文 | 铅笔道，作者 | 韩希言
辛巴用6198.304万元为所有的带货主播们买了个教训。"糖水燕窝"事件是目前直播电商行业规模最大的一次消费者权益补偿。
6000万的赔偿事故，行业目前仅此1例。事故背后，让人不得不深思：带货机构的背后品控能力有多强？当前的“仅此1例”，未来会不会变成“N例”？
据铅笔道了解，直播带货看似门槛不高，实际上对于品控和供应链整体服务的要求并不低。即使是李佳琦、薇娅、辛巴、罗永浩这样的头部主播，也会时而出现“翻车”的情况。
小主播们就更是如此，品控环节能力更加欠缺。更令人担忧的是，现在为了抢客，主播们背后的MCN们为了“抢客”，选品标准也在一降再降。
由于竞争激烈，带货行情已经从“挑选客户”，变成了“抢夺客户”：品控也逐渐变成了伪命题——坑位费到手是最重要的。“几乎不会精挑细选，只要给得起坑位费和佣金，什么样的商品都能上直播了。”
至于商品的品质与销量，甚至主播的口碑，他们似乎并不非常关心。流水的主播，铁打的MCN。
此外，一位MCN的工作人员表示，很多时候主播带货、带什么货，全都由MCN公司对接和主控，主播不能决定自己卖什么，导致非常被动，一出事消费者就讨伐主播，自己经常成为“背锅侠”。
巨大的收益背后，主播带货“翻车”的频率也越来越高。面对流量、利益的多方涌入，如何让直播带货走上正确的轨道，成为重中之重。
如果一个耗费6198万买来的教训，能让创业者静下心来审思。那么，这应该是"糖水燕窝"事故后最好的故事。
产品翻车，主播背锅？“辛巴这次是给品牌背了锅。”
“主播承担责任也是应该的，拿了那么高的坑位费和提成，就应该赔偿消费者损失。”
“糖水燕窝”事件后，在辛巴的公开信下方，这类留言不在少数。
近日，辛巴团队的燕窝事件弄得沸沸扬扬，这也是继李雪琴、汪涵直播“翻车”事件后，又一带货主播被推到了风口浪尖上。
持续了将近半月，辛选创始人辛有志于11月27发布了个人道歉声明。辛选团队针对此次事件中存在的过度宣传问题，进行了公开道歉，并表示将全部召回售出的燕窝，并承担退一赔三的责任。根据此前的销售数据，此次赔付金额将高达6198.304万元。
由于品牌方一直没有给出妥善的解决方案，辛选团队一直站在台前“吸引”炮火。事实上，辛巴的道歉和赔偿之举还赢得了不少粉丝同情和称赞，“辛巴是一个有责任心的人”“人红是非多，总有人见不得别人比他好”，甚至有了“辛巴有担当”这种话题热搜。
那么，此次燕窝事件的责任究竟在于谁？
一位律师对铅笔道表示，根据《产品质量法》等相关规定，作为茗挚燕窝产品的品牌方，广州融昱公司应该是第一责任人。
但是，在直播带货的过程中，主播扮演的不仅是主持人的角色，还承担了广告发布的作用。所以说，如果在直播的过程当中，主播发布的广告是虚假的，带货的产品存在严重质量问题，那么根据《广告法》的规定，就需要承担相应的法律责任。
该律师介绍道，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在合法权益受到侵害后，可以在销售者和生产者之间，选择其一作为赔偿主体。多数情况下，消费者可能无法亲自找到生产者，但找到商品的直接销售者相对容易。正如此番“糖水燕窝事件”一样，辛巴团队与消费者直接关联，自然成了消费者追索的对象。
“知名带货主播利用自己的影响力卖货，却没有尽到审慎义务，承担责任理所应当。”虽然辛巴方与燕窝供货品牌方签署的推广合作协议显示，双方明确约定品牌方必须保证展示销售的产品说明、介绍、图片等信息资料不存在虚假、不侵犯任何第三方的合法权益，并且符合生产国及销售国的相关法律、法规、政策等，否则产生的一切责任和损失均由品牌方承担。但该约定的责任划分只在双方之间有效，不影响对消费者责任的承担。
