近年来,随着宠物行业消费升级和科学养宠概念的普及,“铲屎官”们对高端化、安全性、营养性等多元化、差异化的猫粮产品也有了更高标准的要求。玛氏宠物团队观察到,猫咪“铲屎官”们更关注高端化、安全性、营养、多元和差异化的猫粮,挑选的标准变高,也更愿意接受差异化的产品。
2020年年中,作为宠物食品制造商和零售商的玛氏,联合京东超市推出了一款定制产品,美士无谷全价成猫猫粮。新品面市时间不算长,迎接的第一个大促节点是双11,没想到,这款产品的销量翻了六倍,经历了半年的培育期,已成为美士品牌旗下的核心爆款。在电商平台,一场用数字化技术撬动的工厂革命正在萌芽。
数据交叉分析,降低生产成本
哈佛商学院教授、“颠覆性创新”理论创始人克莱顿·克里斯坦森曾做过一次创新调研:绝大部分企业做的新产品,只有5%的成功,但这些企业在新产品研发上的费用却占到企业整体预算的50%。
5%的成功率和50%的预算。不推出新产品,企业就会慢慢丢失市场,就会死;但要去创新,成功的概率只有5%,这是创新最核心的痛点。
有没有什么办法让这两个数字更匹配一些?这也是京东C2M的初心。在京东技术能力的支撑下,目前京东C2M系统可以使其合作的C2M新品上市周期比以前缩短80%以上。
京东通过超10亿消费行为数据、150万外部舆情进行多维数据交叉分析,能将产品需求调研时间减少75%,从而进一步缩短产品面世的时间,在消费者需求旺盛时及时推向市场。双11期间,京东与联合利华合作推出一款运动专研系列洗发水,仅用三周的时间。
连接消费端与制造端纽带
近一段时间以来,部分老人难以充分享受智能化服务带来的便利、在日常生活中屡屡遇到不便的问题成为全社会关注的焦点,2020年12月,京东携手中兴根据市场需求反向定制了5G长辈智能手机,为无法熟练使用智能手机的长辈提供娱乐、学习、出行等一站式智能生活解决方案,提升他们的获得感、幸福感和参与感。
C2M模式使得生产与市场需求实现了更精准的匹配。据中兴通讯副总裁、Blade产品线总经理王屹介绍,京东与中兴在通用5G智能手机基础上进行了软硬件方面适老化的定制设计,可以帮助老年人跨越数字鸿沟,“比如,老年人可能是渐忘的,学习智能设备的成本比较高,我们设置了亲情助手功能,子女可以通过远程协助功能为老人下载应用、设置通讯录、设置紧急联系人等等;还通过和京东健康合作,为老人提供极速问诊、网络送药等服务。”
《轻工制造业产业互联网实践分析2019》和《中国制造业产业互联网C2M电商行业研究报告》可以得知,C2M模式拉近消费端与制造端的距离,使制造业具备了消费者视角,可以更好地把控产品的设计和生产,同时在个性化需求的驱动下,工厂自动化和柔性化能力得到提升,通过直连去除流通环节中过剩的产能,将价值回归消费端。
“在这样的背景下,零售创新对于制造业的作用可以总结为一句话——精准需求引导下的定制化、柔性化供给时代已经到来。”中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛认为。
电商竞争、消费者需求都在新冠肺炎疫情中被加快了。疫情使人们有更多的时间去逛电商平台,对定制化的需求也变得更多;疫情也加速推动了企业数字化转型的进程。随着数字化的深入,产业链协同及效率的提升,制造商柔性能力的提升,都促使C2M模式爆发出越来越强的生命力。