□ 刘光平
外出吃饭，你会点菜吗？面对这种问号，也许不少人觉得很可笑：这又不是什么技术难题，谁还会被难倒？然而现实生活中，还真有一脸蒙圈者，面对扫码点餐，束手无策的人不在少数。科技改变了生活，很多传统的方式渐渐变了模样，熟悉的应用场景已然陌生，有人欢喜有人犯愁。
媒体报道说，在昆明的一些餐厅，点菜这个环节变得高大上了。客人一入座，服务员倒完水就离开。要点菜？请扫码！是的，确实就是这样。如果这是唯一的选择，没有纸质菜单，服务员不来当面点菜，饭怎么吃？
现如今，别说点菜吃饭这种生活琐事，其他很多大事、要务，很少有扫码不能搞定的。生活数字化，科技手段加持，让生活越来越智能化，在一部手机上动动指头，事就办妥，方便快捷，这是利于各方的好事。然而，什么事情都怕“只知其一，不知其二、甚至其三”，简单化、概念化，或者说是教条化的新表现，让一些群体很被动。最近几年，随着智能手机的普及，适应者、会用者确实过得很惬意，但一个客观存在的事实是部分老年人跟不上发展的步伐了，他们的困境引发了社会高度关注。在没有供其选择的“二”或者“三”的情况下，面对“一”显得尴尬、无奈。比如扫码点餐，遇到不会用的人咋整？有人不愿意扫又该如何？
当然，网络上对扫码点餐的议论，主要还是隐私问题。一般情况下，只要用手机扫餐厅提供的码，就会进入点餐小程序，第一关是店家申请获取顾客的昵称、头像、地区及性别等并要关注其公众号。这关过了，接着需要注册会员，输入手机号、生日，关联顾客的支付信息……虽然复杂，但也没有多少技术含量，按操作提示办即可。问题的核心是，吃顿饭需要被“刨根问底”吗？这些个人信息会不会泄露？
信息被过度收集的现象，有望逐步被规范；侵权的事，监管部门也会出手，还是围绕本文主题说说服务的事情。扫码点餐可以成为一项“扫码便利”，但不能当作唯一，沦为“扫码障碍”，人为制造“鸿沟”。好经要念好，不仅仅表现在“一”上，更要有多样的服务方式，统筹兼顾各类群体，充分展示科技的魅力；不能简单教条化，更要有温馨的人文关怀，服务更为周到细致、多样灵活。这才是智能化、数字化的初衷，是发展的温度，让不同的需求都能最大限度得到满足。
作者：刘光平
来源:昆明日报