吃红豆薏米粉3天最多能减肥5斤？吃鱼油胶囊能把血管清得干干净净？喝玛卡“有病治病，没病强身健体”？市消协今天对外发布直播带货消费调查报告显示，“直播带货”在为企业复产复工、促进销售做出贡献的同时，也暴露出了虚假宣传、信息公示不全以及售后没有保证等损害消费者权益问题。
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体验调查选取淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、小红书、蘑菇街、抖音、快手和微博等10个直播平台作为体验调查对象。体验人员以消费者身份在每个直播平台各进行3次模拟购物体验，共完成30个直播带货体验调查样本。其中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%；有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题，占比10%；有1个样本执行“7天无理由退货”不到位，占比3.33%。市消协建议，直播带货虚假宣传的主播除进行经济处罚外，还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入黑名单，实行直播市场禁入。
直播带货涉嫌宣传产品功效
只要吃了红豆薏米粉，就能3天减肥1至5斤，这样轻松的减肥方法靠谱吗？市消协调查报告显示，部分主播在直播带货过程中，涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题。本次体验调查的30个直播带货样本中，有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。例如，体验人员通过天猫直播平台，选购了一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早餐代餐”，价格69元。主播表示，要是产品不合适，吃过都可以退货。同时宣称“3天可以减1-5斤”、“产品吃3天没有效果的话，来我们家，给承诺无效退款”， 还说“减胳膊、减肚子、减腰、减腿，都可以减，都可以瘦”。粉丝爱淘淘loveqq留言表示，“我吃了你们产品没有瘦，不吃了，自己节食还减了十几斤……”
三成直播带货商家未公示证照信息
看直播的过程中，消费者如何知道带货的是否属于正规商家？按规定，电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可等一系列信息。但此次调查报告却显示，30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌存在信息公示不到位问题，占比30%。淘宝直播平台的“胖老板福利店”，没有看到公示商家资质信息，只有标注“签署消保协议和缴纳保证金”；天猫直播平台的“NaturesWay海外旗舰店”，没有看到公示商家资质信息，只是标注商家名称和签署消保协议信息；快手直播平台的“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家店铺，虽然已实名认证和缴纳店铺保证金，但均未上传资质证明；从微博直播平台跳转到的“博文堂珠宝”淘宝店铺，也没有看到公示商家资质信息，只标注“签署消保协议和缴纳保证金”。
体验调查还发现，部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元运费；部分微博直播带货过程中，除了主播语音介绍，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；个别直播带货商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。
消协建议：违法情节严重主播拉入黑名单实行禁入
为此，市消协建议，通过立法或制定行业标准等方式，进一步明确直播带货相关平台、商家与主播之间的责任划分，加大对平台、商家和主播等各方主体的监管和处罚力度。通过系统性培训引导和规范化的考评机制，加强主播的职业素养和规范意识，通过内容监管、飞行检查等手段，做好对主播行为的管理和约束，提升直播带货的准入门槛。同时，建议建立行业自律和诚信评价机制。鼓励行业内企业互相监督，对不诚信或违法违规行为要敢于自揭“家短”。对于随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的直播带货行为，应纳入社会诚信评价体系；对在直播带货中虚假宣传的主播，除了进行经济处罚，还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入黑名单，实行直播市场禁入，提高违法直播带货成本，增强监管震慑力。
数读 直播购物
■近九成受访者有直播购物经历，购买商品以服饰、化妆品和食品居多。
调查结果显示，只有11.58%的受访者表示没有直播购物经历。受访者通过直播购买最多的商品分别是服饰、化妆品和食品，分别占比36.49% 、36.14%和35.79%。
其次是日常用品、家居装饰品和电器，占比分别为30.18%、27.02%和23.51%。
■受访者看好直播带货的便宜价格和展示效果。
调查结果显示，价格便宜和展示效果是受访者选择直播带货的主要原因，占比分别达到50.53%和44.56%；其次是冲动购物和从众心理，占比分别为29.12%和26.32%；另有21.05%的受访者表示会听从主播推荐。
■受访者直播购物时最关心质量和价格因素，最担心商品存在质量问题。
调查结果显示，受访者直播带货时最关心商品质量和商品价格，占比分别为63.86%和63.51%；其次是商品品牌、商品销量和主播人气，占比分别为41.75%、32.63%和23.16%。
最担心商品存在质量问题，其次是担心售后没有保证、虚假宣传和人气数据造假等。调查数据显示，有64.91%的受访者表示担心商品质量问题，55.44%的受访者担心售后没有保证，50.18%的受访者担心虚假宣传，49.82%的受访者担心人气数据造假。
■近半受访者认为平台、主播和商家应共同担责，超六成受访者遇到问题找平台维权。
调查结果显示，49.12%的受访者认为平台、主播和商家都应为直播带货行为负责，各自承担相应责任。如果遇到直播带货问题，超6成受访者选择找平台维权，4成多受访者选择找销售商家维权，有3成左右受访者选择找主播维权或向有关部门投诉，另有少数受访者选择向法院起诉或干脆自认倒霉。
提醒：
消费者选择直播带货方式购物时，首先要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务。
其次不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费。
此外，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。