齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 段学虎 崔立慧 视频制作 马瑞琳
11月22日，东营市旅游服务质量提升工作动员大会在东营宾馆召开。动员全市文旅系统立即行动起来，进一步提升旅游服务工作水平和质量。
会议印发了《东营市旅游服务质量提升工作方案》（下称方案），东营区文化和旅游局、垦利区文化和旅游局、广饶县文化和旅游局、市旅游饭店协会、黄河口生态旅游区、江川国际旅行社分别做了典型发言，东营市文化和旅游局主要负责同志讲话并对下一步工作进行了安排部署。
《东营市旅游服务质量提升工作方案》制定了11大项39小项重点工作。提出了坚持标准引领、创新发展、精品打造，强化动态管理和信用保障。进一步加强东营市旅游服务质量监管，提升旅游服务质量，营造健康规范有序的旅游市场环境。旅游服务质量体系配套健全，市场运行规范有序，安全生产持续稳定，服务质量明显提升，人民群众满意度不断提高。主动提升旅游服务质量成为市场主体自觉意识，旅游服务质量基础设施更加完善，旅游服务质量提升的合力显著增强。旅游企业质量管理水平进一步提升，形成一批适应市场需求和引领消费升级的优质旅游服务品牌。旅游市场综合管理能力进一步增强，信用监管效能得到有效提升，旅游投诉处理及时有效，旅游消费环境明显改善。“黄河入海我们回家”城市旅游品牌的竞争力、影响力持续增强，推动“好客服务”成为中国旅游服务的典型代表。
旅游服务质量提升工作是丰富高品质旅游产品供给的必然要求，是促进东营旅游实现高质量发展的现实需要，是擦亮“黄河入海 我们回家”城市旅游品牌的重要举措。《东营市旅游服务质量提升工作方案》从A级旅游景区服务质量提升、旅行社服务质量提升、导游服务质量提升，旅游住宿服务质量提升、旅游餐饮服务质量提升、旅游新业态服务提升、游客满意度提升、文明旅游工作提升、信用旅游工作提升、旅游市场监管提升、安全生产工作提升等11个方面进一步加强标准引领、监管力度、信用约束、宣传引导，着力解决薄弱环节和短板问题，不断提高旅游接待能力和服务水平，营造文明、规范、有序的文化旅游市场环境。
全市文化旅游系统将以此次动员大会为契机，认真落实会议精神，提高站位、坚定信心，集中力量、迎难而上，把旅游服务质量提升各项工作抓紧、抓实、抓细、抓到位，实现旅游服务质量进一步提升，市场秩序进一步规范，旅游综合满意度进一步提高，旅游消费环境进一步改善，旅游市场进一步繁荣的行动目标。
东营市文化和旅游局相关业务科室负责人，各县区文化和旅游局主要负责人、业务科室负责人，东营经济技术开发区综合部分管负责人，东营市精品旅游促进会、旅游饭店协会、导游协会、旅游车船协会、旅游协会景区分会、旅游协会商品分会负责人，全市3A级及以上旅游景区、3星级及以上饭店、部分重点旅行社主要负责人等参加了会议。