花博汇火树银花。
深入开展质量提升，全面建设质量强市。9月，武汉文旅行业正式启动“质量月”活动。从中秋到国庆长假，面对旅游市场火爆的持续“大考”，各文旅单位找短板、树先进、倡品质，推进了行业整体服务水平提升。质量月期间开启的5大行动精彩纷呈，让游客感受到城市温度。
武汉市文化和旅游局行业质量月活动受到中央媒体关注。10月1日，新华社聚焦武汉市文化和旅游行业提升服务质量迎“十一”，推出《武汉：多举措确保“高质量”国庆假期》报道。10月8日，长江日报官微及专题版面报道《赞！武汉高质量假日这样炼成》。中央及本地主流媒体积极关注，放大了武汉文化和旅游行业质量月活动成效，取得良好社会效果。
PART.01
5大行动精彩纷呈
游客感受城市温度
景区惠民提质行动
9月初，武汉城市地标黄鹤楼公园推出半价游园、汽水免费送活动，吸引了省内外游客纷纷前来打卡。欢乐谷、极地海洋世界等多个热门景区推出金边绿码票价优惠活动，迅速提升武汉旅游市场热度。
景区惠民提质行动融合各类文化和旅游资源，开展多元文旅产品，大幅提升旅游质量。
9月初，黄鹤楼公园推出半价游园、汽水免费送活动，吸引众多游客来打卡。
9月10日，在紫薇都市田园，2021武汉乡村旅游节拉开序幕；同时面向本地市民及全国疫情低风险地区游客派送80万张乡村旅游惠民券，市民游客实名预约后便可免费入园游览木兰天池、木兰草原、花博汇等23家重点乡村旅游景区。在惠民政策的促动下，各景区产品和服务供给更加丰富，消费环境更加优化。
第44届“武汉之夏”系列群众文化活动，聚集全市文旅力量，通过六个“一百”，即百首红歌颂百年、百支舞蹈庆百年、百场演出贺百年、百福作品展百年、百场电影忆百年、百堂党课学百年，令武汉市民及游客街头音乐享不停、经典戏曲听不停、民俗派对乐不停、各类展览看不停、广场舞蹈跳不停、露天电影放不停，活动持续地为这座英雄城市、红色城市赓续红色基因、凝聚奋斗伟力。
酒店暖心行动
9月20日，在洪山宾馆，游客殷女士收到了服务员赠送的香囊包、中秋月饼礼盒和祝福小卡片，她连声道谢，“你们的服务太贴心了，让我们有种回家的感觉。”质量月期间，酒店暖心亲民行动通过优质服务+优惠活动的“双优”特色活动，让来汉游客感受到城市温度。
中秋节期间，武汉市文化和旅游局在全市星级饭店推出“送您一封武汉家书”系列活动，向八方客人发出“回家”邀约，并号召全市星级酒店推出优惠活动、强化服务细节，为客人提供宾至如归的优质服务。中秋来汉住店客人，收到了酒店送上的“武汉家书”，同时还有精心准备的月饼、文创礼物等“武汉礼遇”。
“十一”期间，武汉各星级饭店为外地游客送上热干面礼盒。
国庆期间，武汉市文化和旅游局联合市商务局推出“乐游英雄城·武汉有礼——热干面欢迎您”主题活动，全市200家星级饭店和中高端商务酒店，向入住客人免费赠送定制版热干面20万份，使外地游客感受到武汉的热情。
安全隐患排查行动
多措并举，全力保障假日期间文旅市场繁荣稳定、安全有序，全市文旅行业单位和行业监管执法人员共同为市民游客构筑安全堡垒。
武汉市文化旅游执法支队加强中秋、国庆节前和节中的市场执法工作，仅中秋和国庆假日期间，执法支队就出动执法人员700余人次，检查各类经营单位1141家次，发现安全隐患5处、疫情防控隐患110处，均现场责令予以整改；联合市交管局和交通运输局开展对旅游车辆的联合执法；通过智慧旅游监管平台实时了解黄鹤楼、东湖海洋乐园、花博汇、木兰草原等重点景区疫情防控、安全生产、游客游览情况，及时提醒和规范有关景区做好防范工作。
