2021年4月2日,中国东方航空股份有限公司（以下简称“公司”或“东航”）正式发布2020年企业社会责任报告，这是东航连续第13年发布社会责任报告。报告以“融入新发展格局 迈向可持续未来”为主题，聚焦时代责任、年度履责特点，回顾东航战‘疫’纪事、“十三五”发展成果等，设置安全发展新高地、智慧服务新篇章、绿色发展新征程、美好生活新期待等四个主题篇章，重点披露防疫抗疫、复工复产、脱贫攻坚、应对气候变化等21个实质性议题的管理方法与实践，呈现55个亮点案例、93项关键绩效、14个利益相关方感言等，全面展现东航2020年度经济社会环境综合履责成效。
打造世界一流 建设幸福东航
东航以建设智慧化航空为目标，着力打造航空生态产业集群和航空产业创新平台，协同发展、优质高效、绿色环保的世界一流大型航空产业集团，推进实现“世界一流、幸福东航”双目标，创造经济、社会、环境的综合价值。2020年，东航稳定保持连续十年滚动事故率为零的安全纪录，连续9年获评全球品牌传播集团WPP“最具价值中国品牌”前100强，连续 4 年入选英国著名品牌评级机构 Brand Finance 发布的“全球最具价值品牌500强”；连续2年获评中国企业海外形象高峰论坛“中国企业海外形象20强”，并在运营品质、服务体验、社会责任等领域屡获国际国内殊荣。
东航深刻认识到国家和人民对可持续发展的重视与期待，主动将企业发展与社会价值深度融合，东航在国际知名指数公司MSCI（明晟）的ESG（环境、社会、管治）评级中，连续三年得到提升，2020年获评国内航司唯一的A级，与另外4家国际知名航空公司并列全球第一。东航在公司治理、碳排放、隐私与数据安全等实质性议题方面的得分均高于行业平均水平，特别是在碳排放和隐私与数据安全议题上，东航在全球航空公司中均拥有最佳实践，努力在行业履责中“走在前”。
只要祖国需要 东航随时起飞
面对突如其来的疫情，东航坚持人民至上、生命至上，围绕“国家决策部署、旅客服务保障、员工关爱防护”这“三条战线”，全面投入疫情防控人民战争，在行业内实现多项第一：执行中国民航第一班抗疫运输航班、执行中国第一班援外包机、承担全民航1/3以上的防疫运送任务、率先推出“定制包机”和“客改货”等举措保通保畅全球产业链供应链、首创开发应用“线上旅客健康情况申报程序”，全年确保了6000余万旅客无一人在客舱感染确诊，荣获党中央、国务院、中央军委授予的“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”“全国先进基层党组织”称号，是受表彰最多的航空公司。在统筹推进常态化疫情防控和复工复产方面，东航成立民航央企第一家专业运营国产民机的航空公司——一二三航空，引进的国产支线客机ARJ21正式开启商业运营；执行“客改货”航班飞往国际城市，推出复工包机，持续为国内经济复苏、全球抗疫贡献东航力量。
面对疫情带来的严峻挑战，全体东航人争当“逆行者”“坚守者”“幕后英雄”，用实际行动彰显东航的责任与担当。东航武汉公司意大利籍飞行员迭戈被东航人众志成城的力量所感动，说道:“我从未遇过如此强大的力量，每个人都关心别人、每个人都支持集体，多么强大的力量，这是一个令人敬佩、令人尊敬的强大公司。”
共筑东航梦 回眸“十三五”
2020 年是“十三五”的收官之年。“十三五”期间，东航贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，主动承接国家战略，坚决打好“三大攻坚战”，把“东航梦”有机融入“中国梦”的伟大历史进程。
5年间，东航运输机队规模增长37.2%，飞机静态座位数年均增长8.7%，运输总周转量增长33.7%，旅客运输量增长35.2%，有力迈向“世界一流”目标。东航服务“一带一路”，新开65条国际客运航线，大力构建“空中丝绸之路”。东航积极打好蓝天保卫战，累计节油超过60万吨，减少碳排放约200万吨；优化产业布局，推动“1+9”产业布局向“3+5”产业布局转变；制定“幸福东航”指标体系，连续推出关系员工切身利益的“十件实事”和新“十件实事”。特别是在决战决胜脱贫攻坚方面，东航打出航空扶贫、产业扶贫、消费扶贫、教育扶贫等一系列“组合拳”，对口帮扶的云南沧源、双江两县的99个贫困村、7万余贫困人口全部提前脱贫。2021年2月，东航被党中央、国务院授予“全国脱贫攻坚先进集体”称号，成为唯一一家以主业整体公司获颁这一至高荣誉的中央企业、民航企业。
