回眸|奥运史上首次实现一体化移动服务，一个APP走冬奥

北京冬奥会、冬残奥会圆满落下帷幕，我国不仅为世界奉献了一届简约、安全、精彩的奥运盛会，也创造了多个“首次”，其中就包括打造奥运历史上首次提供一体化集成服务的移动端口——“冬奥通”APP。

该APP以“一个APP走冬奥”为理念，集成冬奥组委和相关机构的40多项服务功能，极大提升了冬奥会和冬残奥会的赛事服务标准。例如冬奥期间被境内外媒体争相报道的餐饮服务，678道美味菜肴的供应情况在“冬奥通”APP上轻松可查；谷爱凌、徐梦桃等选手的比赛都曾因天气推迟，在“冬奥通”APP支持下，赛事相关人员无需亲赴现场就可以了解赛场天气情况。

“冬奥通”APP提供的集成服务便利周到，受到国际奥委会技术部和多国用户的一致好评。据了解，“冬奥通”APP顺利保障了冬奥会和冬残奥会注册人员的使用需求，日活跃用户量峰值达到5万人。该APP未来也将为各类大型赛事的移动信息服务提供示范。

678道美食轻松可查、不用到现场就可了解赛场天气，APP提供服务功能逾40项

简约办赛是北京冬残奥会的一个要求，“冬奥通”APP就是以此为指引，以“一个APP走冬奥”为理念，通过搭建“1+7+N”矩阵，将多项移动信息服务集成到“1”个应用里。据了解，“冬奥通”APP面向境内外冬奥及冬残奥“7”大类注册人群提供了健康防疫、出入境服务、交通出行、餐饮住宿、气象服务、语言翻译、公告与指南等40多项服务功能，覆盖整个赛时。

例如在涉奥人员抵达中国后，为了避免境外人员在办理出入境手续和健康申报时大规模、长时间聚集，境外人员只需要通过“冬奥通”APP上集成的外交部“绿色健康码”和海关“健康申报”服务功能，便可快速办理出入境手续，从源头上确保闭环管理的安全性。

2022年北京冬奥会及冬残奥会的餐饮服务获得了世界各国的高度关注和广泛好评，678道美味菜肴营造了中西饮食文化互动交融的良好氛围。“冬奥通”APP提供了餐券服务、餐厅信息服务等，涉奥人员只要动动手指便可以享受个性化服务。

在历届冬奥会的举办过程中，经常会出现因天气不佳而推迟训练和比赛的情况，本届冬奥会期间，原定于2月13日举办的自由式滑雪女子坡面障碍技巧资格赛、自由式滑雪女子空中技巧资格赛就都因天气原因推迟至次日举办。“冬奥通”APP提供精准的气象信息服务，赛事相关人员无需亲赴赛场，便可实时了解赛场气温、风速、风向、能见度等天气要素，教练员也可以将手机APP上提供的风速、风向变化及时提供给运动员。

此外，“冬奥通”APP还提供高铁运行时刻表、班车线路、班车站点查询等服务，确保了闭环内的人员在三个赛区及场馆间高效流转；实时的语言翻译服务更是“标配”功能，“冬奥通”APP提供21种语言翻译服务，其中法语、英语、德语、日语、汉语、俄语、意大利语为24小时服务，其他语言服务时间也覆盖了全天四分之三的时间。

“三级联动”运营保障体系，集成服务便利周到获好评

以上各项服务功能的实现，离不开“冬奥通”APP背后的L1（技术服务热线）-L2（场馆驻场技术服务）-L3（专家技术支持）三级联动运营保障体系。通过“3L”运营保障体系，“冬奥通”APP能够为冬奥会及冬残奥会注册人员提供24小时的双语客服、现场技术支持及远程专家技术保障，及时响应和解决参赛群体的各种咨询。

据了解，“冬奥通”APP在北京冬残奥会期间有序平稳运行，顺利保障了冬奥会和冬残奥会注册人员的使用需求，共为17.9万名注册用户提供服务，日活跃用户量峰值达到5万人。

“冬奥通”团队也收到来自多方的感谢。例如来自英国、澳大利亚等国的用户，发来了好评和感谢的邮件；冬奥会结束后，国际奥委会技术部相关负责人表示，“冬奥通”APP整体考虑周到，界面美观易用，功能运行良好，团队灵活而高效。

“冬奥通”APP也极大提升了冬奥会和冬残奥会的赛事服务标准。在全球疫情蔓延所带来的重重挑战下，北京作为第一个“双奥之城”，郑重履行了举办一届“简约、安全、精彩”奥运盛会的承诺，向全世界交出了一份“一起向未来”的答卷，赢得了国际社会的广泛赞誉。国际奥委会主席巴赫先生给出了“闭环管理非常成功，是世界上最安全的地方之一”的高度评价。

新京报贝壳财经记者 程维妙 编辑 宋钰婷 校对 刘军