封面新闻记者 徐海 且菲
“您好！没有信号吗？好的，我马上到。”
匆忙吃了两口饭，尹会宁就放下筷子，骑车赶往用户家中。作为一名广电管家，这样的情景对于尹会宁来说，已经是家常便饭。“一切以用户为中心！”尹会宁向记者解释。
2015年， 29岁的尹会宁返乡就业，成为一名广电管家，这一干就是6年。“我已经从小鲜肉变成了饱经风霜的老腊肉了。”尹会宁调侃道。而这条蜕变之路，是扎根乡镇、农村，走遍1000多户乡民，助力脱贫攻坚，一步一步蹚出来的。
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看电视上网，我们都负责、都帮忙
作为广电系统在各地各区域的最小服务单位，广电管家主要承担“营装维”工作，只要群众有看电视、用宽带的需要，广电管家都会负责、都会帮忙。尹会宁负责岳池县临溪网格区域，网格区域内所有用户的光纤入户、机顶盒安装、各类故障诊断及维修等工作，全部压在尹会宁一个人的肩上。
“营装维”这简短的3个字，对于刚加入四川广电网络时的尹会宁来讲，却是沉重而又繁琐的工作。但是，热情高涨的他并没有被困难吓到。六年来，尹会宁走遍了他服务的每一个用户，解决了数不清的网络故障，跟很多用户从服务关系变成了朋友关系，而他自己也完成了小鲜肉到老腊肉的“蜕变升级”。
今年年初，针对群众关心的很难看到本地台（区县节目）等问题，四川广电网络启动了第二届“广电惠民服务月”活动，重点实施便民、惠民活动：改造农村网络，推进4K超高清和千兆宽带进入乡镇、农村家庭；向全省用户发放广电惠民补贴；集中组织“现场服务日”便民惠民活动；深入开展“广电管家”入户拜访活动。对此，尹会宁在接受封面新闻采访时笑着说道：“广电管家嘛，就是大家看电视用网络的事我们都管，都负责，不只是对我们广电的用户，遇上异网用户看电视上网出现问题联系我们，我们也都会上门帮忙，能处理的尽量处理，不能处理的就指导用户联系相应运营商报障，争取尽快解决问题。只要大家有看电视、用网络的需要，我们都时刻准备着。
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确保每一个贫困户都能收看广电电视节目
2016年6月到10月，尹会宁接下了一个特殊的任务——要确保服务区域内所有贫困户都能看上广电的电视节目。初次接下这个任务的时候，尹会宁心中不免忐忑，因为他所服务的区域贫困户相对较多，且住户分散，有的地方甚至只能走路到达。
“但是一想到能让这数百户贫困家庭都能收看到广电的电视节目，让他们的生活更丰富多彩，我心中就干劲儿十足。”尹会宁说。
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骑车不能到达，尹会宁便肩扛手提，一步一步用身躯将所需设备运送到住户家中，架设线路、光线入户、信号调整、故障排修......有的用户居住地离尹会宁的家较远，尹会宁早出晚归也只能一天服务一户，但是尹会宁仍然乐此不疲。
“最难的是，有些地方入户拉光纤就得几百米，由于地方偏僻，没有电杆，我们需要自己铺设线路；环境复杂、路途遥远，甚至有的地方如果出现信号干扰，排查信号干扰源就得花2个小时。而这些是业务培训教不了的，我们必须自己在实战中自己摸索总结。”尹会宁告诉记者。
就是在这种复杂的挑战中，尹会宁一步一个脚印，顺利完成了任务，他到过每一户贫困户的家中，也在每一户贫困户的家中听到广电电视节目的声音响起。
而支撑着尹会宁克服重重困难的是他为中国为四川脱贫攻坚贡献一份力量的决心，以及作为一名广电管家要为每一个用户提供最好的服务的信念。
“这是我工作这么多年来，最骄傲的一个成就。”累并快乐着的尹会宁热爱自己的工作。
一切以用户为中心
当记者问尹会宁的工作准则是什么，尹会宁思考了一瞬，告诉记者他的准则就是一切以用户为中心。
2020年3月，疫情让全国人民都宅在家中，共抗疫情。而家住四川广安岳池县临溪镇冯家河村的江先生却着急了，由于网络故障，导致家中的广电网络信号中断，正在上初中的儿子没法上网课了，江先生第一时间给尹会宁打了电话。
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由于正处于疫情管控期间，尹会宁也不得随意出去，他安抚了客户之后，立马向总公司反馈这一情况，并向公司提出申请，希望能以最快速度前往客户家中解决问题，以免耽误客户的孩子上网课。总公司也在第一时间研判了情况，帮助尹会宁办理了通行手续。
“当时我们的口罩等物资其实也并不充足，只能将带过的口罩经过消毒处理后使用。但是故障我不去解决，疫情期间就更没有人能去解决了，孩子不能上网课，可能就会耽误孩子一学期的课程。往严重了想，这一学期的课程耽误就极有可能对他未来产生较大的影响。所以，我们不得不去。”尹会宁向记者表示。
在做好最大程度的防护之后，尹会宁骑车到江先生家中，没花多长时间就帮助江先生解决了网络故障问题。
当老师的讲课声再次在江先生家中响起的时候，江先生眉眼舒展，露出了笑容：“我真没想到，这么危险的情况下，你们仍然能这么快赶到，真的非常感谢。”
“作为广电管家，一切以用户为中心，这是我们应该做的。”朴实的尹会宁如此回应道。
每天有近万名像尹会宁这样的广电管家奔忙在四川全省各个乡镇；他们早出晚归，他们跋山涉水，他们风餐露宿，只是为了用户一个满意的笑容。
四川广电网络“一切以用户为中心”的服务理念也随着广电管家们的步伐进入千家万户，让边远地方的老百姓真正享受到了千兆宽带和4K超高清等新技术给生活带来的巨大便利，让老百姓的幸福指数与日俱增。
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