1）新零售的概念及特点
新零售已不是新事物了，环顾四周，我们的生活在很多方面都与新零售息息相关。虽然每天享受着便捷的服务，但我们每个人未必都对新零售有着深刻的认识。那么，到底什么是新零售？
新零售，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
当前在中国的大卖场零售行业，新零售已经成为主流商业模式，互联网巨头阿里巴巴、腾讯、百度、京东、小米已经纷纷入局线下实体店，传统的零售业大佬沃尔玛、苏宁也积极开发和收购电商平台，打通线上线下边界，为用户提供极致的购物体验。
以生鲜超市为例，生鲜作为高频刚需的消费品，已成为商家必争之地，永辉的超级物种和京东的7FRESH等零售创新模式频繁涌现。这些新业态都采取线上和线下融合的模式，以及超市 餐饮的模式，并且积极应用大数据、人工智能等新技术手段提高用户购物体验、实现精准运营，在场景式消费、智能供应链领域也均有探索。
2）汽车行业新零售实践现状
近年来，新零售在各行业都得到了极大的发展，汽车零售做为商业活动的重要一环，也不断地在进行模式探索和应用发展，从2016年新零售概念的提出，到2017、2018年小规模验证新零售的可能性。汽车行业也赶上了新零售革命的第一波浪潮，各类汽车厂商和电商平台玩家纷纷入局。
当前，国内的汽车厂商关于汽车新零售的探索主要围绕三个方向，第一个是以用户为中心；第二个是数据网格化；第三个是服务链整合。
以用户为中心
汽车新零售中，用户成了供需关系的核心，从此前以汽车厂商主导，为用户提供统一的产品/服务，向以用户为主导，提供定制化、人性化服务转换。用户可以根据自己实际生活场景，个性化定制车辆，甚至可以参与到汽车的设计、生产、制造环节。
比如汽车制造端，上汽大通推出的蜘蛛智选平台，区别于传统汽车销售只有有限的配置选装包，用户可以直接在平台上自主选择汽车的天窗、轮毂、车灯、座椅等更多的零部件的配置，实现千人千面的个性化配置。
数据网格化
厂商通过将数据汇集成数据池，对数据进行采集、整理、分析和应用，把用户的线上、线下数据串联起来，通过全渠道的数据打通，生成用户全息影像图，从而更好地服务用户。同时，网状连接的数据资产，让厂商整体决策也更加的有效。
比如汽车零售端，瓜子二手车通过数据的采集、清洗、关联、挖掘，在经营中沉淀了海量的数据，形成自己的“基因库”。这些数据逐渐网状化，通过智能算法实现智能图像识别、智能调度、智能定价，帮助广告投放决策，新业务孵化决策。
服务链整合
不同于传统，新零售模式下的车企用户中心承接用户整车的全流程交付功能，并提供试驾、出行、销售维修二手车等其他增值服务，实现了汽车厂商对用户购车全流程的把控，提高了用户体验。作为购车全流程中最核心的零售店，则成为了接受新零售理念改造的第一站。有些品牌直接在原生4S店面做升级改造，有些则另辟蹊径，建立拥有更好体验的体验中心。当然这些不同模式的探索都是为了向客户提供更好的服务和营造更好的消费体验。
店面升级改造：
林肯之道、宝马领创、梅赛德斯-奔驰2020网络升级计划等。
升级版本的“林肯之道2.0”是将林肯汽车服务理念提升为客户体验之道，旨在为客户提供全方位的个性化服务，涵盖了品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验等部分。在林肯全球旗舰店内，首创全球最新、最先进的设施标准，也重新定义了林肯全球的经销商服务理念与标准。
体验中心：
沃尔沃品牌体验中心、BMW上海体验中心等。
在沃尔沃品牌体验中心，消费者不仅能欣赏到沃尔沃的最高端产品Excellence车系，还可在品牌文化体验区，零距离接触沃尔沃领先的智能科技、殿堂级音响系统等创新成果，并享用经典的瑞典Fika下午茶，体验轻松温馨的瑞典生活方式，充分感受沃尔沃汽车“以人为尊”的细致关怀。为消费者营造可直接感受瑞典式人文关怀、体验到沃尔沃汽车前瞻性创新科技的环境，是沃尔沃汽车在体验式营销方式方面的一次创新尝试。
直营店：
