环球影城道歉了！

　　9月14日，北京环球度假区门票正式开售。开售半小时内，各渠道不只中秋门票秒光，连无限次优速通也宣告售罄。

　　然而，不少消费者在购买成功“优速通票”后，却收到了被取消的消息。

　　经济日报记者佘颖 摄

　　门票秒空，搜索量暴增

　　北京环球影城火了

　　14日0时，北京环球影城开始对外销售正式开园第一天，也就是9月20日的门票。

　　携程平台数据显示，开售10秒内，环球影城就跃升携程全球单景区销量第一位；1分钟内，开园当日门票即售罄；3分钟内，门票预订量破万；30分钟内，环球影城大酒店开园当日房间售空。

　　截至9月14日早上9点40，记者登陆环球影城官方小程序发现，9月票已全部售罄，“十一”当天库存紧张，但其余时间一直到12月尚有余票，可供购买。

　　环球影城门票开售也带动了周边酒店的热度上涨。数据显示，环球度假区附近酒店搜索量比前一时增长超7倍。14日凌晨，环球度假区周边酒店订单量较13日上涨800％，其中环球影城大酒店开园日房间在半小时内售罄。

　　“优速通”被强制退票

　　飞猪、环球影城道歉

　　相对于门票，等候时间更短、可以优先就坐的的“优速通”产品销售同样火热。9月20日至29日、10月1日至5日的“环球优速通”均售罄；9月20日至11月8日的“环球无限优速通”也显示售罄。

　　然而有消费者告诉记者，自己好不容易熬夜买到的“优速通”票竟然被“强制退票”了。

　　对此，飞猪官方微博14日回应，为不好的预订体验向大家诚恳致歉。由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。

　　随后，飞猪发布了解决方案，将在已经全额退款的基础上，根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

　　此外，李佳琦直播间带货中也出现了同样的问题。9月14日，李佳琦直播官方微博发布消息称，部分用户反馈昨晚在直播间购买的环球影城“优速通票”被系统自动退票。我们正在和各相关方协调、沟通，我们会尽力协助、妥善处理好此事，积极配合平台维护好消费者权益。

　　9月14日晚，北京环球度假区官方微博回应，自9月14日零时正式开启北京环球影城主题公园门票预订以来，系统在线访问量巨大，订单量峰值不断刷新，购票系统在获取环球优速通产品库存进行同步时出现异常，导致部分订单确认时出现问题。对于这一情况带来的不便，我们致以诚挚歉意。我们正在积极根据现有可用库存情况进行订单的处理、确认，并与相关平台密切沟通，尽快提供相应解决方案，与平台一起处理相关问题。感谢大家对北京环球度假区的热情与喜爱，我们将尽最大努力减少对消费者带来的影响，再次对大家表示歉意。

　　环球影城火爆背后的“中国魔法”　　 

　　出身好莱坞的环球影城来北京后也在学“中国话”：酷爱唠嗑的变形金刚、努力用中文沟通的哈利·波特、功夫熊猫他爹做的老北京炸酱面……每一处精心的设计，都得到了中国消费者热情的回应。

　　对于这种能满足人民群众对美好生活向往的产品和服务，只要他们尊重中国消费者、遵守中国法律法规，不管他们来自哪个国家和地区，中国市场一向乐见其成。中国政府优化“放管服”改革的举措，对内外资企业一视同仁，环球影城就是受益者。

　　经济日报记者佘颖 摄

　　今年5月，通州区市场监管局文化旅游区分局正式揭牌，承担起环球影城主题公园项目的特种设备安全监管、证照审批、食品药品、知识产权、价格监督等监管服务职责，环球影城主题公园及其周边的经营者在办理营业执照和相关可证审批过程中可就近申请和办理。

　　送上门的主动服务为环球影城开业提供了便利。作为一个大型主题公园，环球影城有大量过山车、旋转机和升降设备。为了保障游客安全，这些特种设备必须全部通过监管部门的检测，才能投入运营。如果按过去的办法，程序复杂、耗时漫长，开园时间不会那么快到来。

　　为此，通州区市场监管局专门建立了“环球影城特种设备管理系统”，对园区的450多台特种设备实行智能化、精细化管理，有效解决了环球影城数量庞大的特种设备监管问题。

　　没有市场监管部门的主动作为与创新服务，环球影城不一定能及时完成证照办理和设备内测，那可就错过了最赚钱的中秋假期与国庆黄金周。估计哈利·波特也得承认，中国的“放管服”改革堪比魔法，点“时”成金，厉害得很。

　　来源：综合经济日报（记者 佘颖）、央视财经、@飞猪、@北京环球度假区等