给民宿差评后平台不显示，大众点评的权利名存实亡？

如今出门在外，不少人会选择入住民宿，以更好地体验当地的特色生活。

住民宿固然是好，不过，有时也会遇到“坑”。近日，山东青岛的于女士在携程上预订了三亚的一间民宿，但实际入住的体验却和网评差距较大。

“高价订购的房子这么脏乱差？”于女士感觉受到了欺骗，随后在预订平台打出了差评，结果发现这个差评竟然仅自己可见。不显示差评，这个评价系统还有什么意义？

01给差评后平台不显示

近日，山东青岛的于女士和家人打算去三亚游玩，就在携程平台预订了价格高达2356元一晚的民宿。

到现场才发现，网上好评不断的民宿实际上问题诸多：好几个门是坏的，天花板发霉，床垫很硬，墙上很脏……

于女士认为这是属于欺骗销售，所以联系上了携程客服，要求退房。在沟通两个小时后，于女士的诉求并没有得到解决，她和家人只能被迫入住。

这种入住体验令人糟心，于女士便在携程上发布了差评，没想到这个差评竟然是“仅自己可见”。

不让退房就算了，差评也不让给了？气不过的于女士将吐槽房间的视频发布在了网上。这条视频很快就引起了网友关注，对此，携程方回应称，差评的公开需14天的审核时间。

02消失的差评

好评立马就能公开显示，差评却要审核14天，审核后还有可能“石沉大海”，这样的点评规则真的合理吗？

自从线上消费开始流行，我们就逐渐多了一个习惯——写点评。

网上购物要点评一下产品包装、产品性能；吃饭要点评下菜品味道、就餐环境、服务态度；旅游要点评下景区的设施……就连看电影也得真情实感地写下自己的影评。

再多的文字介绍、图片展示，也抵不过体验后的真实感受。通过点评，大众在消费前能够得到有用的建议和推荐。因此，点评成了大众消费前的必看项。

消费者越是看重，商家也越是重视，刷好评、好评返现、有偿删差评……为了消灭差评，他们想尽了办法。

前段时间，一则吐槽狗不理包子的视频引起了热议。视频中，美食博主对店内包子的品质、服务、环境等方面进行了点评。开门做生意，顾客有些“吐槽”也无可厚非。但令人没想到的是，面对“差评”，狗不理包子不但没有反思道歉，反而选择了报警。

商家视差评如猛虎，平台面对差评，也无法坦然。

携程是给差评加审核时间，前一段时间的淘宝则将“中差评”隐藏了起来，替换成了“感觉不佳”的标签。不再单独显示的“中差评”，让不少买家感到无所适从。

03点评系统早已变味

点评系统曾经是消费者和商家平等沟通的窗口，一方面，消费者可以表达对商家产品和服务的感受；另一方面，无论评论是好是坏，商家都能从中更好地了解消费者的需求，从而进一步优化产品、提升服务。

然而，现如今的点评系统却是商家包装好的一张名片，越是优质的点评，越会让人产生怀疑：“这又是商家花多少钱刷的？”

商家都在关心“包装”，不去关心产品品质是否有保证、服务是否周到、消费者是否满意，这就是一种舍本逐末。

本该畅所欲言的消费者，为避免商家的“问候”，不敢轻易打出差评，其实也宣告着大众点评的权利早就名存实亡了。

看不见的差评，分不清的好评，真真假假的消费评论，早就失去了消费者的信任。点评系统混乱不堪，最后受害的会是买卖双方。

（图片来自网络，请作者与本号联系，以奉稿酬）