由于国内疫情控制得力，今年“五一”，国人集中释放了自己蓬勃的文旅消费热情。在基层的服务窗口上，文化和旅游行业的工作者们挥洒着青春的汗水，为大众在节假日提供便利周到的服务。
01用电影文化影响人、引领人▲ “五一”期间，中国电影博物馆展览参观人数和馆员讲解工作量暴增。【基层亲历】杨潇（中国电影博物馆展陈部讲解员，曾荣获全国科普讲解比赛二等奖）“五一”我在馆值班，主要为来馆观众提供讲解服务。我会随时注意观众特点，根据不同观众的年龄、兴趣点等随时调整讲解速度和方式，提升观众参观体验和感受。“五一”期间我共讲解15场，服务观众300余人次，获得了观众一致好评。5月2日，5位老年观众观影结束想参观展厅时，已经错过了定时讲解。他们听说我馆影厅常年播放老电影，而且展览非常全面，特地从石景山转了好几次公交车慕名而来。虽然当时我已经穿着高跟鞋走了约3公里的展线，口也很渴，但看到他们充满希冀的眼神，我当即决定再为他们做一次讲解。他们年龄都大了，我特意放慢脚步和语速，又着重讲了老时代电影的故事。参观结束后，他们一再对我和我们馆表示感谢，让我觉得好像不那么疲惫了。谢野（中国电影博物馆影院部负责人，负责的6个影厅中有一个厅常年免费放映胶片电影）每一个节假日都是我们最为忙碌的时候，尤其今年“五一”，我馆观众流量比平时增加近10倍。但我们馆作为国家一级博物馆，承担着传播电影知识、服务大众的职能，理应为来馆的观众提供最优质的服务和参观体验。“五一”我们的工作流程包括为观众介绍影片、解答问询、导览、影厅检查巡视、消防、防疫、映前提示、大量3D眼镜的清洗和消毒……遇到上年纪或是残疾观众，我们还要提供一对一入场、退场服务。我们也要加班加点，每天晚场放映后，还要清洗3D眼镜到凌晨。我们的周到服务得到了观众的赞许，也让今年“五一”成了我们最有意义和价值的节日。【负责人说】陈玲（中国电影博物馆党组书记、馆长）“五一”期间，中国电影博物馆采取延长开馆时间、发动党员和青年员工志愿服务等措施，努力满足广大观众的参观和观影需求。“五一”长假累计服务观众约2.14万人次，日均入馆观众4366人次，比今年春节长假增长14.66%，5月3日单日入馆5328人次，刷新接待人次纪录。中国电影博物馆始终致力于丰富广大人民群众的精神文化生活，通过讲述电影及其背后的故事弘扬社会主义核心价值观。节日期间，根据观众需求和影厅上座率，主动增加放映《悬崖之上》《猪猪侠》等影片20余场。近期结合建党100周年和党史学习教育，我们与中国电影家协会联合主办“光影映初心 奋斗新征程——银幕上的共产党员形象”主题展览，通过百幅电影海报，突出展示中国共产党的百年党史。“五一”节前，CCTV6电影频道与我们共同开展的“经典频传：看电影、学党史系列短视频”上线活动已正式启动。中央圆厅醒目的巨幅LED大屏可以让观众近距离与喜爱的《青春之歌》中的林道静、《闪闪的红星》中的潘冬子、《党的女儿》中的李玉梅等百部经典影片的艺术形象合影打卡，沉浸式感受红色教育氛围。我看到年轻的父亲带着刚上小学的孩子来到主题展板前，逐字逐句地教孩子念展板上的入党誓词，给孩子讲述誓词的含义及其背后的故事，小孩子听后举起小手向着党徽庄严敬礼，这个画面让我非常感动，我们更加深知电影博物馆人肩上的使命和责任重大。02在孩子心中种下名校榜样的种子▲ “五一”期间，众多游客在清华大学艺术博物馆内观展。【基层亲历】冯惠（清华大学艺术博物馆公共教育与对外关系部职员）“五一”期间，我主要负责清华大学艺术博物馆大厅的服务工作，包括指引观众在馆内公共空间的参观，介绍展厅和展览情况并做导览；还包括协调管理公共服务的各种设施如婴儿车、轮椅、存包柜等，为观众做好后勤服务保障工作。5月1日观众约2000人次，逐日上升，5月3日到达6000人次的顶峰，这是疫情以来我们接待游客最多的一个节假日。