本文转自【经济日报-中国经济网】；
近日，在工信部科技司最新公布的抗击新冠疫情表现突出的人工智能企业名单中，腾讯凭借“疫情防控外呼机器人”的突出表现正式上榜。
今年1月底，为缓解社区疫情防控的巨大压力，腾讯云第一时间成立专项小组，联动腾讯医典、腾讯政务、腾讯云通信产品相关技术团队，迅速推出了疫情防控外呼机器人。
这款AI机器人能够自动向海量的辖区居民拨打电话，通过调研近期行踪、摸排人员往来情况，对重点人员健康监测和跟踪保障。以一个拥有2000人的小区来说，如果依靠人工的话需要20个调查员，6个小时才能完成，而通过疫情防控联络服务1小时即可以完成排查。
通过智能外呼服务，防疫工作者能够第一时间将疫情防范措施、附近隔离区域、就诊地点、复工返岗政策等权威信息触达到辖区内的群众，迅速建立官方信息咨询服务渠道，减少集聚性病例的产生。
腾讯云AI语音语义与应用平台产品中心总经理周超表示：“这款机器人一经推出就受到了相关政府部门、社区机构的青睐，得益于腾讯云领先的智能语音识别、语音合成技术，与腾讯云生态合作伙伴的智能对话技术。”
其中，腾讯云语音识别支持中英文、韩语等多种语言以及上海话、粤语等多种方言能力，拥有金融、音视频等多个领域专属行业模型，字准率业界领先。同时，腾讯云语音识别支持高并发，最高峰值请求达1万QPS，有效满足海量通话需求。
除了语音识别，目前腾讯云还拥有包括语音合成、自然语言理解等完备的智能语音语义技术。后疫情时代，腾讯云还将持续释放AI语音能力，助力企业复工复产。同时，还将基于智能语音技术构建智能应用服务，提升企业服务效率，推动产业智能化转型。
例如，腾讯云根据医疗行业语料及医疗专业词汇，开发了医疗行业专属语音识别模型。医生在门诊、住院查房、交接班等场景下，均可使用语音输入软件，将传统的手写病历转换为语音输入，大幅度节约病历录入的时间，减轻工作负担。
此外，腾讯云基于自有云智天枢（TI Matrix Platform）打造了开放式AI中台，构建全链条AI技术与应用开发生态，推动各个行业AI中台快速落地，为城市智慧化进程提供算法、平台、应用、服务在内的一站式AI解决方案。目前，腾讯云AI中台已在多个政府智慧城市项目中落地实践，全面推动国内智慧城市建设。