近日，2020 年万宁中国健美赏 HBWA 颁奖盛典在广州举办，这是万宁中国连续第十年举办该活动。
据万宁方面介绍，疫情加速了全民对健康生活方式的理解和渴望，万宁的防疫物资和保健用品需求一时间暴涨。除了在疫情期间持续在全渠道为顾客提供这些商品，万宁也深入思考后疫情时代顾客对健康品更旺盛的需求，迅速洞察到了顾客对超高价值的商品、国际品牌的需求的提升，为此，万宁在商品结构方面做了加速器，推出大健康战略，把健康类产品升级, 产品数量翻一番，在增强抵抗力，针对不同人群提供不同的解决方案。
HBWA盛典现场
除了外卖不间断提供服务，还提前上线了小程序，丰富了顾客便利化购物场景。部署了美容健康顾问在线化（含BA与HA），通过企业微信，建立了基于门店的社群，实现了跨越沟通与时空障碍，与顾客及时互动传递关爱自己与家人的知识，让用户随时随地接触到专业服务的效果。
万宁还在今年第二季度对门店批量做了升级改造，提升顾客体验。对于为何要选择二季度，万宁中国常务董事严海芸表示：“这来源于我们对内地市场充满信心，虽然二季度整个市场还未完全恢复，但我们如果能提早做好了准备，当下半年疫情向好，消费市场信心恢复之际，就能无缝对接给用户。以客为先是我们的第一价值观，这个价值观不是停留在口头上，而是体现在行动上。感谢顾客的信赖，在这个时间点选择万宁，今年四季度，我们还会有新一代门店落地，相信它能更好满足现代用户对未来健与美零售的期待。”
每个品牌有自己专注的客群，在HBWA盛典现场，万宁中国常务董事严海芸女士也分享了万宁顾客的特质与画像，万宁一直倡导以客为先，正货保证，致力于成为顾客永远的好朋友。严海芸表示，在人生的不同周期，万宁都有不同产品，提供最适合的解决方案。未来，万宁还将借助数字化工具，打造私人定制，进行更细的精准服务。
而对于如何吸引00后Z世代群体，严海芸表示，年轻一代接受场景丰富，所以在数字化进程里，除了丰富线上的购物场景，还要用数字化的方式接触用户，如：小红书，抖音包括用户对万宁的评价。以此了解年轻一代喜欢什么商品，如何与他们保持同一频道的沟通。本次HBWA活动，就吸引了新浪、小红书红人、素人参与了投票和分享，使活动能够更大范围地触达年轻顾客群体。严海芸表示，未来，万宁将致力于拓宽更多数字化的渠道和用户联系，围绕目标用户，打造内容的新鲜感，用更接地气的方法与目标顾客群体沟通，万宁会继续加快数字化进程，让顾客变得数字化，服务变得数字化，与顾客沟通数字化，通过细分产品和专业服务更好地为万宁用户服务。
【记者】彭颖
【作者】 彭颖
来源：南方+ - 创造更多价值