6月17日，中青旅在京举办“只此青旅 亲情服务”为主题的企业旅行服务解决方案发布会，面向市场推出可复制、可推广的企业旅行服务行业解决方案，并首批与光大集团旗下银行、证券、保险、科技、旅游等领域的代表性企业签订战略合作协议，从而拉开了探索集团企业客户服务的新篇章。
此次发布的企业旅行解决方案，深度聚焦企业员工出行集中服务欠缺、出行活动服务不规范、集采优惠力度低、差旅管理繁琐、产品供给丰富度差等市场痛点，优选旗下乌镇、古北水镇、综合旅游服务、定制旅游、主题旅游、差旅管理等行业一流旅游服务资源，涵盖三大入口、五大统一、八大承诺，包括先体验后付费、投诉先行赔付、乌镇/古北水镇专属权益、国内旅行安全承诺等行业领先的服务标准和服务内容，创建面向企业用户的专业服务体系。
活动现场，中青旅公布了首批集团客户，包括中国光大集团及旗下光大银行、光大证券、光大永明保险、中国青旅集团和光大科技5家各领域代表性企业，服务员工人数超过5万人，覆盖光大集团员工总数将近70%。
“这款产品优惠特别大，‘先体验后付费、投诉先行赔付’，这是基于我们长久以来的服务品质才敢做出的承诺。这在某种程度上相当于是一种信用卡式的服务。”中青旅党委书记倪阳平介绍，中青旅从一家To C起家的综合性旅游平台，整合营销服务，延展出To B的服务，并根据旅游业的发展先后投资了乌镇和古北水镇，实现了从观光到度假业态的转变。未来，中青旅将继续打造景区服务管理输出，但将改变以往纯靠自有资金投入的重资产开发模式，开始借助金融手段。
受疫情影响，旅游人群、旅游方式及旅游认知正因为年轻一代群体发生一些变化。倪阳平表示，过去中青旅做组团游、出境游和入境游，现在则有意识地把团队缩小化，围绕周边游、年轻人做一些新的产品和业态，在对包括乌镇、古北水镇等在内的传统业态进行新业态升级的同时，也开发了一些露营等新产品。
倪阳平表示，在疫情肆虐的背景下，中青旅企业旅行解决方案的推出，是中青旅旅行服务板块迎难而上、突破创新的产物。下一步，中青旅将通过“主动服务”赢好感，“上门服务”问需求，“精准服务”拿订单，“贴心服务”要口碑，通过“四个服务”创价值，力争把“用心陪着你”的品牌理念，落实到每一个业务环节、每一个服务细节，为集团客户降低成本，收获更好的服务。
据了解，作为改革开放后唯一一家经党中央批准、创立的旅游企业，今年6月27日，中青旅将迎来创立42周年纪念日。面对文旅行业困难局面，中青旅持续推动主营业务“专精特新”建设，即“旅行社业务专业化、整合营销精品化、景区服务特色化、科技业务创新化”，进一步打造“综合旅游服务和目的地运营管理”两大特色鲜明的主业，推动企业高质量发展。
文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/谭卫平