5月20日，京东零售集团宣布进行品牌升级，由原来的“多快好省”升级为“不负每一份热爱”。
京东表示，早期，人们的购物需求主要在于物质满足。因此，京东零售集团顺应发展推出了“多快好省”的价值主张，以满足消费对“商品全、送货快、质量好、价格低”的期望。
如今，越来越多元化、个性化的购物需求出现，也赋予了购物更多的意义。买买买不仅在于基础物质层面，更承载着人们对美好生活的向往。在这样的变化下，“不负每一份热爱”依然顺应大势，应运而生。
京东表示，研发技术，将是京东“不负”的核心武器。目前，在京东零售集团的3万多名员工中，技术研发人员已超过三分之一，大量投入费用和资源，目前已研发出京东智联云、应急公共服务平台、京东小程序、京东健康免费在线问诊等，为社会提供高效可持续的“京东方案”，诠释着整个京东集团“以供应链为基础的技术与服务企业” 的定位。
在供应链方面，京东拥有亚洲电商规模最大的智能仓群，以及70座可以应对不同品类物流场景的无人仓。在今年春节期间，京东供应链更是权时救急，在各个“空城”中步履不停地保障民生。这一条条智能供应链和京东零售相得映彰，承载的是物品，传递却是生活的温暖和希冀。
在基础服务层面，京东专业客服团队规模已经超过1万人。加上人工智能客服的支持。仅疫情期间，就完成了超过千万量级的线上咨询。
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