特斯拉、蔚来汽车、理想汽车等造车新势力为典型代表。
在渠道上，造车新势力们根据目标客户的定位，采用了城市展厅与直营店相结合的自销模式。譬如蔚来汽车的Nio House不再是冷冰冰的卖车场地，而是包括活动、咖啡厅甚至会议室的专属生活空间。在售后服务上，蔚来也做出了诸多突破传统的创新：上门服务、7/24全国待命的服务部门Nio Service、充电部门Nio Power。以一种专属服务形式让车主们感到自己选择蔚来的“处处不同”。
不同车企在新零售商业模式上会有不同的探索，未来可能有更多新的商业形态出现，但是新零售的本质不会改变。安永认为要想不断地适应进化的市场，需要各车企不断地打通数据壁垒，使品牌全、准、快地了解消费者，在提升消费体验的同时，最大化产出和运营效率。
3）安永助力汽车行业客户落地新零售实践
近几年来，安永汽车零售咨询团队也非常有幸和客户企业一起参与到汽车新零售的变革与探索实践之中，比如运营某豪华品牌体验中心、协助某豪华品牌新零售升级落地执行等。
运营某豪华品牌体验中心
作为某豪华品牌在中国第一家体验中心，由品牌体验中心和驾驶中心两部分组成，在这里可以探索该品牌历史，了解产品和创新科技，体验驾驶乐趣。
由安永团队负责运营的品牌中心分为传承区、动感区、美学区、创新区以及新能源车体验区，从历史、文化、设计、创新、产品等角度，为到访者提供全方位的品牌文化讲解；通过定期开展的新车品鉴、车主讲堂、以及各种主题IP活动，为打造和打通用户社交、休闲、学习的通道提供平台。
随着业务发展，该品牌体验中心迅速升级服务模式，开展线上业务：线上展厅业务，通过线上产品精英，让车主和意向客户在足不出户的情况下，通过微信小程序就能实现云看车和云解答。同时，该体验中心率先开启官方直播业务：通过天猫旗舰店和京东旗舰店进行直播，打破线下有形场景与线上无形场景的边界。除日常传统的微博、微信公众号的运营外，由产品精英独立运营的体验中心官方抖音号也在短短的三个月时间内，吸引大量粉丝。
从全国第一家体验中心，到全国第一个官方直播的汽车品牌，安永运营团队在不断提升自己的业务能力，助力该体验中心实践体验式营销，不断适应环境的改变，为用户带来更优质的体验。
助力某豪华品牌零售模式升级项目落地
在引领汽车行业新零售变革的同时，某豪华品牌提出全新网络升级计划，分别从展厅硬件，创新地融入数字科技，高效专业的服务团队，以及更加灵活便捷的服务流程四个维度进行升级，向新零售的服务理念不断迈进。
全新的展厅硬件主要体现在不同材质的运用，让体验更加优质，数字化工具在解释复杂的车辆功能和演示产品组合方面具有更多可能性，线上与线下的联动开拓多维度的客户触点。安永团队致力于帮助厂家及经销商明确岗位职责，优化关键服务流程，形成高效专业的服务团队以及更加灵活便捷的服务流程。
安永培训团队和辅导团队针对经销商管理层，帮助管理层梳理新的人员架构和岗位职责，明确岗位绩效，梳理管理流程，制定管理工具，为创造更多的业务机会提供咨询和建议；针对一线人员，制定标准动作，进行岗位培训，设定辅助工具，行为标准化，流程顺畅化；同时，为确保流程的落地执行，安永培训团队和辅导团队通力合作，帮助厂家搭建培训辅导体系，形成完整的人员能力提升闭环。
该品牌新零售升级项目，为安永团队在汽车新零售领域又一次积累了实践经验。在未来的合作中，安永团队在新零售及客户体验提升方面还将不断努力探索，为客户打造独具魅力的体验之旅。
结语
随着中国汽车市场逐渐由“增量竞争”转向“存量竞争”，汽车新零售或许会成为汽车行业变革的关键。随着技术的快速升级迭代，汽车新零售的服务在未来几年之内，会产生很大的变化，目前汽车流通行业存在的 4S店 二网 二手车商的模式，也可能在边界上发生巨大的转变。
安永也希望借助自身新零售的专业知识与服务运营经验，与更多的企业客户一起不断探索和推进新零售的商业实践，让整个汽车行业乃至整个零售行业发展更健康，让消费者更加受益。
本文是为提供一般信息的用途所撰写，并非旨在成为可依赖的会计、税务或其他专业意见。请向您的顾问获取具体意见。