被称为“诸神落幕之战”的卡塔尔顶级足球赛事已进入半决赛阶段,四年一度的足球盛宴也将迎来尾声。在卡塔尔这个奢华的镀金竞技场中,足球界最著名的一代人将躬身告别,然而对于奔跑在场外的888辆宇通新能源客车来说,赛事结束意味着全新旅程的开始。据消息,此次用于赛事出行服务的宇通纯电动客车产品将在比赛结束后投入卡塔尔当地公共交通线路上,而宇通的优质服务也将跟随这些产品继续留在卡塔尔,助力当地公共交通实现绿色转型。
为卡塔尔司机提供定制化培训
要想让车辆始终保持良好的运营状态,降低全生命周期成本,驾驶员的技术水平和职业素养同样是关键。为此,宇通为卡方来自十几个国家和地区,不同的英语基础和文化背景的2000多名司机,安排了系统化的培训课程。
为了确保培训效果,宇通进行了三种方式的改进,第一是现场确认,确认司机理解的没有偏差;第二是试车,通过视频演示的方法,确保大家看到的都是一样的;第三是培训完以后进行一对一测试,确保来自不同国家的司机,能够真正理解培训内容,并转化为实际的驾驶经验。而为了不影响卡方正常运营,宇通培训人员往往要白天黑夜连轴转,每日工作时长超15小时,最终在开赛前按计划完成对所有司机的培训。不仅让驾驶员从观念意识上和操作技能上得到了全面的提升,宇通纯电动客车的高端配置和先进技术,也让卡方司机大开眼界。
专业团队确保实现“四零”保障目标
几百万人涌入卡塔尔,大赛公共交通服务保障工作也很重要。针对此次赛事交通保障,宇通制定了专项服务方案,从配件保障、全车通检、每日点检、故障排除、设置配件绿色通道、突发事件快速响应等方面谋划,确保实现“四零”保障目标。
赛前,针对本次世界杯,宇通特意为电动车的运营制定了一套详细的试运营及赛事预演方案,并且模拟赛事期间的实际运营场景每周配合客户进行一次预演,让车辆和人员提前进入赛事服务状态。赛事期间,宇通又将“零故障、零安全事故、零抛锚、零投诉”的“四个零”目标带到了卡塔尔。并组建了126人的服务保障团队,24小时待命,分别投入到8个场馆的64场比赛保障,驻守在3个场站对车辆进行每日检查,并重点在球迷参观聚集的卡塔尔海滨大道进行车辆运营保障维护。以高效专业的“保姆式”服务支撑车辆在卡塔尔的批量运营,树立中国新能源车辆高端、智能、绿色的形象。
全生命周期大包服务解决运营难题
由于卡塔尔没有使用电动车的经验,对车辆运营、维修、保养等一系列问题充满困惑,宇通为M公司提供五年的大包服务,不仅为客户提供综合性解决方案,还协助用户梳理运营流程、建立维护制度;不仅负责车辆的日常维修,还建立了配件中心库,解决了客户的后顾之忧。例如,赛事期间运营的宇通新能源客车,将在赛事结束后投入到卡塔尔的公共交通线路上去,这批车辆的日常维修保养全部由宇通负责。
根据卡塔尔“2030国家愿景”规划,到2030年卡塔尔整个国家公共交通全部要更换为纯电动车辆,这里面既包括宇通的纯电动公交车,也包括纯电动客车,还包括一部分政府通勤班车等等。为支持全面电动化,卡塔尔建立了全球最大电动车服务场站——卢赛尔电动车场站,该站正式投入运营后,将授权宇通进行场站的管理和维修服务等工作。届时,宇通的国际化运维团队也将入驻该场站,形成“以我为主”的售后服务体系,负责电动车辆的PDI检查、日常维护保养、故障诊断、技术指导、远程支持等车辆全生命周期管理。
从产品输出到技术输再到品牌输出,宇通围绕用户提供满足合理性需求的产品和服务,以国际品质深度参与卡塔尔未来十年公共交通的发展蓝图。无论是产品提供、场站建设、整车匹配,还是运营调度体系和售后解决方案,宇通都将“为客户创造价值”诠释得淋漓尽致,也为海外直服模式树立了新的标杆。