2020年,“新基建”迅速提速,传统产业的数字化升级迎来新的发展机遇。中国汽车后市场在经过近几十年的高速发展之后,同样进入亟需转型升级的历史关口。
6月15日,聚焦汽车后市场数字化升级的“2020年汽车后市场首届产业云峰会”,在线上开幕,来自政府部门、中央研究机构、行业上下游企业、权威咨询机构的主政官员、专家学者及企业界代表们,共同探讨汽车后市场的数字化升级的价值和路径。
本届峰会由汽车后市场·诚信服务联盟、新浪财经、途虎养车主办,上海市商务委、中国汽车维修行业协会、中国标准化协会、中国连锁经营协会指导,途虎研究中心、腾讯智慧零售提供数据支持,人民网汽车提供全程支持。
上海市商务委副主任刘敏,中国国际经济交流中心副理事长魏建国,国务院发展研究中心市场经济研究所副所长王青,以及途虎养车创始人兼CEO陈敏等出席峰会。
数字化:汽车后市场可持续发展新动能
峰会伊始,魏建国和王青,就当前的经济形势,或新经济在当前环境下的作用做了主题发言。
随后,途虎养车创始人兼CEO陈敏在《新经济时代汽车服务产业的数字化探索》的主题演讲中表示:“在‘新基建’提速,互联网渗透率提升,消费者接受度提升的当下,汽车后市场数字化升级已万事俱备。”
据陈敏介绍,汽车后市场数字化升级后,在上游能够使厂商建立有效的生产、销售反馈路径;下游能使门店实现数字化管理,将产品供应链管理、服务、运营标准化;终端消费者则拥有更加可信任、高效的服务选择和体验。
会上,固特异、埃克森美孚、柯锐世、罗兰贝格及红杉资本等行业、机构的代表们,分别就汽车服务产业的数字化升级发表了观点。
“数字化时代给汽车后市场开拓了一个非常广阔的发展空间,也对市场中每一位参与者提出了更高的要求和挑战。”埃克森美孚北亚润滑油中国新零售业务部总经理崔玉龙在现场表示,“经过这次的疫情,大家对数字化的进程关注得更多了,相信会促进整个行业在数字化大潮下的发展。”
圆桌论坛一:《汽车服务产业数字化升级》线上研讨
智慧门店:汽车后市场数字化升级的关键载体
“汽车后市场从根本上说是一个服务市场。”途虎养车COO李辉在峰会上表示,厂商生产的产品,最终还是要回归到消费才能完成价值实现。因此在汽车后市场数字化升级的过程中,智慧门店作为向上承接厂商、经销商,向下联系终端消费者的重要一环,成为车后市场数字化升级的关键载体。
厂商、经销商可以通过智慧门店,实现对消费品类和价格等数据收集,有针对性开发新产品,智能备货,同时还可以收集产品使用体验,增强互动;从消费者的角度,产品价格更加透明,服务可视化,大数据智能匹配车辆零部件信息,甚至智能提醒安全用车等,体验更加便捷、优质、高效。
同时,李辉认为,“一家智慧门店的‘养成’,背后需要诸多资源储备,绝不能是随意而为。”在李辉看来,引领汽车后市场的数字化升级至少具备三个方面的条件:
其一是这家企业的数字化能力决定了数字化基础设施的建设能力;其二是这家企业的“基因”,也就是垂直行业的经验,决定了它的数据储备是否充足,是否适用;其三是标准化服务能力,标准化服务的规模化交付,使数字化成为可能。
圆桌论坛二:《数字化改造产业的关键载体-智慧门店》线上研讨
最后在圆桌论坛环节,作为第一位“勇吃螃蟹”的加盟商,张伟光分享了自己从传统门店到数字化门店的转型经验。
2016年1月,在前期合作的基础上,张伟光挂牌成立了全国第一家途虎养车工场店。“尽管门店选址一般,但是不用铺货,用户直接通过APP下单直接导航到店。”张伟光说,“热销产品、复购率、车主评价……一目了然,开业前14天,累计毛利近13万元,目前月均毛利超过40万元。”
张伟光的“现身说法”引起现场热议,此后中国连锁经营协会副秘书长苏霜、中国汽车维修行业协会信工委副主任兼秘书长张学辉,以及壳牌销售总监、鹏致业务负责人李刚等,也分别就智慧门店在汽车后市场数字化升级中的关键作用,进行了充分探讨。