11月20日上午，澎湃新闻(www.thepaper.cn)刊发题为《快递业泄露个人信息调查：“内鬼”批量调取，网点直接拍运单》调查报道，揭露了网上存在的贩卖快递用户信息“黑产”链条，其中涉及快递行业多家知名企业，申通、EMS(邮政速递)、德邦、圆通、韵达等卷入其中。
报道刊发后引发热议。同日下午，EMS(邮政速递)、圆通、德邦三家快递公司均向澎湃新闻表示，就此事展开调查。对于快递员偷拍用户运单出售一事，记者向申通快递人工客服两次沟通，并向其公司品牌公关部门反映后，截至发稿，未获回应。
德邦快递回应称，目前，企业内部相关部门正在全力配合网安部门调查处理；中国邮政集团有限公司武汉市分公司就此事成立由多部门参与的联合调查组，后续将向公众公布详细调查进展；圆通再次向受影响的客户、公众真诚道歉，并表示在配合警方依法打击违法行为同时，举一反三、全面排查、完善举措；中国邮政集团有限公司武汉市分公司向澎湃新闻表示，已第一时间就此事成立由多部门参与的联合调查组，后续将向公众公布详细调查进展。
澎湃新闻此前报道，记者调查发现，从下单开始，商家、电商平台、快递公司、快递员等物流各环节的人员掌握着用户的快递信息，信息泄露的源头往往也是来自这些方面。调查中，有专门的“号贩子”、做国际代购的商家、为商家代发快递的工作人员参与到快递信息贩卖的生意链上，更有快递网点的快递员直接偷拍快件运单，自称邮政系统管“调单号”的内部人员批量调取信息。这些遭贩卖的快递信息最终多流向从事诈骗活动的犯罪分子手中，成为他们口中的“鱼料”，为其从事诈骗活动提供信息支持。