“这主播又漂亮，讲得又好”、“主播新年快乐”……，在天坛官方抖音号上，网友热情“围观”天坛祈年殿文化，天坛的高人气从现场延伸到线上。网友口中的“主播”是天坛公园游客服务中心金牌导游姚倩。
天坛公园游客服务中心金牌导游姚倩带网友云游祈年殿。记者 侯少卿 摄
今年春节，北京市属公园首次开启“新春游园汇”线上活动，推出新春直播、云游导讲等活动。今天（2月12日）下午，姚倩为网友们讲解了“今天”和祈年殿的奇妙缘分。
“平常带团，我的游客一次只有二三十人，这次云直播，在线观看的‘游客’数量最多时达到了几千人，天坛文化得到了更好的传播”。姚倩说，希望通过这次讲解，引起全国网友对天坛的兴趣。“不久的将来，大家可以到现场来玩，咱们线下见。”
直播讲木质建筑，提前网购小道具
今年春节假期，北京10家市属公园免费向游客预约开放。今天，不少游客携一家老小来到天坛公园游玩，恢宏壮美的祈年殿也成了大家必到的“打卡地”。
“对于祈年殿而言，今天是一个特别特殊的日子。我就从农历、阳历和干支纪年三个方面，和大家说说今天的特殊之处。”下午两点，身着工装的金牌导游姚倩在景区开讲，这次她面对的不是围着她的游客，而是一部手机。
从农历上来说，今天是大年初一。姚倩说，上古时代，人们祈求丰收，慢慢就演变成了一个节日，叫做年节。祈年殿是清代皇帝祈求丰收的地方，这个祭祀仪式当时叫祈谷。
“我再和大家说说阳历和祈年殿的缘分。今天的阳历是2月12日，北京天坛建成于明永乐十八年，也就是公元1420年，在建成的第二年初，就在祈年殿举行了天坛历史上的第一次祭祀。我们核算了一下举行祭祀那天的阳历日期，特别巧，也是2月12日。”
姚倩说，干支纪年不仅仅能用在纪年，也可以纪月和纪日。祈年殿是清代祈求五谷丰登的地方，清代规定，祈谷大典举行的时间是正月上辛日。“上就是第一个，正月第一个日子名字里出现辛字的这一天，就是举行祈谷大典的这一天。这一天不是固定的，但肯定在正月初一到正月初十之间。巧合的是，今年的正月上辛日，就是今天。”
祈年殿之前叫什么？祈谷大典是怎样庄严的场景？殿内龙井柱为何是四根？姚倩将祈年殿的文化娓娓道来，当镜头给到建筑特写时，她会趁机看看网友的留言，及时回复大家的问题。为了让网友看清楚她所说的位置，她还把手指伸进特写镜头中，现场“比画”。
为了人生中的第一次直播，姚倩这几天已经进行了多次演练。“以往我带着游客，走到哪儿说到哪儿，游客可以随时提问打断。但采取直播的形式，我需要提前把镜头和衔接想好，使整体逻辑关系顺畅一些，让云端的游客听起来舒服。”
讲解到木结构建筑的抗震性能和榫卯结构时，姚倩从兜里掏出一个鲁班锁现场拆解，这是她提前网购的小道具。“直播的镜头角度和画面有限，所以我会用小道具，让网友看得更清楚。”在现场，不少游客也停下来，倾听姚倩的讲解并为她录像。一位小朋友游客正拿着手机刷抖音看她直播，突然直播画面中金牌导游出现在他面前，“阿姨辛苦了”，小朋友现场为她发来节日问候。
围着祈年殿边转边讲，姚倩的小话筒突然出现了故障，网友反应很迅速，在直播屏幕上纷纷打字“听不到了”。姚倩挺镇定，将话筒一关。“我们导游最大的特点就是嗓门大，我接着给大家讲解。”在嘈杂的环境中，姚倩提高了音量。
金牌导游如何练就？
金牌导游的练就非一日之功。
2005年，22岁的姚倩从园林专业毕业，来到天坛公园干起了讲解。刚刚“转行”，姚倩两眼一抹黑，除了学习，只能反反复复多练。她的第一个讲解岗位在神乐署，每天要讲六圈儿，总共讲上四个小时。夏天景区游客络绎不绝，一个月下来，姚倩感觉嗓子冒烟，沙哑得快要说不出话来。正是在一遍遍练习和实践中，姚倩积累了经验、技巧和知识。
神乐署是明清时期演习祭祀礼乐的场所，被誉为明清两朝最高的礼乐学府，神乐署中还有中和韶乐乐器展览，40分钟一圈的讲解，很难完全涵盖神乐署的历史。姚倩曾经遇到一位对神乐署特别感兴趣的奶奶，提问特别细致，她讲完40分钟后稍作休息，返岗时发现奶奶还在询问接班的同事。
