记者 李楠楠
自7月份暑期以来，长岛旅游市场火爆，进岛游客达94万人，同比2022年增长89%，景区共接待游客200余万人次，同比2022年增长94%，游客接待量已经超过了2019年同期纳客量。
如此大的人流量，如何保障旅游市场的规范有序？记者从长岛综试区工委宣传文化和旅游部获悉，今年长岛专门成立了旅游市场联合执法专班。今年暑期旅游旺季，旅游市场整治专班采取全天候不定时的工作模式，24小时受处理各类涉旅投诉，加大对全区旅游市场投诉舆情多发区域的监管巡查力度。
长岛旅游市场联合执法专班在各景区、蓬长航线、客船客港、出租车、渔家乐民宿等涉旅重点区域，开展旅游市场检查，整治旅游乱象，规范旅游秩序，为游客营造舒心放心的旅游环境。
检查过程中，旅游市场联合执法专班围绕团队导游人员和领队人员服务质量、旅行社低于成本价“不合理低价”、旅行社委派无执业资质人员带团扰乱旅游市场秩序为重点，进行了执法检查。同时，对部分渔家乐、民宿接待团体客是否规范诚信经营情况进行了全面检查。检查过程中，专班还通过向涉旅企业发放明白纸、面对面宣传等方式，督促其文明规范经营，共同维护好旅游市场环境。
同时，长岛旅游市场联合执法专班对各类涉旅投诉及网络舆情进行分析，并向负有监管责任的行业主管部门下发旅游市场秩序整治督办单，督导相关行业主管部门进行整改；加强突出问题分析研判，通过对今年以来全区旅游市场存在的各类问题进行分析，对交通、住宿、餐饮等领域存在的问题进行重点监控，梳理制定《影响长岛旅游环境“一百个”突出问题整治清单》，提出整改建议，明确整改目标。
目前，旅游市场联合执法专班畅通举报、投诉渠道，全天候及时妥善处置各类旅游举报投诉，先后出动执法人员500余人次，检查涉旅企业300余家次，细致回复游客咨询，现场解决涉旅投诉，投诉处结率100%，游客满意率100%。
下步工作中，长岛将加大对突出问题整治的调度通报，旅游市场秩序整治专班将以《影响长岛旅游环境“一百个”突出问题整治清单》为抓手，对各涉旅职能部门及各乡镇（街道、保护发展中心）定期调度并通报工作进展情况，对重点推进事项进行重点督办；加大对顽疾固症整治的督查整治，针对严重扰乱我区旅游市场秩序，严重抹黑长岛旅游整体形象的“顽疾”与乱象，旅游市场秩序整治专班与各涉旅职能部门将全面聚焦、重拳出击、全力整治，对违法违规行为将加大督查整治力度；加大案件督办和责任追究力度，针对处理周期较长或需进行行业整改的投诉纠纷问题，区旅游市场秩序整治专班将按照职责督办各职能部门，要求在规定时限内及时处理办结。对在工作中发现的各涉旅职能部门监管不力、执法不严、违法不纠等行为将严厉追责。
延伸报道：
长岛对“宰客”行为说“不”
进入旅游旺季以来，全国多地游客反映旅行途中遇到“宰客”行为，长岛也有游客反映过价格问题和餐饮安全问题。
对此，长岛区市场监管局相关负责人表示，海岛物价普遍略高于内陆地区，为了让消费者明明白白消费、避免发生“价格刺客”问题，市场监管局连续多年组织开展明码标价专项整治工作，以旅游景区、餐饮酒店、渔家乐民宿、陆岛交通等行业为重点，逐片梳理、规范明码标价行为；目前全区重点涉旅经营场所已经做到价格监管全覆盖；对发生的价格违法行为，依法从严从快处置。全区涉旅明码标价工作得到根本性好转。
自7月中旬开始，各基层监管所安排工作人员对解放路、文化街、海滨路等重点区域开展夜间巡查，通过查验索证索票、食品存储、日常自查等落实情况，不断规范食品流通单位的经营行为，让消费者“吃的放心”。
对价格类、食品类等与旅游市场秩序密切相关的案件线索，按照应立尽立的工作要求，严格办案纪律，组织局属执法大队、相关业务科室、各监管所联合办案，按照“接诉即办”原则，对投诉举报线索第一时间组织执法人员进行现场核查，对情况属实的侵害消费者权益行为，视情节轻重分别给予经营者警告责改和立案查办等处罚措施，及时消除不良影响，切实维护好消费者的合法权益。
在旅游旺季，综合行政执法局安排专门执法人员，每天早上6点至晚上10点，对全区街面开展不断档巡查执勤。通过入户宣传、耐心讲解，引导餐饮场所“桌上有牌、脚边有筒、身边留道”，引导食客文明投放餐饮垃圾，解决街面秩序和路面卫生问题；通过疏导教育、协助搬离等方式，解决流动商贩占道堵道问题；通过与交警等部门联合执法，合理规划停车区域，引导游客、群众合理停放车辆，解决非机动车乱停乱放问题。
在涉旅执法方面，综合行政执法局针对严重扰乱旅游市场秩序、影响旅游行业形象的导游无证上岗、旅行社无资质经营及宰客等问题，成立涉旅执法工作小组，开展集中整治，对涉旅违法行为严查重罚，形成强大震慑，切实保护游客权益，维护旅游市场良好秩序。针对出租车拒载、议价、不打表计价及黑车非法营运等交通违法行为，会同交通部门，在长岛港、景点等重点区域，严密布控排查、严肃依法处理非法违法行为，近期，已处理出租车议价、拒载及黑车非法载客等违法行为7起。
针对无证营运车辆和出租车不打表、拒载、议价、乱收费等违规营运现象，交通运输执法监察大队加强监督，严格执法，联合公安交警部门持续开展“错峰执勤、延时执法”交通执法检查行动，检查重点放在港口周边及海水浴场、旅游景区集散地等路段和区域，重点对“非法营运车辆”、巡游出租车规范经营进行突击检查；加强长岛港客运枢纽场站及周边秩序的管理，目前交通住建局牵头联合市公安局长岛分局、区综合行政执法局、区工委宣传文化和旅游部，正在开展长岛港枢纽场站及周边秩序集中整治行动，严厉打击扰乱客运市场秩序和各类非法营运行为，重点打击长岛港交通枢纽场站内，叫喊站、抢客等扰乱场站周边秩序及出租车和非法运营车辆的违法违规经营行为，各执法部门间通力配合、联勤联动，确保各项执法活动顺利开展，有效保障全区旅游形象和运输市场的稳定、健康、安全。
据悉，今年以来长岛交通运输部门已出动执法人员620余人次，联合执法50余次，调查疑似非法营运车辆26辆，现场检查纠正出租车辆不规范问题20余处，移交查处出租客运案件6件，黑出租1件。
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