牟银燕第一次接受红星新闻的采访是在7月14日下午，她仍然在努力“自救”，但话语中难免带上了些微悲观的情绪。
7月14日晚，文旅部官网发布通知：恢复跨省（区、市）团队旅游。
“我看到这个通知就很激动！现在朋友圈已经被刷爆了，然后各大平台的行业群都在‘轰炸’，我立刻让办公室的所有人发广告。之前我们一直做好准备，现在终于派上用场了。”牟银燕当晚告诉红星新闻记者。
恢复跨省团队旅游的利好消息在朋友圈广为传开
从1月24日到7月14日，在漫长的173天里，旅游行业到底经历了什么？
突然摁下“暂停键”的旅游业
每天正常上班，基本没有顾客
1月24日，文化和旅游部办公厅发布紧急通知：即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。
旅游业仿佛是突然被摁下了“暂停键”，第一时间，从业人员们来不及有太多情绪，他们首先要应对的是海量的退订单。
一般来说，旅游的订单还涉及到在线旅游平台、航空公司、酒店以及其他供应商，而处理这些退订单需要时间进行沟通。
在疫情期间，部分旅行社先行将退款垫付给了游客，比如牟银燕经营的旅行社——成都中国旅行社有限公司汇智分社（心怡假期）。
“因为我们是要长久地做，所以先把退款垫付给了客人，但现在，有的款项还没有结款给我们。”牟银燕告诉红星新闻，上半年她经营的旅行社亏损已经超过100万元，其中管理费、人力和办公地点的成本占据了大头。
事实上，不仅仅是旅行社受到影响，就连旅游的衍生产品也难以躲过去，比如游客们出境旅游时会使用到的随身WIFI。
某随身WIFI品牌的工作人员告诉红星新闻记者，随身WIFI大多是出境游的游客租用，在旅游业停滞后，他们的部分网点在2月关闭，直到4月左右才重新开启营业。
“我们现在每天照常到机场网点上班，但客流量完全没法和去年7月比较。以往的7月一般是出境高峰期，每天都很忙，但现在基本上没有人。”该随身WIFI品牌的另一工作人员告诉红星新闻记者。
在旅游行业的至暗时刻，国家相关部门也出台了一系列的措施。2月初，文化和旅游部决定向旅行社暂退80%旅游服务质量保证金（以下简称“保证金”）。
有旅游业内人士向红星新闻表示，一般国内旅行社的保证金是20万元，国际旅行社的保证金是120万元。在退还80%的保证金以后，能帮助旅行社撑过一段时间。
同时，多个省市也出台了关于旅游行业应对疫情影响的相关措施。比如成都，除了落实保证金的暂退外，还推出了包括税款免减缓缴、加大租金补贴、降低用水用电等措施。
旅行社的“花式”自救：
卖特产、卖保险，甚至考虑卖办公室
在旅游业停滞后很长的一段时间内，大多数旅行社的工作重心几乎都变成了：培训。
以红星新闻记者了解到的成都某旅行社的状况来看，从2月到4月，该旅行社的员工们先后经历了业务培训、语言培训以及法律培训等。
只是，再一次又一次的培训结束后，旅游行业的状况仍然没有好转，旅行社不得不开始考虑“自救”。
“很多人可能想说‘我等一等’‘看谁会来救一下我’，那其实不现实，真的只能靠自己。我不可能像有的人那样坐在那里等。我随便想点办法也能熬过去，自己养活自己，对于这点我还是有信心的。”牟银燕告诉红星新闻记者。
从旅游业摁下“暂停键”至今，牟银燕和她所经营的旅行社已经尝试了各种自救办法，从组织员工卖特产，到个人去尝试卖保险，每一步都在努力为旅行社“回血”。
旅行社员工卖特产自救，图由受访者提供
其中，卖特产没有任何利润进入旅行社，90%的利润让给了门店的的同行，剩下的10%都给了员工。但是，在牟银燕看来，这是一箭双雕的双赢局面。
旅行社和实体门店（旅游推介门店）是合作关系。
用牟银燕的话来形容这种关系，旅行社相当于是批发商，线下门店是零售商，当旅行社开发出一个旅游线路后，实体门店会向咨询的游客进行推荐，跟团后再由旅行社进行执行。
“卖特产主要是让员工有事情可以做，也正好和门店有一个联系。如果一直不联系，等到旅游市场恢复了，可能就把我们忘了。”牟银燕说。
