2021年中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）正在如火如荼地进行中。本届服贸会以疫情冲击下的世界经济为议题、聚焦数字经济和数字化服务，共吸引153个国家和地区逾万家企业参会。作为携程集团火车票部门内部主要服务于英国及欧洲市场的创新项目，TrainPal海外火车票预定平台受邀首次在2021服贸会上海数字贸易展区惊艳亮相。
TrainPal位列英国在线预订市场第二
在2021服贸会上海展台，TrainPal与诸多创新项目共同组成了一面展示墙。对于国人而言，TrainPal这个名称或许还有些陌生。但是在火车的发明地——英国，它已经是火车票预订领域冉冉升起的一颗新星，受到火车乘坐一族的追捧，跻身英国在线预订细分市场第二的行业地位。
火遍英国的TrainPal究竟是一个什么项目？据携程国际火车票COO马晨彦介绍，TrainPal其实是携程火车票部门的一个创新项目，产品主要面对英国及欧洲市场，为当地公众提供英法德意西火车票及欧洲全境大巴的票务预订服务。“此次亮相服贸会，TrainPal项目组将围绕服务贸易的数字化、国际化、专业化与众多业内企业开展经验探讨与交流。”
TrainPal品牌从2018年上市，2019年开始崭露头角，到目前已上市有差不多4年的时间。在此期间，TrainPal以中国团队出色的产品技术和携程火车票部门多年在地面交通领域中积累的丰富经验为基础，以技术和服务为依托，结合海外本土市场持续进行产品创新、技术创新、服务创新，发展出海数字贸易，带来英国本地业务的高速增长。
“拆票”模式最高节省96%的票价
英国是火车发明地，英国人对火车的使用频率也非常高，他们乘坐铁路的出行频次差不多是中国人的7倍，铁路对当地人而言是一个刚需。但是，英国的火车票又是出奇的贵，最高车票费能占当地人家庭收入的1/3，而且每年还会定期调涨3%，如此高频却高昂的费用，成了英国当地出行者最大的痛点。
“我们无法改变英国火车票的定价，但经过多番调研后，我们帮消费者找到了一套最优的解决方案。”携程国际火车票TrainPal产品负责人杨珮琦告诉北京青年报记者，携程深入调研英国市场后拟出了一套独家智能算法，帮助用户以“拆票”（分段购票）的形式购买火车票。
举个例子，用户计划从A地到B地，此前他会直接购买从A地到B地的火车票。携程通过计算后，帮他在火车行程的经停点X处做了截断，改为以A-X加上X-B的购票组合来购票，如此一来，用户可以支付比原来更低的价格到达目的地，而且搭乘的仍是和原来完全相同的列车。“根据我们的统计，最多的时候能帮用户节省96%的票价，也就是说100英镑的票，最终用户可能只需花费4英镑就可以出行。”
据了解，TrainPal是英国市场最早一批研发出“拆票”功能并进行推广的平台，中国产品团队深挖英国乘客在火车出行中的痛点“出行高频却费用高昂”后，以此为依据迅速拟出一套智能独家算法，推出后迅速打响了TrainPal在英国的知名度，并成为抢占英国市场的核心产品优势。
英铁出票系统从搭建到验收仅9个月
很多人可能会疑问，既然可以节省这么多票钱，英国人自己为什么不手动“拆票”呢？原因很简单，因为欧洲的铁路票价和机票一样是实时变动的，所以不一定用户每次购买从A到B，再从B到C的票就是最便宜的，有可能最便宜的组合会是从A到E，再从E到C，对于普通用户来说，很难了解到哪种拆分方式最便宜。
而TrainPal的算法系统则可以帮他们算出哪种组合是实时价格最便宜的。而且TrainPal操作非常简单，用户只需要输入自己的出发地和目的地，其他所有事情都不用做，就可以得到最优结果，“每次的‘拆票’结果是不一定的，有可能会有多段或者复合拆等多种不同的拆法，这些拆法都包含在这个智能的TrainPal拆票引擎里面，顾客只需要一键下单，就可以出来相应的票。”杨珮琦说。
TrainPal是在英国市场最早一批做出“拆票”功能及推广的平台，一经推出后在当地火爆一时，TrainPal也因此被英国当地多家媒体和电视台报道，被英国老牌科技节目The Gadget Show推荐当天，TrainPal的预订流量暴增60倍，由此迅速打响了TrainPal在英国的知名度。
“目前我们的‘拆票’功能仍然遥遥领先竞争对手。英国火车票在2021年上半年同比2019年疫情前仍保持了三位数的增长，在英国的市场占有率大幅提升，上升到英国火车票在线市场第二的水平，为疫后海外本地市场出行行业复苏增加了信心。同时，我们主打的拆票功能也成为抢占英国市场的核心产品优势，被1600万注册用户的MoneySavingExpert网评测拆票能力为行业第一。”杨珮琦透露。
据了解，TrainPal所使用的英铁出票系统从搭建到验收只用了9个月的时间，比业内平均速度快了三分之二。一般来说，这样一个体量的系统搭建要用平均两到三年的时间才能完成，携程的搭建速度令当地人叹为观止。目前，这套系统已经广泛应用于TrainPal、Trip.com和Ctrip等方面。
疫情期间推出防疫产品优化策略
本次服贸会还聚焦服务开放合作促进世界经济复苏，TrainPal的服务创新也围绕防疫紧密开展。在疫情期间，TrainPal紧跟国外疫情变化趋势，适时推出防疫产品优化策略：迅速上线自助退改功能、提供疫情信息、响应英国政府号召大力推广电子票，提升了用户体验同时也进一步促进了整体票量的增长。
值得一提的是，TrainPal在英国市场首创APP在线自助问答及人工服务，上海的客服团队通过在线工具直接以英文服务英国用户，解决了英国用工人力成本高、管理困难的问题，也在国内增加了就业岗位。“尽管我们是个十几人的小团队，但目前已经服务了157个国家的用户在海外出行。”马晨彦介绍，在此次服贸会，TrainPal团队也希望重点交流、了解服务贸易领域的前沿趋势、数字技术合作的最新成果等。
值得一提的是，TrainPal在2019年与华为签订了为期两年的预装协议，目前已在英法德意西完成了超180万台的手机预装，华为作为TrainPal唯一合作的手机厂商，为TrainPal在海外业务发展提供了强有力的支持，而因为搭载了TrainPal APP，也使得华为HMS手机在欧洲市场更具竞争力。今年TrainPal计划在与华为合作的同时，拓展与荣耀在欧洲市场的合作，笃行抱团出海策略，为中国品牌在海外的数字贸易贡献一份力量。
携程研究院战略研究中心高级研究员谢晓青认为，随着中国服务贸易的高质量发展以及在全球经济中率先恢复的良好态势，作为中国传统服务贸易的支柱之一，中国旅行服务科技的国际化发展也势在必行，不仅为疫情冲击下的世界经济注入新活力，在全球经贸合作中也将带来更多发展机遇。
文/本报记者 赵婷婷
摄影/本报记者 郝羿