平时，来清华大学艺术博物馆的人多为北京或周边地区的游客，但今年“五一”有很多是来自全国各地的游客，年龄层次跨度也比较大，几岁的孩子、青少年到中老年人都有。自从去年被评为国家一级博物馆之后，我们馆也成为了北京旅游的网红打卡地。很多人都是奔着“水木湛清华：中国绘画中的自然”展览来的，他们希望通过展览让孩子了解清华，在孩子心里种下一粒学习的种子。观众既可以直接扫二维码进入“云导览”，它由我们馆的领导进行专业导览直播；也可以接受现场导览，由经验丰富的志愿者完成，有的志愿者已经持续做了十几年了。在疫情期间观众不多的时候，我们做了很多业务提升和服务培训。今年“五一”有这么多游客来参观，我由衷地开心，觉得所有的准备和努力都是值得的。我们会提供更优质的服务来满足观众需求，也希望更多人来参观清华大学艺术博物馆，了解文化艺术知识。【负责人说】苏丹（清华大学艺术博物馆副馆长）为满足来自全国的广大艺术爱好者的观展需求，清华大学艺术博物馆有8个展览面向公众开放，包括“万物毕照：中国古代铜镜文化与艺术”“水木湛清华：中国绘画中的自然”“国匠：吴良镛学术成就展”等。为了配合“童思妙笔·耕绘奇境——西方插画师作品展”，公共教育与对外关系部还在线上举办了“云征集”——“想象力大师”儿童插画大赛投稿作品精选活动。清华大学艺术博物馆一直有相应的机制应对“五一”“国庆”等假期，领导全天带班、各部门负责人轮班，实施人防、物防、技防三结合的安全值班制度。各部门负责人做到及时处理一些突发事件，值班人员每日向馆里的领导通报馆内现场情况，馆里每日向清华大学报备馆内信息。在疫情常态化防控期间，我们馆落实好防疫措施，加强展厅的展巡、安保巡视，保证文物展品安全和观众的参观体验，每日在馆服务的馆员、安保、展巡、保洁物业、志愿者约140人。清华大学艺术博物馆是一座智能化建筑，必要的预警就是常用措施。今年“五一”期间，清华大学艺术博物馆每日限流6000人，当馆内参观人数达到1500人时，就会通过信息通报机制减缓入馆人流，同时加速在馆人员的流出速度；馆内参观人数达到2000人时，就会暂停人员入馆；也能通过智能测算，临时采取如延时闭馆等措施，更加人性化。03在劳动中见证演出业复苏景象▲ 天桥艺术中心在“五一”期间推出文化表演“大餐”。【基层亲历】葛杨（北京天桥艺术中心一线票务人员）今年是我在这里工作的第4个年头，每逢节假日我基本都有工作，今年是5月1日、5日两天排班。我看到很多观众来天桥艺术中心东票厅买票，包括蒸汽朋克光影人偶剧场的《波萨与鱼人鸟》、陶身体“数位系列”现代舞《4》《6》和寻梦遨游亲子音乐会《成均奇弹》等。舞剧观众一般是情侣，一次买两张；儿童剧大多观众买两到三张，孩子和家长一起看。“一条龙”的文化体验设计，悄然成为了更多市民的选择。他们通常都和家人、朋友一起，看一场演出，再“扫”一下周边美食，参观一下博物馆等。来自海淀区的杨女士，5月5日和家人来我们中心看陶身体“数位系列”现代舞《4》《6》前先去参观了天桥印象博物馆，他们踏上“天子之桥”，在《旧京天桥一览图》前感受驼队、铛铛车，在绘于清代的《皇子回銮图》前赏析天桥地区在清代的全貌，还观看了悬挂着“吉祥戏院”“新民影院”“公平市场”等老字号的招牌墙，以及“福长街”“阡儿胡同”“腊竹胡同”等老胡同的名牌墙……也有观众参与了由北京天桥艺术中心制作出品的“行走的中轴线 ·平行时空的眺望”的沉浸式漫游活动，这些实地、深入的参观让他们对老北京、老天桥悠久的历史文脉有了更加深刻的领会。【负责人说】张利（北京天桥艺术中心总经理）今年“五一”劳动节适逢第五届的天桥·华人春天艺术节两部重点剧目陶身体“数位系列”现代舞《4》《6》和寻梦遨游亲子音乐会《成均奇弹》在北京天桥艺术中心上演，有12部原创作品在艺术节期间精彩上演，堪称是中国原创舞台艺术在疫情防控常态化后的一次大规模集结和展示。