直播选品是个技术活儿直播带货是时下电商平台销售商品的主要方式之一，为电商发展注入了新动能，成为新的增长点。之前有过预测，直播带货的市场规模在年内可能突破万亿元大关。
但是，直播带货仍处于早期阶段，每一个新兴行业在自我的成长中都难免会暴露出问题，各个平台的头部主播直播间几乎都出现过有争议的产品。辛巴此次能引起相比其他头部主播更加广泛的关注，主要原因在于其人气更高。不过正由于辛巴的高人气，这次出现的事情也因此有了更高的关注度。
主播夸大宣传、流量造假、诱导消费、售卖假冒伪劣商品、虚假地址发货，消费者投诉无门……这些早就不是稀奇事，像辛巴一样，产品出了问题被消费者追责也不在少数。
很多情况下，低价拿货再高价抛出，在直播间，很多主播利用的就是网友贪便宜和捡漏的心态。12月3日，央视财经报道，江苏南京警方捣毁了一个售假团伙，这个团伙以直播带货的方式，3天内卖出了1.5万支冒牌的“大牌”口红。主播生成货物积压，清仓大甩卖，市场价300多远的口红只要49.9元。经查，这些所谓的大牌口红金价只有5-20元不等，收储价格在40-50之间，嫌疑人交代销售金额130多万。
还有部分消费者举报，在快手直播平台一个叫“刘二狗”的主播直播间里购买了卫生纸、洗衣粉、刮胡刀等商品，然而收到货之后发现，商品和直播中展示的样品相去甚远。因为“信誉危机”等问题，“刘二狗”被快手平台封禁7天。
此前，《中国消费者报》点名李佳琦直播间“翻车”，文中指出李佳琦直播间购买的mac粉底液存在赠品数量不够、口红色号不对和赠品有瑕疵的问题，并有消费者表示对李佳琦团队给出的三个方案都不甚满意。
无独有偶，曾经的快男歌手吉杰跨界直播带货，有个网红买了他推荐的零食，在里面发现了头发。于是她要求10倍的赔偿，品牌方没接受，这位网红就把此事公布到网上，最后演变成吉杰与消费者的一场纠纷。
这些只是直播带货问题的冰山一角。
11月9日，公安部消息，在全国公安机关按照公安部统一部署，针对带货直播、网上店铺等渠道的假冒伪劣商品发起专项行动。在这场名为“昆仑行动”的专项行动中，共破获相关案件1400起。根据介绍，其中在上海、山东、广东破获的三起大型造假案件中，涉事金额合计达到8.5亿元。
直播间“祸事”不断，很多情况下，消费者都把炮火对准了主播。但其实，很多主播也已经非常“努力”在避免问题发生。
近日，美妆博主大西米君发布视频称，其11月9日和10日在直播间卖某大牌口红，其让商家发来样品，经过选品团队比对验证，是真品，因此决定上直播。
因为担心商家发假货，她还和商家签订了保真协议，并让商家提供了营业执照、授权书等信息。大西米君的三个选品人员，还对发出的货进行了抽检。但是这些举动，都没能阻止商家真假混卖，在消费者维权的过程中，商家拒绝退款，并表示消费者收到的并不是他们的货。
大西米君在视频中提到，商家表示，她的粉丝质量低，大部分收货的地址都在山村，“这样的人看得懂真假吗？”，同时，商家威胁恐吓她说：“圈子就这么大，我们往外面一说，还有商家找你们吗？”
诚然，主播应该为其背书的产品承担一定的责任。但其实，因为涉及到品牌方、供应链，以及很多个复杂的选品环节，像很多消费品行业一样，直播带货并不是一个容易做品控的生意。
这也就是即便是辛巴、李佳琦、薇娅这样的头部主播团队也时而会出现“翻车”现象的原因所在。今年5月，李佳琦的助理付鹏宣布退出李佳琦团队。在这之前，付鹏一直是李佳琦选品团队的核心决策人。但其实直到9月，他才真正告别其选品团队，交接期长达半年。可想而之，选品工作是一个多么复杂的环节。
