防疫进入常态化，越来越多人选择虚拟旅游，会不会影响旅游业复苏？12月9日，在携程集团全球合作伙伴峰会上，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章、携程集团CEO孙洁接受群访，畅谈旅游业发展和创新。
元宇宙不能替代真实旅游
以科技创新与数字技术为承载的线上“云旅游”是疫情防控期间旅游业的一次全新尝试，为活跃旅游市场打开了一扇新窗户。“云旅游”会成为当前文化和旅游行业发力的重要方向吗？会不会冲击到实际的旅游市场呢？
“在中国，很多年轻人玩游戏的时间已经远远超过了旅游时间，但是人均坐飞机的次数还不到1次，人均出境频次也非常低。”梁建章表示，元宇宙持续升温，依然无法和真宇宙相比。
图说：梁建章畅谈旅游业未来发展
未来，携程也会充分利用元宇宙的虚拟现实技术去促销、营销、推广真实的景点、城市，会促进现实生活中的旅游发展，值得期待。
入境游市场潜力巨大
防疫进入常态化，旅游行业成为受影响最严重的行业之一，很多旅游企业发展举步维艰。对此，孙洁乐观地说道，2003年SARS疫情得到有效控制后，旅游业进入快速发展期，携程成为第一个在纳斯达克上市的中国企业；经历了亚洲金融风暴、全球金融风暴、新冠疫情考验，今年，携程成功在香港上市。
“我们依然非常看好旅游业的未来。”梁建章坚定地说道，第一，中国人均GDP约1万美金，有很大的成长空间；第二，数字化改革才刚启动，机票、酒店、商旅、度假等大部分的业务还是传统的合作方，有很大的发展潜力；第三，新基建是未来城市发展的重点之一，给企业创造了更多新机遇。
值得一提的是，发达国家GDP的1%到3%来自于入境游，泰国达到12%，新加坡、日本约为5%到10%，而中国为0.5%左右。未来，携程持续发力入境游市场，将更多商务人群、高端游客带入中国市场。
提升全球服务能力
防疫进入常态化，携程不断加强全球的服务能力，不仅带领中国人在中国游、中国人在海外游，更会关注海外人到中国游，海外人在海外游。目前，携程服务团队在亚洲、美洲、欧洲都有布局，努力将服务要做到全球第一。
旅游者安全是企业关注的重点。孙洁介绍，比如日本突发海啸、拉斯维加斯枪击事件等突发事件发生时，携程会在第一时间找到旅行者、转移至最安全的区域、尽快安排返程事宜。
梁建章表示，携程口碑榜将用户反馈、专家意见相结合，评选出最合适的上榜酒店。未来，平台将针对用户的需求，为不同需求的消费者提供不同场景的榜单，让用户能够更好、更方便地找到适合产品。
旅游升级转型正当时
防疫进入常态化，转型升级成为很多企业为未来发展谋篇布局。
“突发事件更考验服务和技术。”梁建章回忆道，新冠疫情刚爆发后，几万、几十万人同时申请退改签服务，让服务团队承受了巨大的压力。携程一边实施“人海战术”一边不断提升技术，第一时间上线“一键取消”“一键退改”等功能，不断提升服务。
疫情为旅游行业按下暂停键，但是企业需要自救、互救。携程率先开启旅游直播。梁建章表示，直播已经成为很多年轻人消费渠道，不光是旅游产品，电商、直播也产生很大的销量。旅游直播跟电商直播的消费不一样，看旅游直播之后，你要安排行程还要做很多的工作，是一个很好的“种草”方式。长远来说，旅游是一个比较复杂的产品，直播是一个很有生命力的旅游营销的手段。
高端住宿带动乡村旅游
五年前，革命老区安徽省金寨县花石乡大湾村还是金寨71个重点贫困村之一。如今，大湾村不仅摘掉了“贫困”的帽子，也站上新的起跑线上。今年，第一家携程度假农庄——金寨大湾店开门迎客，不仅带动了周边村民增收，还吸引了一批管理人才、大学生返乡就业。
图说：第一家携程度假农庄——金寨大湾店
“这两年，携程做了很多尝试和创新，通过乡村旅游带动乡村振兴就是一大亮点。”梁建章介绍道，今年3月，携程集团启动“乡村旅游振兴”战略，包括投入10亿元乡村旅游产业基金，规模化赋能100个旅游村，及培养10000名乡村旅游振兴人才等。其中，打造10个高端乡村住宿标杆产品——携程度假农庄，提升乡村目的地住宿体验成为项目的重中之重。
“未来，携程将为目的地补齐‘住宿’短板，带动旅游收入的全面提升。”梁建章表示，作为持续投入的公益项目，携程将通过加大资金、技术、人力投入以及合作培训、营销活动等举措助力乡村旅游经济建设走向正循环。
新民晚报记者 杨玉红