各文旅行业单位将监管关口前移，旅行社在游客报名时，仔细核对游客个人信息，要求客人出示健康码及大数据行程码。
影院、图书馆、博物馆等人员密集型文化娱乐场所切实落实疫情防控“四必”措施，文明观演、文明阅览。旅游景区认真落实“限量、预约、错峰”要求，并在节假日前对大型游乐设施设备进行集中监测检修。
“红马甲”志愿服务行动
文旅志愿服务进景区、酒店、文博场馆，协助加强防疫安全以及文明旅游引导工作。
“十一”期间，武汉文旅志愿服务总队走进武昌火车站，为游客送“文旅礼包”。
质量月期间，武汉文旅志愿服务总队组织800人次的志愿服务。中秋国庆期间， 每日都有70多名文旅志愿者分批次前往黄鹤楼、欢乐谷、东湖、园博园、八七会议会址等全市各大旅游景区和红色场馆，开展形式多样的文明旅游志愿服务。他们为游客提供文明旅游引导、义务讲解、秩序维护、垃圾清理、预约咨询等服务，并提示游客主动测温、主动扫码、正确佩戴口罩。
加强质量宣传工作，与2021武汉市民文旅大讲堂合作开展质量宣传“六进”活动，积极走进社区、学校和景区。
9月24日，武汉市民文旅大讲堂第六期中，武汉市市场监管局专家檀昊走进万松街青年社区，向居民讲解外出旅游注意事项、游乐设施安全乘坐常识。
9月28日，武汉市民文旅大讲堂第七期走进江汉区卫星村小学，武汉市市场监管局专家康翠欣与师生们分享食品安全相关知识。
“质量官”护航行动
文旅行业单位扎实学标贯标，努力提升服务品质，涌现出不少知标懂标的质量把控工作人员和优质服务案例。武汉市文化和旅游局组织参加了“万名导游讲湖北故事”暨湖北省第十三届导游大赛，有5名选手进入决赛，与全省其他5名选手进行最后的角逐。
武汉市文化和旅游局联合市市场监管局推荐“长江知音号游船文化旅游服务标准化试点项目”成功入选国家标准化委员会2021年度国家级服务业标准化试点项目名单，成为湖北省唯一上榜项目。该公司指定的“知音礼遇”体验专项服务标准，共涵盖35个服务项目，从迎宾、检票、保洁、引导等各环节详细制定服务标准，严格把控服务质量。
武汉学知悟达国际旅行社开发的研学课程“跟着课本游中国”，是20多年历史的全国知名研学品牌，武汉市文化和旅游局推荐其参评文化和旅游部“文明旅游示范单位”评选。
PART.02
30个高光时刻
高质量服务就是这个范
质量月期间，武汉市文化和旅游局梳理近2年文旅行业涌现出的优质服务案例，面向全社会开展武汉市文旅行业“优质服务案例”的网络票选活动，吸引了50万人次投票参与。最终出炉的30大优秀服务案例，向市民游客呈现出武汉文旅高质量服务的“高光时刻”。
① 贴心服务我代表
「对客服务类」
● 黄鹤楼公园：国潮玩法亮点不断今年4月起，黄鹤楼公园景点服务科（主楼）推出了“玩转诗词趣味活动”，以“古装服务”为立足点开展创新服务，宣传传统文化。
● 武汉图书馆：让红色文化传承不息深入基层，以丰富的红色文化资源为依托开展阅读推广活动，目前开展的各类型党史学习教育主题活动已达25场，千余名党员干部及群众参与其中。
● 武汉文旅志愿服务总队：“红马甲”！城市火爆就看你今年9月21日，武汉文旅志愿服务总队在园博园举办“童心同愿 情暖中秋”活动，受到央媒关注。今年以来，武汉文旅志愿者不间断地服务各地游客，覆盖全市51家A级景区、3大交通口岸和部分文化场馆。
