11月28日，观传媒倾力打造，观察者网和观视频工作室联合主办的2020《答案》年终秀在上海举行。
在当天下午举行的首场圆桌论坛《危机之后，中国企业的新时代》中，哈啰出行创始人杨磊表示，在服务业数字化大的趋势下，中国会出现全球最大的服务类交易平台，我们称之为叫服务电商。
它包含了我们日常生活的方方面面，相比于实物电商它有更强的延展性，它的用户年交易频次基本上是在20次左右，用户的年arpu值大概在4000块钱以下。服务电商未来在这些关键指标上将远远超过实物电商。
目前的服务交易平台线上化率其实是非常低的，大概在2019年，我们全国的服务类整个服务业的我们叫交易额大概是在56万亿，今年大概在60万亿，我们预计几年内会过100万亿的大的产业，但线上化率非常低，只有1万亿。
服务业线上化率刚刚开始，我们认为在未来10年，中国会出现交易金融超过10万亿乃至20万亿的超级的服务业交易平台。这样的一个大机会下，那会诞生非常多的优秀公司，为我们的中国消费者提供真正有价值的生活服务。
此次疫情的冲击，极大地推动了我们服务业数字化的速度。疫情过后，线下服务业遭受了巨大的冲击。服务上线变得越来越容易推进了，商户们接受服务线上化的意愿，比过去几年强烈的多。 服务业会被快速的从线下搬往线上，线上交易的基础越来越成熟。
全球最大的服务电商的大机会是在中国， 中国服务业线上化会催生大量的具有10万亿乃至20万亿交易额的这种平台诞生。
2020《答案》年终秀由观察者网、观视频工作室联合主办，由复旦大学中国研究院提供学术支持，由青微工作室、中国青少年新媒体协会提供支持。威马汽车为本次活动战略合作伙伴。