第五届“天桥·华人春天艺术节”能够顺利举办，体现了演出行业的复苏景象，我们给了优秀华语本土原创作品集中亮相的机会，我们也看到了中国的文艺、演出行业的从业者，在新冠肺炎疫情最严峻、受到疫情冲击、面临困难的时候所做出的不懈努力。接下来，接棒华人春天艺术节的是庆祝中国共产党成立100周年系列主题演出和文化活动，届时多部剧目和丰富的剧场空间活动将从不同视角展现百年大党之百年风华。04坚守图书馆的“不闭馆”文化公共服务▲ “老中青”汇聚、人潮涌动的通州图书馆【基层亲历】冯茂芳（北京市通州区图书馆总服务台部门主任）自1995年来馆，假期值班为读者服务已成为我工作和生活的常态。一层总服务台要为读者提供办证、咨询等多种服务。今年“五一”期间，许多读者选择利用假期来馆阅读，我们看到读者有问题就要第一时间了解、解答，为读者提供最好的阅读服务。我们图书馆的新馆在2016年11月正式开馆，曾经连续多年实施“365天全年不闭馆”政策，坚持为通州区乃至北京的读者提供不间断的公共文化服务。疫情得到控制、图书馆重新开放后，本着对读者负责的公共卫生安全的考虑，我们开始了预约入馆和每周一闭馆、全面消杀的开放制度。多年来，图书馆的员工们已经养成了节假日无休、少休的工作习惯习以为常。有时候对家人会有一些无法陪伴的遗憾，但既然选择了这样一份工作，就是责任也是义务。从我个人来说，能够在节假日陪伴读者朋友，也有一种获得感。【负责人说】杨兰英（北京市通州区图书馆馆长）今年“五一”小长假，很多人选择离京旅游和探亲，但我馆入馆人数并没受到太大影响，除地方文献部门外，我馆其他流通部门仍旧对外开放，持续为广大新老读者提供不间断的公共文化服务。从2002年《北京市图书馆条例》实施以来，节假日期间对外开放已成为我馆多年来的传统，值守和管理早已形成长效机制，并在面对新情况、处理新问题时不断完善、优化。这个“五一”，我们安排了领导班子成员24小时带班、部室主任和馆员黑白两班轮值的办法值守行政班，确保小长假的每一分钟均有责任人和值守者随时处理各种问题和突发情况；同时，每天开馆期间，各流通部门均保证有工作人员进行一线服务。另外日常在图书馆入门处设立的导读协助岗、安全检查岗节日期间也坚持服务不松懈，确保为读者提供一个安全、健康、疑问有解答、事事有人管的阅读环境。2019年，我馆到馆读者为91万人次。随着疫情得到有效控制，我馆自去年5月份重新开馆以来，就一直施行预约到馆制度：目前每天有500个成人“一卡通”读者预约名额和60组120人儿童“一卡通”读者预约名额，另外针对60岁以上不太会使用手机的老年人读者群体，每天开放30个现场预约名额，但仍然远远满足不了读者的入馆需求。为解决读者预约难的问题，我馆多举措联动，一是实行首问负责制，任何问题要求解决到读者满意为止；二是在北京市率先恢复预约借书服务，读者可不用预约直接到馆取书；三是开通还书绿色通道，读者可不用预约直接到馆还书；四是在图书馆一层入口处设立儿童图书架，方便未预约到馆的小朋友借阅；五是聚合资源，将全区能够提供服务的8个24小时阅读空间、17个街道乡镇分馆、30台24小时微型数字图书馆的地址、服务功能、入馆方式、咨询电话提供给广大读者，方便读者就近阅读。尊重读者、细致入微的服务，也得到读者的广泛认可，通州区图书馆已成为通州区的文化地标和网红打卡地。 （图片由采访对象提供）
2021年5月11日《中国文化报》
第4版刊发特别报道
《基层“文旅窗口”，用服务致敬“五一”》
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责编：陈晓悦