● 武汉学知悟达国际旅行社：手书告诉孩子“你有多优秀”今年暑期，“跟着课本游中国”夏令营的大学生志愿者成钱，每天带团、上课、开会，还挤时间手写8份长信，高调表扬孩子的优点，温柔提醒安全事项，让师生们大为感动。
● 江汉关博物馆：让城市地标更有“味道”开展精彩纷呈的社会教育活动。加强馆际交流，丰富展陈多样性，拓展陈列延展空间。强化特色社教品牌、“云”上共享视听盛宴，扩展宣传空间。
● 江城明珠豪生大酒店：学雷锋志愿服务岗成靓丽风景在一楼大堂，“学雷锋志愿服务岗”摆放醒目的志愿标识标牌、便民服务箱等，为宾客提供交通问询、医疗救助、寻人寻物等服务帮助，彰显文明城市的良好风貌。
● 紫薇都市田园：“声音百事通”为您解忧聚焦游客需求，通过暖心广播百事通为游客排忧解难、滂沱大雨下为游客爱心接力……用有温度的服务给游客暖心的感受，努力建立景区的经营特色。
● 武汉革命博物馆：沉浸式思政课赢得点赞以革命旧址和革命故事为载体，打造湖北省首部博物馆沉浸式思政课“武汉1927”。每堂思政课都会结合线下活动，让党史学习教育飞入寻常百姓家。
●武汉博物馆：乘着志愿者之舟“流动”起来 开启文化志愿者队伍服务项目，涉及文明参观引导、导览讲解等方面；同时进校园、下农村、到社区开展文化惠民活动，实现博物馆资源与公众共享。
● 金盾舒悦酒店：机器人上门服务，这家酒店真有趣让舒适的居住与高科技融为一体。酒店188间客房均配备智能客控设施，酒店内特有7x24小时智能服务机器人“小金金”，可以提供引领、送物等服务。
② 质量关口我守护
「质量把控类」
● 武汉市文化和旅游市场综合执法支队：铁军出击提升精细化执法水平从健全机制、明确分工、强化协同、规范实施、确保成效等方面入手，不断推进“双随机一公开”抽查工作的规范化、制度化建设，有力地维护全市文旅市场经营秩序。
● 武汉学知悟达国际旅行社：“老资格”研学课这样确保高品质
开发研学课程“跟着课本游中国”夏令营，侧重对青少年开展旅行文明、和睦相处以及生活自理等教育；用参与互动、体验感悟的方式，为青少年打开社会课堂。
● 《知音号》：做游客的服务“知音”致力于标准化服务体系建设，形成“知音礼遇”体验专项服务标准。譬如景区各区域皆为游客备有热水、一次性雨衣等物品。
● 黄鹤楼公园：“亮剑”消灭景区槽点开展“亮剑行动”，全园范围内设置“有事情请找我”公示牌，便于游客和市民第一时间将自己的意见和建议反馈给公园。
● 中国国旅（武汉）国际旅行社：确保红色旅游出精品大力推广红色旅游，开展一系列红色党建活动：通过研学实践、劳动体验、参观红色基地等形式，为新时代红色基因传承提供优质资源，揭示红色文化资源所具有的独特品质与时代价值。
③ 放心游玩我保障
「安全规范类」
● 武汉欢乐谷：打造游乐设备“五星级”安全品质健全设备安全管理体系、严格落实特种设备检验制度，形成了一套行之有效的管理体系，在日常运营中发挥重要安全保障作用。
● 洪山宾馆：安全旅游我保障 人人都是安全员结合国家相关安全生产文件，建立了安全生产标准化体系，并完善酒店安全生产管理制度及应急预案，从根源遏制各级安全事故的发生。
● 武汉革命博物馆：“第一应急力量”保场馆平安有条不紊地开展好综治和保卫工作，以安全防范为基础，切实加强安全管理措施，通过制度约束和检查督促，使员工的安全意识不断强化，使机制更加完善。