安全发展新高地 行稳致远新内涵
安全工作是推动公司高质量发展的重要基础。东航建设更具引领性的安全管理体系，落实更全面的安全风险管控，强化更扎实的安全保障能力，使公司发展在持续安全的道路上行稳致远。2020年，东航持续推进安全生产专项整治三年行动，在全公司范围内组织开展十大风险管理工作，开展“抓基层、打基础、苦练基本功”的安全能力建设工作，不断强化“全球最安全航空公司”的整体安全品质和安全治理能力。
东航相信安全没有最好，只有更好，顺应大数据转型、智能化升级趋势，深度运用大数据，赋能航空安全。2020年，公司研发东航安全分析平台（MSAP）与模拟机训练品质分析系统（SOQA），将大数据应用向训练端延伸，为飞行员推送操纵水平分析月报、还原飞行过程、定制个性化训练，以更精准的训练指导保障飞行安全。
智慧服务新篇章 创新驱动新突破
智慧、贴心、高效的航空服务激发旅客对精彩旅程的新期待。2020年，东航持续创新产品和服务方式，首创“随心飞”系列产品，带动275万人次出行，不仅成为链接旅客精彩出行的“纽带”，还带“活”航空旅游产业链复苏，为服务国内“大循环”提供强劲动力。东航还以旅客需求为导向优化服务，推出“易中转”“易登机”；上线“空铁联运”产品，全国首次实现两个系统互联互通、“一个订单一次支付”；启用首个国内候机大厅票务柜台，在大兴机场升级推出“One ID”无感通关等智慧出行服务，为旅客带来超越预期的出行体验。
绿色发展新征程 和谐共生新进步
绿色是永续发展的必要条件，也是人民对美好生活追求的重要体现。东航通过“一滴航油、一滴汽（柴）油、一度电、一滴水、一缕阳光”的“五个一”工程，科学推动节能减排，最小化航空运输对环境造成的影响，为旅客创造更加绿色的飞行选择。2020年，东航继续打好污染防治攻坚战，落实民航碳减排部署，提升飞机能效管理、降低单位能耗，积极引进新能源车辆，参与市场化减排机制和国际全球气候治理事务，将环保“战场”维度扩展至空地全域。
发展新能源是东航绿色发展一项重要实践。东航持续推进地面车辆“油改电”，助力地面环节的环保减排，地面作业车辆中的新能源车已超过1000辆。同时，东航联合国内航空地面设备制造的龙头企业，率先研发推出了35吨级纯电动集装货物装载机和纯电动50吨级飞机牵引车、行动不便旅客纯电新能源登机车，让“碳足迹”越走越“浅”。
美好生活新期待 幸福东航展新貌
和谐幸福是人们对美好生活的追求。东航着力践行“以人民为中心”的发展思想，积极参与社区建设，全力巩固拓展脱贫攻坚成果，有效衔接乡村振兴，让发展成果更多地惠及人民群众。在关心关爱员工成长方面，公司推出关系员工切身利益的新“十件实事”，做好员工有关的权益保障、人文关怀、便民服务等切实需求，推进建设“幸福东航”，提升员工归属感、认同感、幸福感。
脱贫攻坚收官之年，东航没有因疫情按下“暂停键”，在对口帮扶的云南沧源、双江两县提前脱贫摘帽的基础上，扎实推进乡村振兴重点任务。通过航空扶贫、消费扶贫、产业扶贫、教育扶贫、医疗扶贫等多种帮扶措施，生动阐释了“连接心的精彩”。东航连接起小山村和大世界，发挥出东航的产业平台和连接优势，让佤乡的“安也蜂蜜”“存木香茶叶”“沧源佤鸡”等特色农产品“飞”进百姓餐桌，佤山的茶叶还飞进了万米高空的航班客舱。
扶贫又扶志，点燃新希望，脱贫才有内生动力。东航连接起边疆孩子们脚下的路与远方的梦，倾力支持边疆少数民族地区人才培养，让“蓝天梦”成为现实……佤族乘务员李雅婷说：“自从东航银燕飞进了佤乡，原先10多个小时的山路现在缩短为50分钟的飞行，佤乡人民飞出了深山”;东航云南公司对口帮扶点、来自香格里拉的藏族乘务员卓玛说：“如果没有东航，就没有我和家人的幸福生活。”
进入新阶段，踏上新征程,东航将准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，主动融入新发展格局，推动高质量发展，继续谱写可持续发展新篇章。