“讲解过程中，游客会向我们提非常多的问题，最开始可能答不上来，因为谁也不可能刚入职就是专家，更重要的是后续的态度。”姚倩说，她的领导告诉讲解员们，回答不上游客的问题，千万别糊弄人家，那是糊弄你自己。把游客的联系方式留下来，查完之后再打电话告诉人家。
2007年，为迎接2008年奥运会，北京市属公园进行讲解员岗位的“技能练兵”，姚倩在公园系统内的比赛中脱颖而出，获得第一名。此后，她又在神乐署历练了3年，由景区讲解转为全程导游，并在2010年荣获北京市导游之星称号。
从讲解神乐署一个建筑，到讲解祈年殿、皇穹宇、圜丘等天坛经典建筑，需要掌握的知识成倍地铺面而来。“导游都有最基本的标准解说词，但实际讲解时，每一个游客的关注点不一样，有的人喜欢文物，有的人对建筑更感兴趣，所以导游要学习的知识非常多。”
随着时间的推移，每一个导游都会形成自己鲜明的讲解风格，姚倩走的是“亲切风”。“我们现在所在的区域非常嘈杂，但是古代皇帝祭祀是在凌晨5点多，周围夜色正浓、异常安静。您现在身边两侧当年站满了大臣，但大家都屏息等待皇帝的到来，唯一能听到的是燔柴炉里木柴噼噼啪啪的爆裂声。”在讲述祭祀场景时，她更多地描述古代场景，让游客“穿越时空”，有身临其境的代入感。
网友在屏幕中和金牌导游互动。记者 侯少卿 摄
和游客成为“知音”
从业16年来，姚倩曾为时任韩国代总统黄教安、巴西议长马尔科·马亚等重量级嘉宾做过讲解，但她最常打交道的还是普通游客。
在神乐署讲解时，姚倩曾经遇到一位特殊游客。神乐署按照古代记录恢复了明清两朝皇家音乐——中和韶乐，这位游客之前来看演出时，被一首动听的曲子吸引，久久不能忘记，所以专程再访天坛寻乐。姚倩带着游客听了好几首音乐，游客都表示不是印象中的那一首。姚倩留下了游客的邮箱，把能找到的音乐都给她发了过去。
在不断交流过程中，这位游客和姚倩成为朋友，带朋友来天坛游玩会专门找姚倩作讲解，还会为她带来小礼物。
姚倩觉得，和游客沟通也要有技巧。“有时候直接制止游客践踏草坪、触摸文物，大人可能会觉得没面子，小孩子则有逆反心理，越是不让做什么偏要尝试。”姚倩就会委婉建议，咱们去那边照相吧，那儿的景色不错。
她还曾接到一个愤怒的投诉电话。一位游客气冲冲地质问，为何回音壁外围要加栏杆。姚倩解释说，加装栏杆是为了保护回音壁的墙壁，以免游客在墙壁上刻画。但游客不买账：“既然你们要保护，那就干脆别开放了。”
姚倩马上换了个话题，和游客讲起了声学原理，告诉游客在哪个位置听到的回音效果最佳。“您可以现场试试，我们虽然围起围栏，但也没有影响回音效果”。听到游客平静下来，姚倩又给他戴起了“高帽”——“很抱歉，因为我们的保护行为，您再来天坛时看到的情景和小时候不一样了。但确实有些游客不听劝阻，就想摸摸文物，时间长了对文物造成了损害。如果所有游客都像您一样有素质，我们可能没必要用这种方式来管理，希望您能理解我们保护文物的心情”。游客一听这话，立马消了气。
春节父亲想吃团圆饭得“预约”
与普通公众不同，姚倩的春节记忆都和上班有关。从事服务行业，姚倩在春节和五一、十一假期很少休息。除了跟团讲解，她还会根据排班情况在游客服务中心前台，承担游客答疑、轮椅租借、提供小药箱、受理投诉等任务。“往年，初一和初六我们可能有一天倒休，今年是春节七天乐，天天在岗。”
考虑到防疫需求，今年春节期间，市属公园仍然采取限流举措，但免费入园的政策仍然吸引了一大波游客前往。为了应对可能产生的瞬间大客流，天坛公园全园职工上岗，机关、绿化和后勤等各岗位员工来到一线，支援做好门区测温验码等工作。姚倩也不例外。“老年人不会预约怎么办？大家都赶在同一时间段进入门区怎么办？这些都是我们今年春节可能面对的新问题，我们事先也做好了预案，帮大家顺利游园。”
前几天，姚倩父亲打电话问她，“春节哪天休息，咱们一块儿吃个团圆饭。”姚倩有点拿不准，“等哪天游客较少，我们下班早，我请您下馆子去。”尽管家人想吃顿团圆饭，要事先和她“预约”，但能在春节期间让游客快乐游园、尽兴而归，是她这位金牌导游最大的心愿。（张璐）