,服务第一的工作理念。”
面对表扬,赵晓军面露羞涩,轻声说着:“这不是多大的事,只是分内的事情,我也会一如既往的做好自己的本职工作。”
在景区蓝月谷区域、云杉坪都能看到样样红公司工作人员在为游客服务着,他们身穿工作服排排巡逻着,身着志愿服手举志愿服务牌子为游客提供着服务,只要游客有需要,他们不惜下水打捞物品,酷暑严寒,做游客身边的“需要品”。不仅仅是他们,景区所有的工作人员都化身文明旅游志愿者,让景区服务质量更上一层楼。
来景区游玩,难免会遇到插曲。幸运的是,发生状况时,有那么多人在你身后帮助你,在他们的努力下,在游人的配合与理解下,景区向越来越好发展。