本报长沙讯 “世外仙境水云天，一方景色醉人间。”人们常常用这句话来形容张家界市武陵源风景名胜区。这里的“醉美山水”也孕育出一名不得了的女性。她在旅游服务一线兢兢业业工作27年，先后获得“全国三八红旗手”“全国五一劳动奖章”“全国劳动模范”等荣誉，她就是张家界市出席省第十二次党代会的袁谋文代表。
“待游客为亲人，我们心连心”是袁谋文长年工作的座右铭，也是她服务海内外游客的准则。
在旅游服务一线兢兢业业工作27年，她所售出的200万张门票没有一起差错，也从未接到过一起游客投诉。为了更好地发挥基层党代表职责，她主动请缨，2011年，在吴家峪门票站成立了以其名字命名的“袁谋文党代表工作室”。在袁谋文带领下，工作室坚持有问必答、有难必帮、有诉必果的“三必须”服务原则，着力缩短服务游客“最后一公里”，为游客义务提供游览规划、义务咨询、医疗救助等服务。
该工作室成立以来，共接待服务游客10万余人次，免费发放导游图20余万份，帮助游客解决处理各种困难1000多次，处理投诉300多起，游客满意率达100%，为游客挽回经济损失10多万元，收到游客赞美留言5000多条，一位得到袁谋文帮助过的山西游客曾在工作室留言簿上写下这样一句赞语：“我看到了美景背后一颗最美的心灵！张家界不仅山美水美，人心更美。”“袁谋文党代表工作室”已成为党代表履职的标杆示范点，并带动武陵源区建立起党建驿站2个、党代表工作室6个、党员义务咨询台15个，形成了“10分钟内救助救援”服务圈，助力全市旅游窗口服务质量整体提升。
2016年的五一旅游假期的一天傍晚，袁谋文正准备下班时路过游客中心大厅，发现一名坐在石凳子上的大姐头冒虚汗脸色煞白。凭着职业的敏感，袁谋文觉得不对劲，连忙跑去问客人怎么了，客人低沉着声音说：“我好难受，我快不行了！”来不及多想，袁谋文第一时间把客人送往医院。经过及时抢救，客人脱离了危险期，医生说客人得的是急性胰腺炎，要迟来半个小时后果就不堪设想。
“帮助他人，快乐自己！”袁谋文在工作中始终不断鼓励自己，做事要懂得以人为本，厚德才能载物，以德滋养自己的生命，完善自己的人格，本分做事。
谈起即将召开的省第十二次党代会，袁谋文说：“这既是一份宝贵的荣誉，也是一份沉甸甸的责任，我将认真学习，努力工作，一辈子坚守‘心连心’的服务理念，把温暖送给身边的每一个人。”
潇湘晨报记者王茶茶 通讯员唐莉 肖寒