近日，千年古刹河南嵩山少林寺实行免门票措施。2月19日和20日是免票游览后的第一个周末，前往少林寺游玩的游客暴增，致使景区周边交通异常拥堵，堵车长达数公里。不少游客只得将车辆停在附近村庄，步行前往景区。景区工作人员称景区目前实行政府制定的限流政策，一天可接待4万余位游客。建议游客先在网上进行实名预约，只要预约成功就可免票游览景区。
嵩山少林寺此次出现景区游客“大堵”，虽然直接原因是“首次免票”导致游客数量激增，但根本原因还是景区限流控流之下，预约服务做得不够精细，在“门票”经济杠杆调节失灵后变得紊乱。这也意味着，景区越是实施免费等优惠活动，就越是需要强化预约对客流的导引功能。嵩山少林寺作为热门景区，预约服务显然还需精细化。
预约在生活中无处不在，最大的好处是减少各种盲目的成本，最常见是见面约时间，省得彼此耗时，又如预约看病保证能看上想看的医生，如果时间精确一些，还可以减少不必要的等候。至于旅游出行的预约更是好处多多，“说走就走的旅行”只是听上去浪漫，如果乘兴到了目的地，景区买不到票则可能扫兴而归，白白浪费时间与金钱不说，还影响心情。
同时，预约可以实现对游客的精确控流导流，大幅度降低管理成本，如减少现场售票服务、减轻游客集中的安全管理压力等等，甚至还能够扩大营销的周期预判，通过差别化的价格策略，引导游客提前预约，合理出游，让旺季不挤、淡季不淡，实现平稳良性循环。
旅游预约服务，水不到渠不成。旅游预约服务普及有两方面的制约：一是信息化技术应用普及，这点如今已经不是障碍；二是传统观念与模式的惯性，景区卖门票，开门迎客，多一人便多一分利，可谓多多益善，预约出游对游客来说是习惯问题，而对于景区经营者而言则是利益命题。
事实上，预约出游应当成旅游的标配，需提升旅游经营者提供优质服务的动力，强化旅游经营者提供信息指引、品质保证的自觉，走出低维度对“人海”逐利的依赖，转向差别化、精细化的运营，把更多的功夫下在平时，细水长流、提质增效。至于游客出游的预约习惯，在一机在手、一“戳”而就的大信息时代并不是难事，毕竟没有什么比灵活、快捷的迷恋更容易形成习惯，并且就旅游出行的品质而言，信息障目、盲目出行还不如不出行。
文/木须虫
图源/视觉中国
编辑/王涵