近日，Analysys易观发布《互联网餐饮外卖市场年度分析2020》。数据显示，2020年第一季度，受疫情影响本地生活服务行业整体交易量明显下跌，但疫情中后期开始，饿了么的活跃商家、活跃用户的恢复速度明显领先于其他平台。
易观报告的数据显示，饿了么商家版APP3月活跃商家数比2月增长21.8%。与此同时，相比春节初期，饿了么活跃用户数在2月间回涨了近40%。
疫情使消费者需要通过外卖购买更多生活用品和服务，对配送安全的要求也大幅提升。报告提及，疫情期间饿了么第一时间推出了生鲜自提点、无需接触送餐等多元服务，同时通过连续四次佣金减免、外卖极速上线、线上直播等举措帮助商户尽快恢复生产。3月，支付宝升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化；饿了么也召开“2020商家大会”，宣布未来一年将为商家整体带来每天超1亿访问用户，继续将佣金保持在低于行业3%~5%的水平，全力推进行业数字化升级进程。
数据显示，3月新上线饿了么的商家中，书店商家数比春节前增长了20倍，母婴产品、社区生鲜、3C电器、宠物超市、药店等品类商家新入驻同比增长均超200%，包括各大五星级酒店、迪卡侬等运动零售门店、Roseonly等高端鲜花品牌纷纷将饿了么作为上线外卖的首选平台。
易观报告指出，疫情为本地生活行业按下了数字升级的“快进键”。过去几年对数字化基础建设的积淀和推进速度，将成为今年本地生活服务平台竞争的关键。