中安在线、中安新闻客户端讯近日，合肥的张女士在丰巢取快递时，发现屏幕上多了一则公告：从4月30日开始，丰巢快递柜将推出会员制。
通知内容显示：普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。法定年节假日不计费，享两次免费超时取件体验。丰巢会员每月月卡5元/月，季卡12元/季，有效期内不限保管次数，可享7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。
这意味着，以前免费使用的丰巢快递柜，超时后要开始收费了。那么你还会选择使用快递柜吗？
消费者：12小时太少了提前征询意见可接受付费
根据丰巢官网消息，目前丰巢已经为全国110余个城市、超过2亿的用户提供无接触交付服务。在合肥的各大小区、写字楼、商业区等地，随处可见丰巢快递柜的身影，其提供的24小时自助取件服务，为网购人士带来了极大的便利。
而丰巢超12小时不再免费保管快递的消息公布后，消费者对此反应如何呢？记者随机采访了几位合肥市民。
“12个小时对于我们上班族来说还是太少了。”加班是程序员谢先生的常态，每天早出晚归，他表示如果快递早上8点半放入快递柜的话，很难在12小时限定时间内取走。他认为，24小时是个比较合理的时间。
而朝九晚五的公务员张女士也表示，如果遇到加班或者晚上在外吃饭就有可能收费的问题。“会员价格虽然不贵，但也觉得没有必要。快递可以放置快递驿站或者物业那，既可以所有快递一起取，还不用花钱。”
网购达人方小姐基本隔两天就会收到包裹，她表示：“如果是我要求放在快递柜的，可以接受付费。但如果快递小哥不经协商直接将快递放入快递柜，就不太能接受了。”
快递员：送货上门将加大工作量无法完成派单
“快递柜的每次投递使用，我们本身就要付费的。按照格位大小，价格在2.5~4毛钱不等。”瑶海区的一位快递员表示，平时快递大都直接放进快递柜或者驿站。“付费消息出来后，我以后可能基本上就放菜鸟驿站或者上门投递，每天一两百单的包裹，如果都需要送货上门的话，工作量会大很多，根本没法完成派单。”
一位中通快递员认为，以后投递工作将越来越难做。“大多数客户白天都上班，不能等到他们晚上下班再送货吧。我们只能放驿站或者快递柜，但是这两种方式都会向我们收取费用。快递公司不会报销这笔费用，都是我们自掏腰包。”他表示很无奈，尤其电商做活动时，包裹量特别大，如果客户不愿意使用快递柜的话，投递率会低很多，包裹将积压严重。
“如果收件人没法及时取件，可以在接收到取件码后尽快电话联系我们，双方约定新的投递时间。”这位快递员告诉记者，“根据配送经验，客户多半在快要到期前给我们打电话，让我们去取出来再放一下，如果客户被收取费用，有可能会投诉我们。”
邮管局：未经同意擅自投入快递柜行为可进行投诉
“目前安徽市场上的智能快递柜主要有四家：丰巢、中邮速递易、菜鸟以及第三方企业建设运营的云柜。”安徽省邮政管理局相关负责人介绍。
通过调查，记者发现，有些快递柜已经提前试水快递存放收费了。以中邮速递易为例，存放收费标准是免费存放24小时，超出免费存放时间后，每存放24小时加收1元代存服务费。而云柜的收费标准也是满24小时未取的快件收取一定的超时费，超时一天一元，五元封顶。
在此之前，丰巢快递柜如果存放时间达到一定小时后，屏幕会出现“打赏”字样。但这样的付费不是强制性的，用户可以点击下方的“跳过打赏”按钮，实现免费存放。但由于“跳过赞赏”按钮被设计成灰色，并放置在屏幕最底部不显眼的位置，而遭到用户不满，认为是丰巢“有意为之”。
据悉，丰巢科技成立于2015年，去年已在超过110个重点城市联手5.7万多家物业企业，完成超过17万个网点布局。但是市占率的提高带来的却是连续高额的亏损窘境，截至2018年末，累计亏损超过10个亿。此次出台“保管费”的行为也实属丰巢摆脱亏损之举。
2019年10月，交通运输部公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》中第二十五条规定：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。“由于没有限定约定保管期，所以目前这个保管期限是企业自主制定，是一种市场行为。”省邮政管理局相关负责人说。
该负责人表示，《办法》规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
“对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报。对保管期限不满意的话，也可以进行投诉。”该负责人表示，未来邮政管理局将把快递柜经营企业纳入监管。(记者徐慧媛史睿雯)