● 武汉两江游览轮船旅游有限公司：安全生产无小事定期对所有船只和趸船进行安全检查，定期检修各类设施设备，并对各类应急情况做不同的预案。逢涨水枯水季，趸船水手们根据水位随时进行绞船、活锚、增减垫档、搭建跳桥，以保障游客上下码头安全。
● 木兰天池：山洪无情人有情 救助游客暖人心7月18日，木兰天池景区突降暴雨，景区立即启动应急预案，第一时间发布封园通知；并为游客提供雨衣雨具，引导游客避雨避险。本次山洪救援工作，景区安全疏散2700余名游客，确保游客的生命财产安全。
④ 城市形象我添彩
「大型接待类」
● 洪山宾馆：“世界级”礼宾服务接待全球嘉宾洪山宾馆将军运会期间高标准培训延续至今，每周对礼仪队成员就礼仪接待、高端宴会接待等方面进行专业培训，打造了一只高素质的专业礼仪服务团队。
● 中青旅湖北国际旅行社：成功迎接30万游客打卡大武汉“与爱同行，惠游湖北”活动期间，成功迎接30万游客打卡大武汉，推进展开湖北武汉的旅游市场重启，彰显了超强的行动力和企业担当。游客们享受了团队通道、志愿者服务顺利入园，充分感受到武汉礼遇。
● 湖北康辉国际旅行社：让全国旅行商点赞武汉接待服务今年5月，承办“英雄之城 大美武汉”全国旅行商踩线活动，成立接待专班，认真准备，圆满顺利地完成了踩线活动的接待任务。
● 辛亥革命武昌起义纪念馆：把首义的故事讲给你听近年来，该馆派出20余人次参加国家级大型展览和湖北省对外推介活动，3人次参加省级、国家级大型讲解比赛，为传播荆楚文化、讲好中国发展故事、湖北奋进故事、团结抗疫故事、传承红色基因作出突出贡献，展现湖北文旅风采。
● 湖北省中国旅行社：企业考察团、外地万人团接待验证企业含金量2020年8月，全程参与“知名民企湖北行”和“亚布力中国企业家论坛2020武汉特别峰会”会务接待服务工作，高标准接待首场助力湖北振兴活动。高质量接待“万人游湖北”活动、高效的完成千人大型活动的接待。
⑤ 专业水准我提升
「行业培训类」
● 湖北康辉国际旅行社：筑知识长城 兴企业效益
以“游客为本 服务至诚”的优质服务为理念，负责全员培训考核工作，包括产品、销售、导游、财务专业知识、新媒体等多方面培训。
● 武汉光谷金盾大酒店：绩效管理 企业晋级核心推手历经18年的摸索、锤炼、创新，自主撰写“金盾酒店绩效管理方案”，自主研发了自动化“绩效管理信息系统”，形成了一套独具特色的绩效管理模式。
● 中国国旅（武汉）国际旅行社：深耕红色旅游线路 理论实操两不误讲好红色文化故事，武汉国旅带领公司全体党员及干部认真开展党史教育，把党史学习与“我为群众办实事”实践活动紧密结合。同时坚持地域文化、革命历史紧密结合，以红色旅游活动为切入点，开展红色精品路线。
● 武汉汉口泛海喜来登大酒店：努力践行“清洁承诺”为所有员工开展“万豪清洁承诺”培训，确保为每一位酒店客人提供一个放心安全的公共环境。通过“客房答谢周”惠及社区居民朋友，让大家学习防护知识。
● 中南国际旅游湖北有限责任公司：提升文化内涵 提高服务水平以文化浸润员工心灵、用真情服务游客。设立了制度性培训体系，定期开展三大类培训，大力提高公司全员的服务意识及服务水平。
长江日报城市运营研究院出品 文案：黄丽娟 张金玉 武文旅 编辑：吴兰昕 校对：毛欣文旅行业“质量月”擦亮高质量品牌