IT之家 8 月 5 日消息 中消协 8 月 5 日发布《2020 年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，分析指出，快递柜服务问题引发关注。
IT之家了解到，中消协指出，快递柜服务投诉主要问题有：一是部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑，存放快递柜的物品被别人取走或丢失。四是快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费。五是快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。
今天下午，丰巢科技官方微博对这一质疑发布回应，称#快递柜取件码安全性存疑# 话题一经发出，丰巢科技迅速自查，经核实取件码安全性相关投诉为0例。
丰巢科技还表示，丰巢采用国家信息安全等级认证技术确保用户信息不被泄露，取件码采用柜机信息作为随机参数，并确保取件码在一定地理区域内和一段时间周期内都具有唯一性。在网络通信层和数据存储层，对取件码等数据做加密处理确保信息安全，保障取件通知信息正确送达。丰巢科技未来将不断完善安全技术，确保相关性投诉保持在0例。