中国经济网北京8月17日讯 “用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据福建电视台《帮帮团》栏目报道，5月份，陈女士发现10岁的孩子用外婆手机在一款名为“第五人格”的游戏中，前后充值了两万多元。于是，她马上与游戏收款方爱九游信息技术有限公司联系。客服人员要求她提供相应的证明材料，并表示之后会有专人与她联系。如今过去两个多月了，还是没有处理结果。
记者也再次拨打了爱九游平台热线，客服专员表示，他们已经与第五人格游戏方反映此事。目前还在等待游戏方给出结果，无法确定期限，但会再次催促。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。