6月8日，拿到5月营销数据时，雅安东方碧峰峡旅游有限公司总经理陈志全心中有些忐忑。受疫情影响，景区3月12日才恢复营业，当月游客接待量惨淡，4月以来情况有所好转，但他仍不敢过分乐观。打开数据时，却让他眼前一亮：景区游客接待量已恢复至去年同期的八九成，当月景区二次消费收入创历史新高，拉动景区整体收入回升，可谓“逆势飘红”。
他们是如何做到的？
二次消费收入创新高
碧峰峡5月营销数据增长，主要源于餐厅和住宿等二次消费收入。这个数据，不仅超越前几个月，还超过去年同期，增长15%。
“去年，碧峰峡获评国家5A级旅游景区后，对餐饮、住宿等进行了升级。”陈志全说，5月以来，景区又对门票、餐饮、住宿实行打包营销，以优惠套餐的方式推售。相比以前，顾客用同样或略多一点的花销，能体验到双倍甚至三倍的服务，“一句话，性价比提升了。”
以景区内熊猫主题餐厅为例，升级后绿色背景墙与窗外山林景观融为一体，令人心情舒畅。餐厅内到处可见充满童趣的熊猫元素：碧峰秘制酱鸭旁，一只熊猫玩偶垂涎欲滴；紫薯窝窝头的餐盘里，几只小熊猫正打闹……游客还能通过餐桌旁的监控电视，实时查看后厨制作过程，吃得安全、放心，又有趣。
“以前周末我们一家3口来玩，主要是逛动物园。现在只需多花两三百元，就能吃美食、住森林民宿，性价比大大提升。”雅安市民张娟决定，今年继续为年卡续费。
陈志全表示，受益于打包营销，5月虽然景区人均门票收入降低，但游客数量大幅回升，已接近去年同期的9成。“加上品质提升，入园游客更愿意消费，景区餐饮住宿等二次消费收入同比增长约15%，带动总收入大幅回升。”
从“算门票”到“算总账”
不止碧峰峡。省内不少景区，提升服务环境、打造新消费场景，成为带动二次消费收入的关键。
剑门关景区推出飞越剑门关VR、剑门喊泉等创新项目，并进行套票营销。这些以科技互动为卖点的项目，丰富了景区产品，受到游客喜爱。今年5月，景区首次实现二次消费收入超过门票收入。
“通过门票优惠、提升性价比吸引游客，再通过增值服务和新消费场景进一步刺激二次消费，这种营销模式的本质是摆脱门票依赖，向多元、综合收入转型。”都江堰-青城山景区管理局副局长张婧欣说。
作为老牌景区，都江堰-青城山景区的门票，一直是收入的主要来源，约占综合收入的8成。今年，疫情冲击之下，景区实行4月对全国游客免票的优惠，都江堰全市旅游综合收入不降反升，超去年同期。仅“五一”期间，该市接待游客102.91万人次，达去年同期的9成，旅游综合收入14.49亿元，同比增长0.47%。
“门票在景区综合收入和地方旅游综合收入中的占比越来越小，这是大趋势。”张婧欣表示，疫情迫使景区加快转型步伐，跳出景区谋发展。“从‘算门票’到‘算总账’，从‘一张票’思维转变成‘一张网’，以景区带动全域旅游消费。”
作为去年新开景区——达州市宣汉县巴山大峡谷景区，目前门票仅占综合收入的七分之一，大头收入来自酒店、餐饮等二次消费。景区管委会党委书记于宏透露，“景区正筹备的巴文化演出等新项目，将进一步带动二次消费。”
“与其被动转型，不如占据主动。”于宏判断，疫情常态化管控和后疫情时代下的旅游市场，限流和预约将成为常态，游客的旅游消费也将更理性，这会进一步倒逼景区摆脱门票经济依赖。（记者 郭静雯）
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