竞争激烈：已由“挑客”沦为“抢客”这次的燕窝事件后，辛选团队检讨自身在选品、质检方面对燕窝行业相关专业知识储备不够、未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容，存在疏忽。
主播带货只是帮助引流，复购和提升品牌知名度才是最终目的，如果消费者对产品的反馈不好，只能是一次性的生意。所以，从本质上来说，好产品才是一个企业最核心的竞争力。
不过，前MCN工作人员冯爽（化名）表示，很多时候主播带货、带什么货，全都由MCN公司对接和主控，如果不能决定自己卖什么，就导致主播非常被动，也让他们的带货成为一种侥幸行为，如食品安全、售后服务不出事还好，一出事消费者就有了讨伐对象。“消费者觉得自己是出于信任才购买你推荐的产品，你就要负责到底，可是主播自己连卖什么都决定不了，又怎么能负责？”
作为小主播，其实在选品方面并没有太多话语权的，完全由机构负责。“并且，现在很多机构选品，确实不如以前严谨了。”
据她了解，前几年MCN机构为了避免推荐的商品出现不必要的维权纠纷，都会要求选品过程做到专业、细致和严谨。
在选品环节，工作人员会遵循选品的几大原则：首先是试用，确保产品质量良好；其次考虑直播受众，了解商品能否满足目标观众的需求（通常小众产品非但受众群体窄，主播也难出好成绩，所以会慎选）；最后一点，才是直播产品的品牌与性价比综合考量。
“之前有选品助理跟我吐槽道，最怕有中小食品企业合作做直播，因为去试吃通常都会试到吐。”她认为，只有经过严格筛选，确保品质没有问题，一款款商品最终才会出现在直播间。
但是现在MCN机构的竞争越来越激烈，以前都是主播、机构"挑客"，商品质量不过关、商品性价比太低的都会被筛掉。但如今，则是MCN在玩命“抢客”。
“几乎不会精挑细选，只要给得起坑位费和佣金，什么样的商品都能上直播了。”冯爽对于现在的选品尺度很失望。敌不过残酷现实的MCN机构，大都要求工作人员降低商品筛选标准，以便争取更多客户。
很多MCN的选品团队在选品时，基本上都是简单查询一下商品的生产资质，有个别感兴趣的，会拆开商品包装试吃或者试用，对应厂家给的卖点简单分析一下。例如商品在直播间里是否有可量化、可展示的亮点，只要商品与厂家卖点描述相符，就可以收取坑位费，安排上架直播。
“坑位费到手对于MCN是最重要的，至于商品的质量，甚至销量，他们并不非常关心。”冯爽直言。
2020年，直播带货俨然成了全民追捧的热门行当。快手、抖音等各大直播平台都已经涉足直播带货，培养出了包括辛巴在内的众多网络平台头部主播。然而，直播带货"火"了的同时，也带来了很多问题，乱象频发，各类事件频上热搜。
11月6日，国家市场监督管理总局在《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》中明确了压实有关主体法律责任，严格规范网络直播营销行为，依法查处网络直播营销违法行为。
在直播电商发展飞速的当下，对于带货主播而言，带货时不能只盯业绩和数据，对自己所推销的商品或服务具有一定的审核义务。
如何避免燕窝事件的再次出现，有业内人士认为，直播方在选品时需更加严谨，需审核到位，需要众多主播亲身尝试，确认产品品质，不至于影响到用户口碑。
另外，针对出问题后联系不到联系不到品牌方这种情况，他建议可以借鉴电商平台的保证金制度，让品牌方在签合同后支付一定金额的保证金，让品牌不敢造假。