“从实体走向虚拟，从线下走向线上”是会展业的一大发展趋势，尤其是在顺应全球疫情背景下，本届服贸会将采取“线上线下相结合”的方式举办，如何在展览展示、论坛会议、洽谈签约等核心场景提供数字化、智能化升级与线上线下融合服务呢？目前，数字平台搭建出来的全场景各项功能已经全面上线，2020年服贸会“云会展”将成为会展业的一个范例。
不能亲临展会现场，在过去很大程度上就意味着放弃参加，成为局外人。今天，数字经济已经能够做到将会展场地从实地搬到“云”上。本届服贸会搭建出来的3D沉浸式的云上展厅，让不能亲临现场的展客商和与会嘉宾进入2D/3D虚拟展台，在线上获得身临服贸会的感受，参展商不仅可以在“云”上个性化地全面展示企业的产品、案例与核心优势等信息，还能通过大数据和人工智能技术实现智能匹配，形成展客商画像，为企业搭建高效的供需对接平台。并借助服贸会提供的私密洽谈、直播服务、智能客服、意向订单、电子签约等服务，实现贸易匹配。
目前，服贸会数字平台整体运行平稳，展商客商踊跃注册，内容不断丰富。2020年服贸会北京市筹办与服务保障领导小组办公室日常工作牵头人、北京市商务局副局长孙尧介绍，今年5月，服贸会数字平台开始建设。6月16日，服贸会官方网站、官方APP和运营平台3大系统上线，满足线上注册、电子展台管理、专题展个性化设置、虚拟会议室、视频直播间申请等需求。6月30日，智能客服和人工客服、移动APP后台管理、内容分发网络、办会预约申请、网上展厅装修、专题版块内容管理等功能上线。7月16日，云上展厅、云会议预约、项目发布、智能匹配、客服中心等多项功能模块正式开放。8月16日继续完善各项产品功能，优化客户体验。
本届服贸会期间举办的众多论坛会议将采取线上、线下结合的方式。数字平台提供的“视频会议、视频直播”等功能，将使无法参与线下会议的嘉宾通过视频接入的方式线上参加会议。服贸会数字平台还为活动主办方提供线上同步并发的500间纯线上会议室，支持100人、500人和1000人三种规模的在线会议室，以满足展会期间对于会议室的巨大需求以及无法到场嘉宾的交流需求。同时，服贸会数字平台支持在线视频会议直播，在视频直播中提供人工智能在线翻译，打破国界和语言限制，扩大全球参会范围，提升会议全球影响力。
服贸会数字平台提供了“项目发布、私密洽谈、电子签约和成果统计”等洽谈磋商方面的特色服务。京东集团是本届“云上服贸会”的技术服务商，为大会提供数字化、智能化、安全稳定的的互联网技术支持与运营服务保障。其中，在网络安全保障方面，京东集团副总裁、京东服贸会数字平台项目组副总指挥王培暖介绍，“云上服贸会”将为参客商提供了5000个私密洽谈间。私密洽谈间提供即时消息、视频洽谈等多种洽谈方式，支持一对一及多方洽谈场景，充分满足展客商双方随时随地不受空间限制进行洽谈的需求，以及线上线下无缝融合的即时沟通与交流协同场景。为保障商务谈判的私密性，满足商务时效性报价、知识产权IP交流等场景，服贸会数字平台的洽谈间设置了 “阅后即焚”功能，展客商可设置观看者的阅读时间，超时后，信息将自动销毁。同时该功能还会对手机截屏行为进行追踪和提示，有效保护了商业机密信息的传播。
目前，2020年服贸会各项工作正在有序推进。通过数字平台呈现精彩的“云上服贸会”，将为中外展客商对接洽谈、交流合作提供“永不落幕”的会展新体验，为世界各国展会举办提供可以借鉴的中国方案，为中国及全球的经济发展注入新活力。
来源：经济日报新闻客户端