针对时下老年人日常打车难等问题，交通运输部日前要求，切实办好“便利老年人打车出行”民生实事，鼓励网约车平台增设“一键叫车”服务功能。记者了解到，滴滴出行、美团打车等企业已陆续上线适合老年人打车的服务，改善老年人出行体验。
滴滴出行推出老人打车小程序，在原有“关怀模式”基础上，小程序对每一个细节都进行了适老化改造，大字号简洁设计，方便老年人操作使用。
图为滴滴出行老人打车小程序界面。图片由滴滴出行提供
据滴滴出行有关负责人介绍，60岁及以上的老年人，可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证。对于没有智能手机的老年人，可拨打滴滴老年人打车电话热线，即可由平台代为呼叫出租车。叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。
与滴滴出行一样，美团打车也全面升级了老年人出行服务，在行程前、行程中、行程后推出系列老年人打车产品。
美团打车有关负责人表示，美团打车已上线“一键叫车”功能。在行程前，老年人可通过扫二维码或点击美团的微信小程序，进入老人打车页面。该页面进行了升级优化，突出重点信息，放大字体，加大字体和背景色差，减少阅读障碍。同时，上线“智能语音助手”功能，打车每步操作都有真人语音提示，帮助老年人顺利完成每个环节。
图为美团打车“一键叫车”功能界面。图片由美团打车提供
此外，在行程中，老年人可通过设置紧急联系人，分享行程信息，子女亲友可全程掌握出行情况。同时，美团打车还推出了行程异常提醒功能、110报警等一系列功能，确保老年人出行全程安全。在行程结束后，美团打车增设现金支付功能，并将支持子女帮老年人线上付款，降低支付难度。
嘀嗒出行市场副总裁李金龙介绍，嘀嗒出行已开发“出租车智慧出行小程序”“打车助手”等产品，通过三个一键——“一键叫车”“一键同步目的地”“一键行程分享”，方便老年人用车。
受访的多位企业负责人表示，将持续创新，为老年人提供更多有用、易用的产品，让老年人享受到更便利、更贴心的出行服务。（记者魏玉坤）