除了组织员工卖特产、加盟电商平台做分销代购以外，牟银燕个人还尝试了卖保险，“这是以我个人名义在尝试，目前分销代购和保险这两块的收益还可以，但还是维持不了公司的开支。”
牟银燕甚至考虑卖出自有的办公室。“我们的办公室是办贷款买下来的，上个月空着的那间租了出去，稍微多了一点收益，但还是太少了。如果有人买，而且价格合适的话，我还是考虑把它卖掉。”
恢复省内游以后：
利润低，且难以挤入原有市场
在熬到3月中旬后，国内旅游业逐步转入防控型复工新阶段，多个省、自治区、直辖市的旅游企业恢复了辖区内的旅游业务。
其中，旅行社及在线旅游企业可组织开展本地游、周边游、省内游业务,但暂不得经营跨省、跨境的团队旅游业务。
不过，对于部分旅行社来说，即便省内游业务已经可以开展，但是困难仍然存在。
红星新闻记者获悉，国内的旅行社主要做的业务大致可以分为三类：出境游、国内游（跨省游）以及省内游，单个旅行社一般专攻一项。
牟银燕所经营的旅行社过去长期都专注于国内的跨省游。在省内游恢复以后，她所在的旅行社一直没有进入这个市场。
“省内游除了老人会跟团，其他游客大多是选择自驾。而且，省内游的旅游线路原本就有旅行社在做，他们拿酒店、门票一类的资源比我们更有优势。我们现在进入（省内游市场）需要投入更多的人力，需要一个转型的过程。”牟银燕说。
“而且，省内游的利润很低，但如果有量的话也还不错。”按照牟银燕的计划，她原本正在考虑是否进入省内游的市场，“有好的资源就开（团）。”
而四川省中国青年旅行社有限公司九龙分社所经营的旅行社过去长期专注境外游，其总经理栾进告诉红星新闻，按照当前全球的疫情发展情况，他预估出境游难以在短期内恢复，目前他所在的旅行社已经开发了部分省内游的旅游产品。
“利润薄得很，就是让员工有事情做而已。公司还是亏着的。”栾进告诉红星新闻。
一名旅游业内人员向红星新闻透露，省内游的利润很低，能从一个游客身上获得10元利润已经不得了了。
跨省游终于恢复
业内迎来一场及时雨
过去，牟银燕所经营的旅行社主要做国内跨省游，尤其是涉及到大西北、西藏、厦门和广东等的旅游路线。其中，西北等地正处于旅游旺季。
“从6月份开始，咨询的游客逐渐多了起来，大概是往年这个时候的10%，但是因为跨省游没有开放，所以很难定下来。那游客可能就自己过去、订车订房，就不经过旅行社了。”牟银燕说。
这是7月14日下午牟银燕第一次接受红星新闻的采访，当时她仍然在努力自救，但话语中难免带上了些许悲观的情绪。
“（我在想）以后旅行社这种形式是不是就要消失掉了？现在游客好像抛弃了旅行社，他们不是不敢出去或是不出去，而是他们绕过旅行社自己出去玩了。”牟银燕对红星新闻记者说，她在看到旅游景点的游客很多后一度很怀疑。
而就在牟银燕说出这番话的6个多小时以后，救命的“及时雨”来了。
7月14日晚，文旅部官网发布通知：恢复跨省（区、市）团队旅游。
“我看到这个通知就很激动！现在朋友圈已经被刷爆了，然后各大平台的群都在‘轰炸’，我立刻让办公室的所有人发广告。之前我们一直做好准备，现在终于派上用场了。”牟银燕当晚告诉红星新闻记者。
旅游业从业人员调侃式地发朋友圈
“因为一直在准备着，我们家的战斗力应该会立刻恢复。”牟银燕称，在未来的几天，旅行社打算推出一个特惠产品，先吸引流量、吸引眼球，等到当地的文件政策一发，立刻就可以推出。
根据文旅部文件的具体通知，各省（区、市）文化和旅游行政部门在做好疫情防控工作的前提下，经当地省（区、市）党委、政府同意后，可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省（区、市）团队旅游及“机票+酒店”业务。
“希望很快有公文出来。”牟银燕说。
红星新闻记者 袁野 杨佩雯 实习生 陈茉菡
编辑 邓凌瑶
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